據(jù)管女士描述，其因工作需要從長沙來到深圳出差，自6月11日入住位于南山科技園的深圳悅霽輕居酒店。6月17日23時左右，她剛洗完澡拉開洗浴間門時，整面玻璃突然破裂，玻璃碎片飛濺至其頭部、頸部、手臂、腿部和腰部，造成多處劃傷，累計縫合20余針。“當時沒穿衣服，全身被玻璃渣覆蓋，血流不止，酒店工作人員沒有立即撥打急救電話，而是使用棉簽和碘伏進行簡單處理，還是我聯(lián)系了同事協(xié)助叫救護車�！�

管女士告訴記者，酒店方在后續(xù)協(xié)商中稱玻璃門破裂系其“操作不當”所致，在賠償問題上，僅同意承擔保險范圍內的醫(yī)療費用，對后續(xù)祛疤治療及誤工費等訴求未予明確回應。

管女士提供的照片顯示，破裂后的玻璃門碎片散落在洗浴室內，門框斷裂，地上現(xiàn)多處血跡。其質疑：

奧一新聞記者了解到，管女士目前仍需每日換藥。其表示，自己是疤痕體質，醫(yī)生診斷其傷口可能遺留增生性疤痕，后續(xù)或需要進一步治療。此外，因手部受傷，其短期內無法正常使用電腦辦公，工作受到一定影響。事發(fā)后其向12345平臺投訴，街道辦曾組織調解，但雙方仍未達成一致。管女士希望酒店承擔全部合理醫(yī)療費用，并對酒店設施進行安全隱患排查。

 酒店回應 

系住客操作不當導致玻璃破裂

已全面排查酒店房間玻璃門

針對此事，奧一新聞記者聯(lián)系到深圳悅霽輕居酒店（南山科技園店）市場部負責人，其表示，事發(fā)時管女士存在操作不當行為。酒店浴室門設有明確推拉標識，正常情況下應推門而出，但管女士卻反方向拉門導致玻璃門破裂。“我們不清楚她是否注意到標識牌，但這確實屬于操作不當�！�

該負責人透露，事發(fā)后第一時間將該住客送醫(yī)處理傷口，并持續(xù)跟進治療。酒店方愿意承擔合理范圍內的醫(yī)療費用，但對提出的額度較大的后續(xù)治療費用存在異議，“在后續(xù)協(xié)商中，客人提出的賠償要求超出了我們的合理范圍，比如未來一兩年的疤痕治療費用，類似這些未開具的正式醫(yī)療單據(jù)的費用，我們難以認可，現(xiàn)在雙方都還在溝通中�！�

該負責人稱，目前已對酒店房間的玻璃門進行了全面排查，并出示了第三方檢測報告證明設施安全。

 街道辦 

已組織多方協(xié)調糾紛賠償事宜

目前住客和酒店方仍未達成一致

深圳市南山區(qū)粵海街道辦事處回應稱，針對深圳悅霽輕居酒店玻璃門致人受傷事件，目前街道及相關部門正在積極跟進處理中。經了解，6月17日晚，深圳悅霽輕居酒店（南山科技園店）的浴室玻璃門破裂，致使該名住客受傷，雙方就賠償問題產生了糾紛。街道在接到相關信息后，第一時間聯(lián)系相關方，并持續(xù)關注事件進展。6月25日下午，街道組織公安、區(qū)人資局、市市場監(jiān)管局南山分局、社區(qū)、酒店等相關負責人，協(xié)調糾紛賠償事宜，但目前雙方仍未達成一致。后續(xù)街道會持續(xù)關注此事，繼續(xù)跟進處理，全力做好糾紛化解。