許女士：3月26號(hào)那天，那塊磚裂了，第一塊磚裂了。裂了之后，當(dāng)時(shí)談好我兒子5月2號(hào)結(jié)婚，結(jié)婚完之后，來(lái)?yè)Q這塊磚。

許女士：因?yàn)樯婕暗介T框要拆，一切割就怕旁邊的磚也要裂，怕同顏色的批次沒(méi)有，總共賠付了三千八百塊錢。

許女士：到7月4號(hào)，這個(gè)位置又裂了兩塊磚，過(guò)了幾天，空調(diào)一打，這里又裂了兩塊磚，總共裂了五塊磚。

許女士：第一次裂的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)的，這塊磚因?yàn)槭?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">切割的原因，這塊磚裂了。

記者：后面這些呢？

許女士：后面這些他沒(méi)說(shuō)，也沒(méi)說(shuō)這個(gè)磚的質(zhì)量問(wèn)題，也沒(méi)說(shuō)施工問(wèn)題。

記者：你有問(wèn)過(guò)嗎？

許女士：我問(wèn)過(guò)，他們也不說(shuō)，現(xiàn)在回復(fù)也是具體原因不明。我懷疑要么磚的質(zhì)量問(wèn)題，要么就是施工問(wèn)題，這兩個(gè)原因，另外也沒(méi)有原因啊。我不可能去砸啊，我自己住的房子，不可能去硬砸，把它砸破的，對(duì)吧？

許女士：如果說(shuō)全屋更換的話，他的意思就是說(shuō)，這些家具拆除，如果所有損傷，他不負(fù)責(zé)。如果只更換五塊磚，賠付我五萬(wàn)塊錢，它有色差也不負(fù)責(zé)，后續(xù)有磚裂了，他也不負(fù)責(zé)，那我這個(gè)肯定不同意的。

圣都家居裝飾工程部 崔經(jīng)理：現(xiàn)在的話，您這邊直接跟品質(zhì)部要五十萬(wàn)的賠償。

許女士：不是說(shuō)我要五十萬(wàn)賠償，你們這個(gè)意思理解錯(cuò)了。

許女士：那個(gè)小伙子講話確實(shí)難聽(tīng)，他當(dāng)時(shí)這么說(shuō)的，他說(shuō)放家具、家電，他說(shuō)給我租房子，這里的房租費(fèi)給我，我給了你兩個(gè)房租費(fèi)了，那我說(shuō)我要這個(gè)房租費(fèi)嗎？你不出這個(gè)事情，我也不會(huì)要你一分錢啊。你硬要我說(shuō)這個(gè)錢，我就這么說(shuō)，我說(shuō)我這個(gè)家具、家電，總共六十萬(wàn)，你賠我五十萬(wàn)，我不要你裝，我重新找裝修公司，敲掉重裝，我是這么說(shuō)的。我沒(méi)說(shuō)要你們五十萬(wàn)塊錢啊，這個(gè)話說(shuō)起來(lái)，到后來(lái)就是有賭氣的成分。

圣都家居裝飾工程部 崔經(jīng)理：像您說(shuō)的，不是要五十萬(wàn)，那我待會(huì)再去跟品質(zhì)部的人，再去說(shuō)一下這個(gè)事，咱們可以坐下來(lái)，咱們?cè)偃フ劇?/strong>看一下這個(gè)事，咱們看一下，怎么去推，推進(jìn)這個(gè)事。

圣都家居裝飾品質(zhì)部 孔經(jīng)理：瓷磚開(kāi)裂的原因，其實(shí)有很多的情況，因?yàn)樗麄兗乙灿袖伒嘏�，其它的情況也都有，但也還沒(méi)有明確。在修復(fù)的過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)是可以判斷瓷磚，到底是什么樣的開(kāi)裂的原因，如果真的是材料上面的問(wèn)題，義無(wú)反顧，那也有可能是沉降，其它的一些原因造成的這個(gè)問(wèn)題。在無(wú)法判斷具體開(kāi)裂原因的情況下，我們是想著積極幫客戶去解決這個(gè)問(wèn)題，所以我們前期工程部、售后部，包括我們品質(zhì)部，上門大概上了四五次，電話溝通就是多次了，也想徹底解決這個(gè)問(wèn)題。