記者現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：?jiǎn)��?dòng)充電，“設(shè)備異常，請(qǐng)更換設(shè)備”。再試一次，充不上了。

記者：這種情況，你日常碰到的多嗎？

馬女士：還是比較多，但是（奔馳）客服說(shuō)了，讓我來(lái)這種“特來(lái)電”或者“星星充電”去充。

記者：剛才不就是“特來(lái)電”嗎？

馬女士：是的，充不進(jìn)去。

馬女士：當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售也說(shuō)了，不用裝奔馳的充電樁，因?yàn)樗麄儯ó?dāng)時(shí)）沒(méi)有奔馳的充電樁。

馬女士：當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候，一千多塊錢(qián)，最早發(fā)現(xiàn)是2023年12月30號(hào)，當(dāng)時(shí)我以為是充電樁的問(wèn)題，所以維修充電樁了。維修之后，還是發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

充電樁廠(chǎng)家售后人員：不可能后期出現(xiàn)車(chē)型匹配這一塊，買(mǎi)過(guò)去能用就能用，買(mǎi)過(guò)去不支持就不支持。

馬女士：大多數(shù)都不行，充了以后立馬會(huì)跳故障，而且車(chē)子也不能啟動(dòng)。

記者：這個(gè)情況持續(xù)多久了？

馬女士：持續(xù)了兩三個(gè)月。

記者：什么時(shí)候回到杭州檢修車(chē)輛？

馬女士：最早一次是四月份，將近五月。

記者：4S店檢修下來(lái)是什么情況？

馬女士：他們就升級(jí)，具體情況也沒(méi)有說(shuō)，但是升完級(jí)，我回家又不能充了，而且外面也不能充。

記者：在寧波當(dāng)?shù)氐谋捡Y4S店試過(guò)嗎？

馬女士：一開(kāi)始也不能充，后來(lái)升級(jí)之后能充了。

記者：您家到奔馳4S店方便嗎？

馬女士：最近的也要6.5公里，非常不方便。

記者：您大概多久充一次？

馬女士：兩到三天。

記者：考慮跟奔馳4S店買(mǎi)一個(gè)專(zhuān)用充電樁嗎？

馬女士：這沒(méi)法買(mǎi)，這么大，回去都沒(méi)法裝，要幫我解決這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)車(chē)沒(méi)法使用了。

浙江星杭汽車(chē)有限公司新聞發(fā)言人  王燕娜：店內(nèi)兩次進(jìn)店測(cè)試，暫未出現(xiàn)客戶(hù)反映的情況。我們也是建議客戶(hù)后續(xù)使用“奔馳”軟件上推薦的充電樁進(jìn)行充電。她反饋的在外地使用其它充電樁出現(xiàn)報(bào)警的情況，我們已經(jīng)申請(qǐng)了廠(chǎng)家的技術(shù)支持，后續(xù)會(huì)跟馬女士保持聯(lián)系，希望通過(guò)馬女士、我司和廠(chǎng)方的三方努力和配合，先找出問(wèn)題所在。