“說(shuō)好的三年換新終身質(zhì)保，現(xiàn)在買回來(lái)還不到一年就得自費(fèi)維修了�！苯�日，市民王先生向信網(wǎng)反映稱，他曾在電商平臺(tái)購(gòu)買了一款綠林炮釘槍，用了半年多的時(shí)間后，擊針套管就壞了。隨后，王先生聯(lián)系到平臺(tái)商家，對(duì)方表示，消費(fèi)者可以選擇將貨物寄回廠家但要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或者購(gòu)買損壞配件自行安裝。商家的答復(fù)讓王先生無(wú)法接受，他認(rèn)為原來(lái)宣傳的是換新，現(xiàn)在非但不換還得自己花錢，商家屬于虛假宣傳。

今年2月份，王先生在電商平臺(tái)綠林手動(dòng)工具旗艦店購(gòu)買了一款201元的綠林炮釘槍。原本用著好好的，9月份炮釘槍內(nèi)的擊針套管出現(xiàn)了損壞，導(dǎo)致炮釘槍不能正常使用，于是王先生想到當(dāng)時(shí)下單時(shí)商家曾宣傳3年換新終身質(zhì)保，便聯(lián)系了商家，但客服表示擊針套管屬于易耗品，如果消費(fèi)者想換只能自己購(gòu)買一個(gè)新配件或者將產(chǎn)品寄回但要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

客服給出的說(shuō)法，王先生難以接受：“我自己也嘗試修過(guò)，但因?yàn)閾翎樚坠軘嗔撕覆簧�，商家完全可以寄�?lái)一個(gè)新的配件我自己安裝就行，但是他們說(shuō)得我自己花錢買，因?yàn)閾翎樚坠苁且讚p件不在保修范圍內(nèi)�！背�此之外，客服告訴王先生，他可以將產(chǎn)品寄回，這樣廠家可以免費(fèi)更換配件，但需要消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，同時(shí)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題會(huì)保修，如果不是則需要自費(fèi)維修�！凹幕厝ス膺\(yùn)費(fèi)就要將近30元，而且寄回去要是說(shuō)不是他們的問(wèn)題還得我自己掏錢�！�

為了能盡快維修，王先生還是按照商家的說(shuō)法，根據(jù)客服給的地址將產(chǎn)品寄回了廠家，沒(méi)想到廠家卻將產(chǎn)品拒收�！艾F(xiàn)在不僅東西沒(méi)修，我還搭了28塊錢運(yùn)費(fèi)�！闭f(shuō)好的三年換新沒(méi)做到，就連寄回維修也拒收了，其中究竟有什么問(wèn)題？為此，信網(wǎng)聯(lián)系到平臺(tái)商家綠林手動(dòng)工具旗艦店，客服表示關(guān)于三年換新和終身質(zhì)保的承諾將會(huì)核實(shí)情況并處理，盡快給出解決方案，對(duì)于其他的問(wèn)題并沒(méi)有給出答復(fù)。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到該產(chǎn)品廠家煙臺(tái)市綠林工具有限公司，工作人員表示，由于擊針套管屬于易耗品不在保修范圍內(nèi)，但消費(fèi)者可以將產(chǎn)品寄回廠家可以免費(fèi)為其更換配件，但需要消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或者消費(fèi)者自費(fèi)購(gòu)買擊針套管自行安裝。對(duì)于王先生將產(chǎn)品寄回后被拒收的情況，工作人員表示一般兩個(gè)原因會(huì)拒收快遞，一是快遞費(fèi)用到付會(huì)拒收，二是快遞名稱寫錯(cuò)不是按照要求填寫會(huì)拒收。針對(duì)三年換新和終身質(zhì)保的承諾，工作人員則表示，需要以平臺(tái)店鋪的說(shuō)法為準(zhǔn)。

信網(wǎng)通過(guò)王先生提供的購(gòu)買鏈接看到，在宣傳頁(yè)面店鋪商家的確寫著三年換新終身質(zhì)保。青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條明確規(guī)定了銷售者應(yīng)對(duì)其出售的產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任，如果產(chǎn)品存在問(wèn)題或不符合商定的標(biāo)準(zhǔn)，銷售者需負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并可能賠償消費(fèi)者的損失。該商家宣稱提供了“三年換新終身質(zhì)�！�，但實(shí)際上卻聲稱某些配件是易耗件無(wú)法保修，違反了他們自己的承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

如果商家的行為構(gòu)成違約或者虛假宣傳，消費(fèi)者可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求商家按原售價(jià)的一至三倍支付賠償金。此外，如果商家故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，消費(fèi)者還可以考慮提起民事訴訟，要求法院判決商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示商家在宣傳時(shí)曾給出三年換新終身質(zhì)保的承諾就應(yīng)該履行，但由于消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品類型沒(méi)有具體的規(guī)定，建議消費(fèi)者先與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成建議消費(fèi)者向商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。（陸彥蓉）