浙江寧波的馬先生 平時喜歡紫砂壺 家里收藏了六七十把 有些紫砂壺 他會放在閑魚上銷售 前段時間 一位買家說有瑕疵 退了貨 馬先生：掛了一把許竹，朱泥的仿古如意。 記者：許竹是一個？ 馬先生：作者的名字。 記者：他名氣呢？ 馬先生：名氣現(xiàn)在中青輩里面，也可以說一顆新星吧。 馬先生說家里燈光比較暗 在樓下接受了采訪 11月27號 一個叫“某某玩壺”的買家 聯(lián)系馬先生 要買仿古如意紫砂壺 馬先生：他本身名字也帶個玩壺的名稱的，本身就是一個很專業(yè)的玩家，包括頭像里面，展示的都是紫砂壺的頭像。 經(jīng)過一番討價還價 最后以2500元成交 第二天 馬先生發(fā)了貨 馬先生：11月30號10點簽收的，反映問題是12月1號的12點，等于已經(jīng)過了1天多了。他就說這個壺有瑕疵，他說要退貨。 買家拍了照片 畫了紅圈 壺口 壺身上 有一些凹凸不平的小坑 馬先生：我已經(jīng)展示了大概有9張照片，應(yīng)該從各個角度，都已經(jīng)全部給他拍清楚了。 馬先生表示 商品鏈接里 他上傳了照片 交易之前 買家也沒有 讓他拍細(xì)節(jié)圖 記者看了鏈接里的照片 很難看清紫砂壺上 有沒有小坑 馬先生給記者展示了 另一把紫砂壺 壺口有一些 凹凸不平的小坑 馬先生：工藝上，都是一樣. 記者：也是手工壺。 馬先生：這種都是正常的，原料也是天然紫砂泥，再說是手工制的，有一些細(xì)節(jié)的小坑，也很正常的。 記者：他歸為瑕疵？ 馬先生：對，是的。 買家申請退貨 馬先生不同意 閑魚平臺先進行了 “小法庭”評判 馬先生以一票勝出 不支持退貨退款 然后買家申訴 閑魚平臺又給買家 進行了退貨退款 馬先生：買家主張有瑕疵，不是你嘴巴說的，你要有依據(jù)，是不是？比如你有檢測報告，你拿出來，對吧？ 后來 買家把紫砂壺退了回來 馬先生去快遞站拍了開箱視頻 馬先生提供的開箱視頻：能拍清嗎？ 快遞員：有個小點是嗎？ 馬先生：可以，這個上面可以看得到。 紫砂壺退回來后 馬先生發(fā)現(xiàn) 壺口的位置 有磕碰痕跡 快遞員也手寫了一份證明 退貨后 發(fā)現(xiàn)壺蓋沿有小磕碰 記者又看了 馬先生當(dāng)時拍的 瑕疵照片 相同的壺口位置 也有一個小磕碰 馬先生：磕碰，簽收了是有1天多，在他手上，這是個易碎品，我覺得應(yīng)該是他造成的可能性很大，這個買家。 馬先生把 開箱視頻和快遞員的證明 提供給了閑魚 但閑魚還是支持 買家退貨退款 馬先生：這個買家簽收的時候，也沒有開箱視頻，對不對？寄出的時候，也沒有錄封箱視頻，對不對？就憑買家一張嘴，就把我這些有效的憑證都否定了。這個閑魚很有問題，這個做法。 隨后 記者聯(lián)系上了買家 記者：有把紫砂壺，賣家找到我們，說當(dāng)時有很多瑕疵，我想了解一下情況。 紫砂壺買家：給我打電話干嘛？ 記者：我肯定要核實下情況的。 紫砂壺買家：我買東西，有瑕疵，我退貨了，跟你有什么關(guān)系？ 記者：我想問一下，你收到以后有什么瑕疵？ 紫砂壺買家：那跟你沒有關(guān)系，行嗎？ 買家掛斷了電話 隨后 馬先生再次聯(lián)系了 閑魚客服 閑魚客服：買家上傳憑證是能夠顯示出來的，就比如說像壺把、壺身的話，有這個凸出來的小疙瘩，這都屬于并不是短時間內(nèi)造成的因素。是顯示商品存在披露不完整的問題，所以支持到了買家，退貨退款。 馬先生表示 誰主張維權(quán) 那就誰舉證 他已經(jīng)提供了相關(guān)證據(jù) 但閑魚并不支持 他要求閑魚賠付損失 閑魚客服：因為專員在12月16號，已經(jīng)跟您進行電話溝通完成之后的話，就把二次維權(quán)，進行關(guān)閉了，所以沒有進行三次維權(quán)了。 馬先生：那這個損失，你們要賠償。 閑魚客服：如果專員沒有下達賠付方案的話，那我們閑魚平臺并不會進行賠償。 馬先生：那我會繼續(xù)投訴的。
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