虞女士介紹 她計劃在端午節(jié)假期和家人去浙江寧波象山旅行 6月3號晚上 她訂了一家之前入住過的酒店 寧波工人療養(yǎng)院(半邊山度假店) 虞女士:高德那天給我推送了,寧波的工人療養(yǎng)院,之前住過,所以看到這個價格就很心動,看到這個價格立馬下訂了兩個,老人一個房間,我們自己家一個房間。之后我把信息帶到了一起出去玩的家庭,叫我?guī)退麄兇啠晕覀円还灿喠巳齻房間。 虞女士說上次入住酒店的時候是淡季 價格在四百多 這次三個房間的訂單 第一個優(yōu)惠后86元 另外兩個92元 記者:差了三百多? 虞女士:對,當時我反應是不是回饋老客戶,推的也是酒店最低級別房間,我就沒有多想。 記者:什么時候發(fā)現(xiàn)三個訂單被取消掉? 虞女士:應該是第二天,第二天接到高德的電話,接到兩個,跟我講酒店沒有那個房間了,說不好意思,能不能幫我去換其他酒店,我不接受這個方案。第二個方案跟我講的是,是供應商這邊問題,導致訂單沒有正常用。 訂單記錄顯示 虞女士是3日20:20分下的單 21:46分被取消訂單 虞女士說因為當時壓根沒想到會被取消 所以最開始的訂單沒有截圖 但她手里有6月4號收到的短信 內(nèi)容是精選了兩套 距離原訂酒店幾公里遠的其他酒店房間 如接受將免費預定酒店房型 虞女士沒有接受平臺之前提供的方案 虞女士:平臺給我解決方案,說自己沒有問題,但又給我補償方案,說給你折扣券,要么每個訂單賠你五十塊錢,要不把這個折現(xiàn)給你,就三個訂單一百五。后面給我打完電話我去看,酒店價格調(diào)到正常九百多。我的要求很簡單,我三個房間至少給我保留一間房,其它我就沒有什么訴求。 記者撥打酒店的電話 工作人員表示 沒有接到過虞女士的訂單 寧波工人療養(yǎng)院半邊山度假店 工作人員:九十多? 記者:對。 寧波工人療養(yǎng)院半邊山度假店 工作人員:九十多塊,怎么可能會有這樣的訂單,他們放錯價格了吧?6月8號我們最低1080元。 記者:我看現(xiàn)在訂還有九百多的。 寧波工人療養(yǎng)院半邊山度假店 工作人員:哦九百八,8號還有。 記者:淡季最低價格是多少? 寧波工人療養(yǎng)院半邊山度假店 工作人員:淡季最低價格五百九。 記者把虞女士的情況和訴求反映給了平臺方 后來有工作人員發(fā)來一份文字回復: 訂單需要等酒店或服務商確認后生效 這一規(guī)則在用戶預定時也有相應提示 這位用戶的訂單服務商未確認 導致訂單預定失敗 考慮使用體驗 可以為用戶提供150元的優(yōu)惠券 回復中沒有說明 虞女士能夠以低于100元價格 預定該酒店的原因
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