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小潘住在浙江嘉興海寧許村鎮(zhèn)
說(shuō)他從初中開(kāi)始就接觸電腦游戲
算是“老玩家”
最近在打一款
叫“無(wú)畏契約”的射擊類游戲
小潘:這個(gè)AK(步槍)的皮膚相對(duì)來(lái)說(shuō),游戲中的打擊手感和設(shè)計(jì)感覺(jué),相對(duì)口碑比較好嘛,已經(jīng)絕版了,只能隨機(jī)刷取才能獲取。
記者:不太容易刷到是嗎?
小潘:很不容易刷到。
記者:看到自己刷出來(lái)什么感覺(jué)?
小潘:挺驚訝的,就挺驚喜的。本來(lái)還想截圖跟朋友說(shuō),然后我打算買(mǎi)了再跟朋友炫耀,一起玩的時(shí)候跟朋友展示嘛。
小潘說(shuō)
他當(dāng)時(shí)非常激動(dòng)
馬上點(diǎn)了購(gòu)買(mǎi)
價(jià)格是1290點(diǎn)券
折合人民幣一百二十多塊錢(qián)
之后準(zhǔn)備去升級(jí)皮膚時(shí)
發(fā)現(xiàn)不太對(duì)
小潘:另外一款槍是M4(步槍),我本想要的是AK(步槍)。
記者:當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有注意到。
小潘:買(mǎi)的時(shí)候完全沒(méi)有注意到,因?yàn)橐粋(gè)商城一天刷四款皮膚,這款皮膚本身就很不容易刷到。同樣的名字,只是最后兩個(gè)中文字有點(diǎn)不一樣,本身圖片槍的皮膚的畫(huà)面、圖片比較類似的。
小潘給記者看了效果展示
這款皮膚的系列名字叫“蓋亞的復(fù)仇”
AK步槍后面的尾綴是“狂徒”
而M4步槍后面的尾綴是“2.0幻影”
他說(shuō)
雖然兩把步槍裝備皮膚后
看上去差不多
但使用起來(lái)是有區(qū)別的
小潘:當(dāng)初想升級(jí)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn),打擊音效...
記者:這把AK步槍出來(lái)的音效是什么樣的?
小潘:就咚咚咚要脆一點(diǎn)……這把是我買(mǎi)錯(cuò)的皮膚。
記者:那這個(gè)聲音呢?
小潘:聲音就要悶一點(diǎn), 兩款槍本身就不一樣的。
小潘:按我以前玩游戲就是誤操作的話,是可以跟客服申請(qǐng)退款的。經(jīng)我了解同樣一個(gè)游戲,國(guó)際服上是可以退的,它本身官網(wǎng)上也有說(shuō)明,也有這個(gè)渠道入口,是可以退的,但國(guó)內(nèi)騰訊代理的這款游戲,官網(wǎng)上沒(méi)有這個(gè)渠道。
在國(guó)際服的官網(wǎng)上
點(diǎn)擊客戶服務(wù)
再選擇“未使用商品退款”
里面有關(guān)于《特戰(zhàn)英豪》游戲的退款說(shuō)明
小潘說(shuō)
這就是同一款游戲
只是名字翻譯不同
小潘:購(gòu)買(mǎi)14天內(nèi)未使用。
記者:那這個(gè)使用不使用怎么來(lái)界定呢?
小潘:按理說(shuō)只能它們游戲的后臺(tái)才知道,就是比如說(shuō)我買(mǎi)了這把槍,裝備這把槍,它是游戲需要這邊裝備的,比如說(shuō)我買(mǎi)了這把皮膚裝備了以后,到游戲里如果購(gòu)買(mǎi)這款槍,就是這款皮膚了。
記者:就算使用過(guò)了是嗎?
小潘:對(duì)對(duì)對(duì)。
記者:那你那款呢?
小潘:完全沒(méi)有使用過(guò)。
小潘在微信公眾號(hào)上
跟騰訊客服溝通過(guò)
對(duì)方表示“游戲需要玩家手動(dòng)進(jìn)行操作
一旦操作成功
無(wú)法進(jìn)行更換、轉(zhuǎn)移、退還等操作
非常遺憾無(wú)法處理”
小潘又問(wèn)
“中國(guó)玩家和國(guó)外玩家是區(qū)別對(duì)待嗎”
客服回復(fù)“是的哈”
小潘:然后我就比較氣憤。我現(xiàn)在想法就是,我希望國(guó)際服享有的玩家權(quán)益,騰訊代理的這款無(wú)畏契約,國(guó)服同時(shí)玩家也享有。
騰訊綜合服務(wù)400電話:游戲服務(wù)升級(jí)為公眾號(hào)服務(wù),我們已使用騰訊客服公眾號(hào)和您主動(dòng)聯(lián)系,請(qǐng)您打開(kāi)來(lái)電手機(jī)綁定的微信,進(jìn)行賬號(hào)授權(quán)后,即可進(jìn)行咨詢。
按照客服要求
記者向騰訊公關(guān)部發(fā)送了郵件
后來(lái)工作人員回復(fù)
游戲裝備購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)有二次確認(rèn)的過(guò)程
玩家反饋的誤操作退款問(wèn)題
運(yùn)營(yíng)方已經(jīng)妥善解決
另外
游戲出海會(huì)面對(duì)不同國(guó)家地區(qū)
當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)和運(yùn)營(yíng)商的差異
運(yùn)營(yíng)策略會(huì)有所不同
后續(xù)也會(huì)加強(qiáng)相關(guān)策略的溝通
避免用戶不必要的誤解
小潘反饋
皮膚道具已經(jīng)退款了
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