小潘住在浙江嘉興海寧許村鎮(zhèn)
說他從初中開始就接觸電腦游戲
算是“老玩家”
最近在打一款
叫“無畏契約”的射擊類游戲
小潘：這個AK（步槍）的皮膚相對來說，游戲中的打擊手感和設(shè)計感覺，相對口碑比較好嘛，已經(jīng)絕版了，只能隨機刷取才能獲取。
記者：不太容易刷到是嗎？
小潘：很不容易刷到。
記者：看到自己刷出來什么感覺？
小潘：挺驚訝的，就挺驚喜的。本來還想截圖跟朋友說，然后我打算買了再跟朋友炫耀，一起玩的時候跟朋友展示嘛。
小潘說
他當(dāng)時非常激動
馬上點了購買
價格是1290點券
折合人民幣一百二十多塊錢
之后準(zhǔn)備去升級皮膚時
發(fā)現(xiàn)不太對
小潘：另外一款槍是M4（步槍），我本想要的是AK（步槍）。
記者：當(dāng)時買的時候沒有注意到。
小潘：買的時候完全沒有注意到，因為一個商城一天刷四款皮膚，這款皮膚本身就很不容易刷到。同樣的名字，只是最后兩個中文字有點不一樣，本身圖片槍的皮膚的畫面、圖片比較類似的。
小潘給記者看了效果展示
這款皮膚的系列名字叫“蓋亞的復(fù)仇”
AK步槍后面的尾綴是“狂徒”
而M4步槍后面的尾綴是“2.0幻影”
他說
雖然兩把步槍裝備皮膚后
看上去差不多
但使用起來是有區(qū)別的
小潘：當(dāng)初想升級的時候就發(fā)現(xiàn)，打擊音效...
記者：這把AK步槍出來的音效是什么樣的？
小潘：就咚咚咚要脆一點……這把是我買錯的皮膚。
記者：那這個聲音呢？
小潘：聲音就要悶一點， 兩款槍本身就不一樣的。
小潘：按我以前玩游戲就是誤操作的話，是可以跟客服申請退款的。經(jīng)我了解同樣一個游戲，國際服上是可以退的，它本身官網(wǎng)上也有說明，也有這個渠道入口，是可以退的，但國內(nèi)騰訊代理的這款游戲，官網(wǎng)上沒有這個渠道。
在國際服的官網(wǎng)上
點擊客戶服務(wù)
再選擇“未使用商品退款”
里面有關(guān)于《特戰(zhàn)英豪》游戲的退款說明
小潘說
這就是同一款游戲
只是名字翻譯不同
小潘：購買14天內(nèi)未使用。
記者：那這個使用不使用怎么來界定呢？
小潘：按理說只能它們游戲的后臺才知道，就是比如說我買了這把槍，裝備這把槍，它是游戲需要這邊裝備的，比如說我買了這把皮膚裝備了以后，到游戲里如果購買這款槍，就是這款皮膚了。
記者：就算使用過了是嗎？
小潘：對對對。
記者：那你那款呢？
小潘：完全沒有使用過。
小潘在微信公眾號上
跟騰訊客服溝通過
對方表示“游戲需要玩家手動進行操作
一旦操作成功
無法進行更換、轉(zhuǎn)移、退還等操作
非常遺憾無法處理”
小潘又問
“中國玩家和國外玩家是區(qū)別對待嗎”
客服回復(fù)“是的哈”
小潘：然后我就比較氣憤。我現(xiàn)在想法就是，我希望國際服享有的玩家權(quán)益，騰訊代理的這款無畏契約，國服同時玩家也享有。
騰訊綜合服務(wù)400電話：游戲服務(wù)升級為公眾號服務(wù)，我們已使用騰訊客服公眾號和您主動聯(lián)系，請您打開來電手機綁定的微信，進行賬號授權(quán)后，即可進行咨詢。
按照客服要求
記者向騰訊公關(guān)部發(fā)送了郵件
后來工作人員回復(fù)
游戲裝備購買時會有二次確認(rèn)的過程
玩家反饋的誤操作退款問題
運營方已經(jīng)妥善解決
另外
游戲出海會面對不同國家地區(qū)
當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)和運營商的差異
運營策略會有所不同
后續(xù)也會加強相關(guān)策略的溝通
避免用戶不必要的誤解
小潘反饋
皮膚道具已經(jīng)退款了
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