濟(jì)南市民 盛先生：我在中恒商城買了一個(gè)玉石擺件，委托德邦快遞運(yùn)輸，當(dāng)時(shí)一再說這是個(gè)易損件，搬運(yùn)的時(shí)候注意一下，快遞小哥也給了保證，說絕對(duì)沒有問題。

盛先生表示，他花了8000元購買了一個(gè)馬匹的玉石擺件，買完后直接在旁邊的德邦快遞，寄送到了哈爾濱。雖然千叮嚀萬囑咐要保護(hù)好，可到達(dá)目的之后，玉石擺件還是損壞了。

好好的玉石擺件，最細(xì)節(jié)的部分已經(jīng)殘缺不全，讓盛先生既心疼，又生氣。但既然寄送快件被損壞，賠償肯定少不了，而且盛先生已經(jīng)事先保價(jià)了。

客戶保價(jià)5000元 快遞公司只賠付3000元

濟(jì)南市民 盛先生：他一早說是不賠付，后來就是經(jīng)過多方投訴，最終只答應(yīng)賠付3000塊錢。他說部分損壞，沒有全損，只能�？們r(jià)的百分之多少。

貨值8000元，保價(jià)5000元，為何最終卻只賠付3000元呢？

 客戶：已經(jīng)全損 無法再修復(fù)

濟(jì)南市民 盛先生：就跟鳥斷了翅膀一樣，馬上沒有毛，沒有翅膀就往上擺，你說擺著有什么意義呢？擺一個(gè)破馬！沒必要再維修了，已經(jīng)沒有什么任何價(jià)值了，除非是把它全部割掉，再雕一件小的，那根本不現(xiàn)實(shí)了，又太復(fù)雜了。我訴求就是必須原價(jià)賠我。

不保價(jià)，不給賠，保價(jià)了，仍然無法按照保價(jià)金額進(jìn)行賠付，快遞公司賠付的標(biāo)準(zhǔn)到底是怎樣的？帶著疑問，我們也找到了盛先生寄送快遞的德邦營業(yè)部。

對(duì)于為何只賠付3000元，工作人員電話做出了解釋。

盛先生的這個(gè)玉石擺件，只是部分破損，維修一下就可以，再適當(dāng)補(bǔ)償一部分貶值損失，合計(jì)就是3000元，而不是直接賠付保價(jià)金額的5000元。

德邦快遞媒體公關(guān)部 劉經(jīng)理 ：出現(xiàn)丟貨或者說這個(gè)貨完全破損，沒有任何維修的價(jià)值的情況下，我會(huì)按照保價(jià)金額或者是他的這個(gè)貨物實(shí)際金額來進(jìn)行賠付。

德邦：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 再次確認(rèn)有無維修價(jià)值

濟(jì)南市民 盛先生：它已經(jīng)不能修復(fù)了，它是一個(gè)整體的東西，它怎么還能再修復(fù)呢？這樣的話，它也會(huì)有痕跡的，誰去買一個(gè)破玩意。

德邦快遞媒體公關(guān)部 劉經(jīng)理 ：對(duì)這種玉石市場(chǎng)也不是很專業(yè)，我也安排咱們工作人員到咱們玉石市場(chǎng)里面去調(diào)研一下，看看他這個(gè)貨物有沒有維修的意義。調(diào)研的這個(gè)結(jié)果，包括我們最新的這個(gè)定損結(jié)果，我們會(huì)給客戶一個(gè)最新的答復(fù)。

律師：雙方有爭(zhēng)議 需對(duì)殘值進(jìn)行認(rèn)定

那針對(duì)這件在運(yùn)輸中受損、而且已經(jīng)保價(jià)的玉石擺件來說，快遞公司如果只賠付3000元的話，是否合理呢？ 

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán) 徐江濤：這種物品應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)來，但是在實(shí)際當(dāng)中的話，貨物有一個(gè)相應(yīng)的殘值，那現(xiàn)在目前來看，可能他們對(duì)這個(gè)殘值有爭(zhēng)議，比方說玉器一般具有這種完整性或者不可分割性，如果說發(fā)生了這種碰撞導(dǎo)致了殘次，那這個(gè)貨物有可能會(huì)推定為全損，如果說運(yùn)輸公司認(rèn)為這個(gè)殘值是有的，價(jià)值他們可以協(xié)商一個(gè)價(jià)，也可以通過中介機(jī)構(gòu)或者是評(píng)估機(jī)構(gòu)去評(píng)估一個(gè)價(jià)格。

律師：貨值高于保價(jià) 全損也按保價(jià)賠

那如果經(jīng)過快遞公司調(diào)研，可以肯定為全損的話，是按照保價(jià)賠付5000元，還是按照貨物的實(shí)際價(jià)值8000元賠付呢？

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán) 徐江濤：如果說他對(duì)物品沒有相應(yīng)的約定，那對(duì)于因?yàn)樗�的過錯(cuò)產(chǎn)生損失，那可以按照貨物損失的實(shí)際價(jià)值來，但是如果說他保價(jià)了，相當(dāng)于對(duì)于貨物的這種價(jià)值做了一個(gè)明確約定，那可能也是它的上限，除去殘值，就是一個(gè)實(shí)際賠付的價(jià)格，如果說全損了，就是按照他的保價(jià)價(jià)格來進(jìn)行賠付就可以。