近日，江蘇鎮(zhèn)江的戴師傅向荔枝新聞中心江蘇新聞廣播（新聞熱線025—84658888）反映：今年2月，他買了一輛開瑞牌新能源小卡車，提車后第三天就發(fā)生了自燃，車子被燒成一堆廢鐵。戴師傅的損失，誰來承擔？說起今年2月12日晚上，貨車在正常行駛過程中突然自燃的場景，戴師傅依然心有余悸�！�大概晚上10點多鐘，在一個快速路的立交上面，自燃。路人幫忙弄了一個滅火器，沒滅掉。車上的貨也燒毀了，我的手機之類的東西全部燒掉了。”
戴師傅的這輛開瑞牌小象x7新能源小卡車，是今年2月10日才提的車，花費13萬余元。經(jīng)銷商為鎮(zhèn)江潤華新能源汽車銷售服務有限公司，車輛制造商為奇瑞商用車（安徽）有限公司。
目前車輛殘骸停放在起火發(fā)生地——徐州銅山區(qū)。徐州市銅山區(qū)消防救援大隊出具的《火災事故簡易調查認定書》顯示：起火原因為：“車輛電氣線路故障引發(fā)火災。”
車輛被燒后，戴師傅先后找了保險公司、經(jīng)銷商、廠家，目前沒有任何一方愿意承擔賠償責任。“保險公司也派人過來了，過了幾天給的調查結果就是拒賠，給了我不予理賠告知書�！� 戴師傅提供的車輛承保方——永安財產(chǎn)保險股份有限公司江蘇分公司給出的《保險理賠不予受理告知書》顯示：車輛是由電氣線路故障引發(fā)的火災導致?lián)p壞，依據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險條款第十一條第二款“自然磨損，朽蝕，腐蝕，故障，本身質量缺陷”的情形保險人不負責賠償。
“然后我就找廠家和4S店，也沒有一個準確的回復。然后我就打了12345，派了市場監(jiān)管工作人員過來，現(xiàn)在也沒有結果。”鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局的回復表示，經(jīng)協(xié)調，車主與經(jīng)銷商未達成一致意見，建議戴先生通過法律途徑維權。
三天前才提的新車，第一次送貨就燒成了廢鐵。經(jīng)銷商和廠家怎么看這個問題？經(jīng)銷商相關負責人張女士表示，她為此向廠家溝通了多次，目前廠家的態(tài)度就是讓戴師傅去起訴他們。“廠家就說，這（電氣）線路問題有多方面原因造成，它不一定就是廠家出來就有（電氣）線路問題，所以現(xiàn)在就處于攪毛狀態(tài)。那我們家就更無辜了，廠家給我合格的產(chǎn)品，我是合格地去銷售，這個錢不可能4S店去解決，解決不了。只能去訴訟�！睆埮空f。
記者就此也撥打了開瑞新能源控股有限公司400客服熱線。最終電話轉到了開瑞汽車徐州售后負責人范先生。該負責人介紹，目前廠家對消防部門的事故原因認定有疑義，廠家已經(jīng)派人到徐州勘驗車輛，鑒定時間會很長，他也讓戴師傅直接去起訴廠家。“你要想快，就直接起訴是最好的。廠家收到這個起訴函，它會盡快處理。你等它的鑒定結果或者數(shù)據(jù)什么出來，你不知道要等到什么時候�！�
江蘇致邦律師事務所夏磊律師介紹，車主如果遇到因車輛產(chǎn)品缺陷導致的火災事故時，車損險通常不涵蓋，車主無法直接向保險公司索賠。但用戶可以根據(jù)《產(chǎn)品質量法》和《民法典》有關產(chǎn)品侵權責任的規(guī)定，要求生產(chǎn)者或銷售者承擔責任。“以它產(chǎn)品存在缺陷，導致自己財產(chǎn)損失為由，直接向生產(chǎn)者或者銷售者主張（賠償），是由生產(chǎn)者或者銷售者來舉證它不存在產(chǎn)品缺陷，或者這個缺陷與事故的發(fā)生沒有因果關系。如果對方舉證不了，那么必須賠償他，這樣相對來說，車主維權的難度就降低了，也更容易得到賠償。”夏磊律師建議。
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