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虞女士介紹 她計(jì)劃在端午節(jié)假期和家人去浙江寧波象山旅行 6月3號(hào)晚上 她訂了一家之前入住過(guò)的酒店 寧波工人療養(yǎng)院(半邊山度假店) 虞女士:高德那天給我推送了,寧波的工人療養(yǎng)院,之前住過(guò),所以看到這個(gè)價(jià)格就很心動(dòng),看到這個(gè)價(jià)格立馬下訂了兩個(gè),老人一個(gè)房間,我們自己家一個(gè)房間。之后我把信息帶到了一起出去玩的家庭,叫我?guī)退麄兇,所以我們一共訂了三個(gè)房間。 虞女士說(shuō)上次入住酒店的時(shí)候是淡季 價(jià)格在四百多 這次三個(gè)房間的訂單 第一個(gè)優(yōu)惠后86元 另外兩個(gè)92元 記者:差了三百多? 虞女士:對(duì),當(dāng)時(shí)我反應(yīng)是不是回饋老客戶,推的也是酒店最低級(jí)別房間,我就沒(méi)有多想。 記者:什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)三個(gè)訂單被取消掉? 虞女士:應(yīng)該是第二天,第二天接到高德的電話,接到兩個(gè),跟我講酒店沒(méi)有那個(gè)房間了,說(shuō)不好意思,能不能幫我去換其他酒店,我不接受這個(gè)方案。第二個(gè)方案跟我講的是,是供應(yīng)商這邊問(wèn)題,導(dǎo)致訂單沒(méi)有正常用。 訂單記錄顯示 虞女士是3日20:20分下的單 21:46分被取消訂單 虞女士說(shuō)因?yàn)楫?dāng)時(shí)壓根沒(méi)想到會(huì)被取消 所以最開(kāi)始的訂單沒(méi)有截圖 但她手里有6月4號(hào)收到的短信 內(nèi)容是精選了兩套 距離原訂酒店幾公里遠(yuǎn)的其他酒店房間 如接受將免費(fèi)預(yù)定酒店房型 虞女士沒(méi)有接受平臺(tái)之前提供的方案 虞女士:平臺(tái)給我解決方案,說(shuō)自己沒(méi)有問(wèn)題,但又給我補(bǔ)償方案,說(shuō)給你折扣券,要么每個(gè)訂單賠你五十塊錢(qián),要不把這個(gè)折現(xiàn)給你,就三個(gè)訂單一百五。后面給我打完電話我去看,酒店價(jià)格調(diào)到正常九百多。我的要求很簡(jiǎn)單,我三個(gè)房間至少給我保留一間房,其它我就沒(méi)有什么訴求。 記者撥打酒店的電話 工作人員表示 沒(méi)有接到過(guò)虞女士的訂單 寧波工人療養(yǎng)院半邊山度假店 工作人員:九十多? 記者:對(duì)。 寧波工人療養(yǎng)院半邊山度假店 工作人員:九十多塊,怎么可能會(huì)有這樣的訂單,他們放錯(cuò)價(jià)格了吧?6月8號(hào)我們最低1080元。 記者:我看現(xiàn)在訂還有九百多的。 寧波工人療養(yǎng)院半邊山度假店 工作人員:哦九百八,8號(hào)還有。 記者:淡季最低價(jià)格是多少? 寧波工人療養(yǎng)院半邊山度假店 工作人員:淡季最低價(jià)格五百九。 記者把虞女士的情況和訴求反映給了平臺(tái)方 后來(lái)有工作人員發(fā)來(lái)一份文字回復(fù): 訂單需要等酒店或服務(wù)商確認(rèn)后生效 這一規(guī)則在用戶預(yù)定時(shí)也有相應(yīng)提示 這位用戶的訂單服務(wù)商未確認(rèn) 導(dǎo)致訂單預(yù)定失敗 考慮使用體驗(yàn) 可以為用戶提供150元的優(yōu)惠券 回復(fù)中沒(méi)有說(shuō)明 虞女士能夠以低于100元價(jià)格 預(yù)定該酒店的原因
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