劉女士：8月13號在美團上定了，9月15號到17號香港尖沙咀皇悅酒店的出行計劃，但是我14號晚上到機場，我訂的深航航班延誤，無法保證起飛時間。我又改簽了長龍航空，也是無法保證起飛時間。但是我確實有出行計劃，我又訂了15號上午的早班機，也是深航的，后來凌晨4點接到航空公司電話，航班延期無法保證正常起飛。同時杭州氣象局多次給我發(fā)短信，提示有臺風來，不建議大家出行，也是為了我個人安全考慮，我就取消了這次計劃。

劉女士：15號當天我就跟美團平臺進行協(xié)商，他們又提出來一個方案，賠償我500元的補償金，我拒絕了。我覺得這個不是完全我個人責任，是天氣因素。隨后我提出兩個方案，要么賠償我50%金額，要么把我的酒店延期，但是美團方說跟酒店交涉過了，拒絕了我這個要求。

劉女士：不予退款這個要求原本也是違反了《消費者權益保護法》第二條，公平自愿誠信平等，也違反了《民法典》第457條，把所有責任轉(zhuǎn)移到我們消費者身上。所以我現(xiàn)在要求美團平臺，對我進行全額退款。

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：因為我們這邊訂單保留了，房間也保留了。

劉女士：我是在美團平臺上申請的。

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：這邊的話他沒有給我們打過電話，訂單已經(jīng)結(jié)束，沒辦法取消更改。

劉女士：他從來沒跟你們協(xié)商過嗎，美團平臺？

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：這邊是看到?jīng)]有資料顯示。

記者：您好。我這邊是浙江電視臺1818黃金眼欄目的記者，因為當事人把情況反映給我們媒體，我們想確認一下酒店這邊的退訂政策是什么樣的？

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：訂單確認后不能取消不能更改。

記者：如果特殊原因呢？像這種不可抗力因素。

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：因為我們平時有一些事情都可以幫她特殊處理，但是她提前要給我們郵件發(fā)申請。

記者：訂的15號晚上入住，她說15號上午就申請退款了。

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：你要問一下美團那邊有沒有跟我們酒店聯(lián)系，基本上我們操作都是通過客服聯(lián)系的，客人不需要自己打電話過來的。