徐先生：當(dāng)天是沒有關(guān)系的，車子沒有故障，然后8月1號早上開到公司，我家里到公司大概二十公里，開到大概十公里左右，車子就跳故障燈。

徐先生：大概跑了三公里左右，車子在紅綠燈的時候，就慢的時候，有時候剎停的時候，它就自動地掛P擋。我就是踩那個剎車，車子就動不了，然后我去掛這個前進(jìn)擋也掛不上。當(dāng)時車子就一直反復(fù)地掛（擋），掛了好幾次就掛上了。

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：檢查下來是這個，因為新能源車嘛，很多都是電子、軟件、信號這一些，有一個信號在某個時間里面可能出錯了，那系統(tǒng)里面可能短時間內(nèi)會有這種情況。

記者：他買的新車，為什么第二天信號就會出問題？

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：那這個東西就不太好說了，因為都是電子產(chǎn)品。一個車上這么多零部件組裝起來，一定說完全沒有問題，那這個怎么講呢，也是一個概率性的問題。

徐先生：五點半左右下班，回去的路上，開了大概可能是七八公里的樣子，它又跳故障燈。然后我就馬上聯(lián)系了4S店，他說讓我開回去，我現(xiàn)在看看還能開，那我就往回開，然后開到這個紅綠燈，那邊還有個紅綠燈的口子，就完全趴掉動不了了。

記者：你自己再掛擋。

徐先生：也掛不上了。

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：兩個問題不是同一個，上午這一個是“ADAS”，就是智駕功能里面的，這個的話它只是閃這個燈。那第二（次）是通訊里面的，內(nèi)部通訊里面網(wǎng)端的一個信號，可以理解為車子起了一個保護(hù)的作用，以防如果說，那確實如果說車子存在問題的，那如果還是在開的情況下，可能會不會問題會變得更大。

徐先生：我綁定好之后我有定位，我經(jīng)常在關(guān)注這個情況，它一直顯示說是車窗車門是打開的，一天二十四小時不斷，一直是打開的，那我懷疑的我車子不知道什么情況。剛好我的身份證還有駕駛證這些，因為我準(zhǔn)備上牌全部放在車?yán)铮?/strong>那我就有個借口過來想取一下東西，然后最終這個售后跟我講，我的車子在廠家。

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：它是新車子，然后連著兩次出現(xiàn)不同的狀況，這是一個。那么另外一個，目前天氣熱，確實車間這邊比較忙，然后我們也是利用了地理優(yōu)勢，離桐鄉(xiāng)的工廠比較近，后臺我們技術(shù)人員的話，都是在那邊辦公，通過他們的一些技術(shù)手段，對整個車子再做一個全面性的分析評估。

記者：評估完的結(jié)果是什么？

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：就是之前說的這個情況，通訊里面信號的問題�，F(xiàn)在這個問題就是處理好了，就是軟件里面的東西嘛，有漏洞。

徐先生：最好是退車，因為現(xiàn)在鬧得這么僵，我怕?lián)Q車或者是給我補償，電車要終身到4S店維修的，我怕以后會產(chǎn)生各種瓜葛。

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：如果確實是三大件上的東西，那我們肯定二話不說，該退車退車該換車換車，肯定正常流程幫他處理了。新車子這個我理解，所以說我們跟上面領(lǐng)導(dǎo)也做了溝通，五千塊錢的維修基金，還有一個中間用車這幾天，我滿打滿算五天，一百到兩百塊錢一天，出行的補貼費用，這個是可以以現(xiàn)金形式給到客戶。