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消費者投訴：“消失”了的6000元購車補貼

2月4日，在位于新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)解放大道的新鄉(xiāng)上眾汽車銷售服務有限責任公司（下稱新鄉(xiāng)上眾），馬先生以16萬元的價格，購買了一輛大眾凌渡L轎車，車輛購置稅為12000元。

“成交之后，銷售員拿著我愛人的手機，說是要辦一下手續(xù)，但后來我才知道，他同時也辦了購車補貼�！瘪R先生說，在購車談價的過程中，銷售員并沒有提及上汽大眾在當時推出的“50%購置稅減免紅包”活動。

提車后的某一天，馬先生偶然在“上汽大眾超級APP”上發(fā)現有一個“2023年購置稅減半”的優(yōu)惠券，獲獎時間及使用時間均為2月4日，這才發(fā)現本應屬于自己的購車優(yōu)惠，在個人毫不知情的情況下被領取并使用了。馬先生認為，是銷售方將自己的優(yōu)惠“盜用”了。

馬先生隨即與新鄉(xiāng)上眾銷售人員取得聯系�！爱敃r銷售跟我說這個優(yōu)惠是隨機的，我根本拿不到這個優(yōu)惠。我再問他們我賬號中的優(yōu)惠券是誰使用了，為什么沒有跟我說之后，銷售方就不再回復我了�！瘪R先生說。

馬先生又聯系了上汽大眾的官方客服，被告知“將敦促涉事4S店盡快處理”。然而，馬先生一直沒有等到滿意答復。隨即，他將自己的遭遇投訴到了新鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局。

“我是安陽人，之所以特意選在新鄉(xiāng)買車，就是看中了這里的營商環(huán)境好，但沒想到發(fā)生了這樣的事。”馬先生說。

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銷售方回應：雖未告知該項優(yōu)惠，但車價已包含

經頂端新聞記者查詢，今年1月，上汽大眾推出了新年購車優(yōu)惠政策，通過品牌官網、超級APP等渠道進入活動頁面，點擊“速領購置稅紅包”即有機會獲得新年購車抵扣券。其中，“凌渡L”可享受購置稅減免50%等優(yōu)惠方案。

事實究竟如何？頂端新聞記者聯系了服務馬先生的新鄉(xiāng)上眾銷售人員呂先生。

“購車當天，我已多次強調，最終的車價已經包含廠家所有的補貼，是最低的優(yōu)惠價格了�！�呂先生表示，廠家這個補貼是從前期的車價優(yōu)惠中就直接減掉了，不存在后續(xù)再退掉50%購置稅款的情況，更不存在“刻意隱瞞購車優(yōu)惠”的問題。

“這個優(yōu)惠券是我領取的，但是當著消費者的面領取的，一并還上傳了其他購車資料。”呂先生說，他向馬先生介紹了綜合優(yōu)惠后的價格，并未詳細說明具體優(yōu)惠的項目，也未說明購置稅減免50%的優(yōu)惠活動。

對于呂先生的這一說法，馬先生質疑：“廠家有購置稅減免50%的優(yōu)惠政策，銷售人員為什么不當場給我們說清楚？”馬先生說，“購置稅減免50%”是其購車后十幾天才發(fā)現的，新鄉(xiāng)上眾侵犯了其知情權。

3月15日下午，頂端新聞記者從新鄉(xiāng)市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊了解到，該投訴已于3月7日進行立案處理，目前正處于研判階段。

對于此事的進展情況，頂端新聞將持續(xù)關注。