濟(jì)南市民 盛先生：我在中恒商城買了一個玉石擺件，委托德邦快遞運(yùn)輸，當(dāng)時一再說這是個易損件，搬運(yùn)的時候注意一下，快遞小哥也給了保證，說絕對沒有問題。

盛先生表示，他花了8000元購買了一個馬匹的玉石擺件，買完后直接在旁邊的德邦快遞，寄送到了哈爾濱。雖然千叮嚀萬囑咐要保護(hù)好，可到達(dá)目的之后，玉石擺件還是損壞了。

好好的玉石擺件，最細(xì)節(jié)的部分已經(jīng)殘缺不全，讓盛先生既心疼，又生氣。但既然寄送快件被損壞，賠償肯定少不了，而且盛先生已經(jīng)事先保價了。

客戶保價5000元 快遞公司只賠付3000元

濟(jì)南市民 盛先生：他一早說是不賠付，后來就是經(jīng)過多方投訴，最終只答應(yīng)賠付3000塊錢。他說部分損壞，沒有全損，只能保總價的百分之多少。

貨值8000元，保價5000元，為何最終卻只賠付3000元呢？

 客戶：已經(jīng)全損 無法再修復(fù)

濟(jì)南市民 盛先生：就跟鳥斷了翅膀一樣，馬上沒有毛，沒有翅膀就往上擺，你說擺著有什么意義呢？擺一個破馬！沒必要再維修了，已經(jīng)沒有什么任何價值了，除非是把它全部割掉，再雕一件小的，那根本不現(xiàn)實(shí)了，又太復(fù)雜了。我訴求就是必須原價賠我。

不保價，不給賠，保價了，仍然無法按照保價金額進(jìn)行賠付，快遞公司賠付的標(biāo)準(zhǔn)到底是怎樣的？帶著疑問，我們也找到了盛先生寄送快遞的德邦營業(yè)部。

對于為何只賠付3000元，工作人員電話做出了解釋。

盛先生的這個玉石擺件，只是部分破損，維修一下就可以，再適當(dāng)補(bǔ)償一部分貶值損失，合計就是3000元，而不是直接賠付保價金額的5000元。

德邦快遞媒體公關(guān)部 劉經(jīng)理 ：出現(xiàn)丟貨或者說這個貨完全破損，沒有任何維修的價值的情況下，我會按照保價金額或者是他的這個貨物實(shí)際金額來進(jìn)行賠付。

德邦：進(jìn)行市場調(diào)研 再次確認(rèn)有無維修價值

濟(jì)南市民 盛先生：它已經(jīng)不能修復(fù)了，它是一個整體的東西，它怎么還能再修復(fù)呢？這樣的話，它也會有痕跡的，誰去買一個破玩意。

德邦快遞媒體公關(guān)部 劉經(jīng)理 ：對這種玉石市場也不是很專業(yè)，我也安排咱們工作人員到咱們玉石市場里面去調(diào)研一下，看看他這個貨物有沒有維修的意義。調(diào)研的這個結(jié)果，包括我們最新的這個定損結(jié)果，我們會給客戶一個最新的答復(fù)。

律師：雙方有爭議 需對殘值進(jìn)行認(rèn)定

那針對這件在運(yùn)輸中受損、而且已經(jīng)保價的玉石擺件來說，快遞公司如果只賠付3000元的話，是否合理呢？ 

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán) 徐江濤：這種物品應(yīng)當(dāng)按照保價來，但是在實(shí)際當(dāng)中的話，貨物有一個相應(yīng)的殘值，那現(xiàn)在目前來看，可能他們對這個殘值有爭議，比方說玉器一般具有這種完整性或者不可分割性，如果說發(fā)生了這種碰撞導(dǎo)致了殘次，那這個貨物有可能會推定為全損，如果說運(yùn)輸公司認(rèn)為這個殘值是有的，價值他們可以協(xié)商一個價，也可以通過中介機(jī)構(gòu)或者是評估機(jī)構(gòu)去評估一個價格。

律師：貨值高于保價 全損也按保價賠

那如果經(jīng)過快遞公司調(diào)研，可以肯定為全損的話，是按照保價賠付5000元，還是按照貨物的實(shí)際價值8000元賠付呢？

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán) 徐江濤：如果說他對物品沒有相應(yīng)的約定，那對于因?yàn)樗�的過錯產(chǎn)生損失，那可以按照貨物損失的實(shí)際價值來，但是如果說他保價了，相當(dāng)于對于貨物的這種價值做了一個明確約定，那可能也是它的上限，除去殘值，就是一個實(shí)際賠付的價格，如果說全損了，就是按照他的保價價格來進(jìn)行賠付就可以。