徐先生：當(dāng)天是沒(méi)有關(guān)系的，車子沒(méi)有故障，然后8月1號(hào)早上開(kāi)到公司，我家里到公司大概二十公里，開(kāi)到大概十公里左右，車子就跳故障燈。

徐先生：大概跑了三公里左右，車子在紅綠燈的時(shí)候，就慢的時(shí)候，有時(shí)候剎停的時(shí)候，它就自動(dòng)地掛P擋。我就是踩那個(gè)剎車，車子就動(dòng)不了，然后我去掛這個(gè)前進(jìn)擋也掛不上。當(dāng)時(shí)車子就一直反復(fù)地掛（擋），掛了好幾次就掛上了。

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：檢查下來(lái)是這個(gè)，因?yàn)樾履茉窜嚶�，很多都是電子、軟件、信�?hào)這一些，有一個(gè)信號(hào)在某個(gè)時(shí)間里面可能出錯(cuò)了，那系統(tǒng)里面可能短時(shí)間內(nèi)會(huì)有這種情況。

記者：他買的新車，為什么第二天信號(hào)就會(huì)出問(wèn)題？

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：那這個(gè)東西就不太好說(shuō)了，因?yàn)槎际请娮赢a(chǎn)品。一個(gè)車上這么多零部件組裝起來(lái)，一定說(shuō)完全沒(méi)有問(wèn)題，那這個(gè)怎么講呢，也是一個(gè)概率性的問(wèn)題。

徐先生：五點(diǎn)半左右下班，回去的路上，開(kāi)了大概可能是七八公里的樣子，它又跳故障燈。然后我就馬上聯(lián)系了4S店，他說(shuō)讓我開(kāi)回去，我現(xiàn)在看看還能開(kāi)，那我就往回開(kāi)，然后開(kāi)到這個(gè)紅綠燈，那邊還有個(gè)紅綠燈的口子，就完全趴掉動(dòng)不了了。

記者：你自己再掛擋。

徐先生：也掛不上了。

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：兩個(gè)問(wèn)題不是同一個(gè)，上午這一個(gè)是“ADAS”，就是智駕功能里面的，這個(gè)的話它只是閃這個(gè)燈。那第二（次）是通訊里面的，內(nèi)部通訊里面網(wǎng)端的一個(gè)信號(hào)，可以理解為車子起了一個(gè)保護(hù)的作用，以防如果說(shuō)，那確實(shí)如果說(shuō)車子存在問(wèn)題的，那如果還是在開(kāi)的情況下，可能會(huì)不會(huì)問(wèn)題會(huì)變得更大。

徐先生：我綁定好之后我有定位，我經(jīng)常在關(guān)注這個(gè)情況，它一直顯示說(shuō)是車窗車門是打開(kāi)的，一天二十四小時(shí)不斷，一直是打開(kāi)的，那我懷疑的我車子不知道什么情況。剛好我的身份證還有駕駛證這些，因?yàn)槲覝?zhǔn)備上牌全部放在車?yán)铮?/strong>那我就有個(gè)借口過(guò)來(lái)想取一下東西，然后最終這個(gè)售后跟我講，我的車子在廠家。

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：它是新車子，然后連著兩次出現(xiàn)不同的狀況，這是一個(gè)。那么另外一個(gè)，目前天氣熱，確實(shí)車間這邊比較忙，然后我們也是利用了地理優(yōu)勢(shì)，離桐鄉(xiāng)的工廠比較近，后臺(tái)我們技術(shù)人員的話，都是在那邊辦公，通過(guò)他們的一些技術(shù)手段，對(duì)整個(gè)車子再做一個(gè)全面性的分析評(píng)估。

記者：評(píng)估完的結(jié)果是什么？

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：就是之前說(shuō)的這個(gè)情況，通訊里面信號(hào)的問(wèn)題。現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題就是處理好了，就是軟件里面的東西嘛，有漏洞。

徐先生：最好是退車，因?yàn)楝F(xiàn)在鬧得這么僵，我怕?lián)Q車或者是給我補(bǔ)償，電車要終身到4S店維修的，我怕以后會(huì)產(chǎn)生各種瓜葛。

哪吒汽車嘉興桐鄉(xiāng)慶豐南路用戶中心 陳經(jīng)理：如果確實(shí)是三大件上的東西，那我們肯定二話不說(shuō)，該退車退車該換車換車，肯定正常流程幫他處理了。新車子這個(gè)我理解，所以說(shuō)我們跟上面領(lǐng)導(dǎo)也做了溝通，五千塊錢的維修基金，還有一個(gè)中間用車這幾天，我滿打滿算五天，一百到兩百塊錢一天，出行的補(bǔ)貼費(fèi)用，這個(gè)是可以以現(xiàn)金形式給到客戶。