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美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)芻論
美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)芻論 摘要:美國(guó)是世界上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)思想萌發(fā)最早、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施及實(shí)踐最為完備的國(guó)家,對(duì)美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法、物價(jià)控制、消費(fèi)爭(zhēng)議解決方式、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)特色進(jìn)行探析,對(duì)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的進(jìn)一步完善將具有重要的借鑒意義。
關(guān)鍵詞:美國(guó);消費(fèi)者權(quán)益;保護(hù)
美國(guó)是世界上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)思想萌發(fā)最早、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施及實(shí)踐最為完備的國(guó)家。1891年成立的美國(guó)紐約消費(fèi)者協(xié)會(huì),是世界上第一個(gè)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨的組織;1899年誕生的美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟,是世界上第一個(gè)全國(guó)性的消費(fèi)者組織;1914年,美國(guó)設(shè)立的聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì),是世界上第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的政府機(jī)構(gòu)。20世紀(jì)60年代,隨著美國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)規(guī)模和影響的進(jìn)一步擴(kuò)大,1962年3月15日,美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪在《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國(guó)情咨文》中,率先在世界上提出了消費(fèi)者享有的四項(xiàng)基本權(quán)利:安全的權(quán)利、了解的權(quán)利、選擇的權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。1969年,美國(guó)總統(tǒng)尼克松又進(jìn)一步提出了著名的消費(fèi)者第五項(xiàng)基本權(quán)利:索賠的權(quán)利。與此相呼應(yīng),各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專門機(jī)構(gòu)廣泛建立起來(lái),政府的強(qiáng)力介入使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
一、美國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法
美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度建立得早且較為完善。從20世紀(jì)初開始,經(jīng)過60年代高漲的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的推動(dòng),美國(guó)已形成了成文法與判例法并重,聯(lián)邦立法與州立法相結(jié)合,綜合運(yùn)用民事、刑事、行政法律手段,覆蓋所有消費(fèi)領(lǐng)域的相當(dāng)發(fā)達(dá)的消費(fèi)者保護(hù)法律制度。美國(guó)沒有全國(guó)性的消費(fèi)者保護(hù)基本法,而是由眾多單項(xiàng)的成文法和長(zhǎng)期積累的大量判例構(gòu)成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法體系。在近100年的時(shí)間內(nèi),美國(guó)先后制定了《純正食品藥品法》、《食肉檢查法》、《聯(lián)邦商業(yè)委員會(huì)法》、《商業(yè)管制規(guī)則》、《馬克尤遜——摩西保證法》、《食品、藥品和化妝品法》、《正確包裝和標(biāo)志法》、《食品安全法》、《消費(fèi)品安全法》、《消費(fèi)者供貨法》、《消費(fèi)者租賃法》、《統(tǒng)一產(chǎn)品責(zé)任示范法》、《消費(fèi)者信貸保護(hù)法》、《謝爾曼法》、《克雷頓法》、《帕特曼法》等等,這些法律對(duì)受理來(lái)自消費(fèi)者的控告、規(guī)定產(chǎn)品責(zé)任、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),到禁止假冒商品以及防止有潛在危險(xiǎn)的消費(fèi)品進(jìn)入市場(chǎng)等,都做了詳細(xì)的規(guī)定。這一法律體系包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容:有關(guān)商品(服務(wù))信息披露的法規(guī);有關(guān)商業(yè)行業(yè)正當(dāng)性的法規(guī);有關(guān)價(jià)格的法規(guī);有關(guān)消費(fèi)安全的法規(guī);有關(guān)消費(fèi)平等性的法規(guī)。如美國(guó)為保障食品安全,與之相關(guān)的法律法規(guī)非常繁多,既有綜合性的,如《聯(lián)邦食品、藥物和化妝品法》、《食品質(zhì)量保護(hù)法》、《公共衛(wèi)生服務(wù)法》和《膳食補(bǔ)充劑與健康教育法》;也有非常具體的《聯(lián)邦肉類檢查法》、《禽產(chǎn)品檢查法》和《蛋類產(chǎn)品檢查法》等。這些法律法規(guī)幾乎涵蓋了所有食品,為食品安全制定了非常具體的標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)管程序。
在處理生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系中,美國(guó)立法已從保護(hù)生產(chǎn)者利益為重心轉(zhuǎn)到了以保護(hù)消費(fèi)者利益為重心的軌道。美國(guó)《產(chǎn)品責(zé)任法》中始終貫穿了充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則,遵循將消費(fèi)者作為弱者予以充分保護(hù)的原則,如對(duì)生產(chǎn)者應(yīng)負(fù)的產(chǎn)品責(zé)任事故做出廣泛而詳盡的規(guī)定,對(duì)生產(chǎn)者抗辯理由的嚴(yán)格限制等等,無(wú)疑是將立法的天平傾向了消費(fèi)者一方�！懂a(chǎn)品責(zé)任法》明確消費(fèi)者的舉證責(zé)任,消費(fèi)者只需證明產(chǎn)品存在缺陷、產(chǎn)品出廠時(shí)缺陷已經(jīng)存在、產(chǎn)品缺陷直接造成了損害即可,無(wú)須證明被告是否存在過失或違反擔(dān)保。《產(chǎn)品責(zé)任法》還將“心靈創(chuàng)傷”納入賠償范圍,實(shí)質(zhì)上就是在消費(fèi)領(lǐng)域引入“精神損害賠償”的概念。在堅(jiān)持產(chǎn)品嚴(yán)格責(zé)任的同時(shí)引入精神損害賠償,無(wú)疑加重了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的砝碼。所有法案一經(jīng)頒布實(shí)施,政府每年都要檢查法案的施行情況,以確保法案能真正起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。
二、美國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)
美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)是層級(jí)明確,系統(tǒng)完備,可分國(guó)家、地方、民間及私營(yíng)四個(gè)層次。
美國(guó)國(guó)家級(jí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)有四個(gè):一是聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission,簡(jiǎn)稱FTC),它是美國(guó)聯(lián)邦政府中歷史最悠久的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu),設(shè)立這個(gè)機(jī)構(gòu)的初衷是行使國(guó)家反托拉斯法,其主要作用是制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,防止壟斷。現(xiàn)在,FTC仍然會(huì)同司法部行使反托拉斯法的職責(zé),FTC的工作還包括禁止絕大多數(shù)商業(yè)欺騙活動(dòng),尤其是欺騙性廣告,其屬下的反欺詐活動(dòng)局專門檢查報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)上的廣告并有權(quán)立即強(qiáng)制取締該局認(rèn)為是虛假的或是有錯(cuò)誤導(dǎo)向的廣告,如所有的香煙廣告中必須使用“吸煙危害健康”的警語(yǔ)就是FTC規(guī)定的。該委員會(huì)設(shè)有消費(fèi)者保護(hù)局,并在全國(guó)十個(gè)地區(qū)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。它擁有包括立法權(quán)、受理投訴權(quán)、調(diào)查權(quán)、行政裁決權(quán)、起訴權(quán)等極大的權(quán)力。二是消費(fèi)品安全委員會(huì)(Consumer Product Safety Commission,簡(jiǎn)稱CPSC),主要職責(zé)是對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品使用的安全性制定標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)并監(jiān)督執(zhí)行。CPSC現(xiàn)有的目錄上管理著15 000多種不同的產(chǎn)品,CPSC規(guī)則業(yè)已成為一個(gè)國(guó)際認(rèn)可的安全生產(chǎn)準(zhǔn)則,它是收集產(chǎn)品的安全數(shù)據(jù)、提示客戶產(chǎn)品的危險(xiǎn)性以及降低危害的途徑,也是用于處理電子振蕩、火災(zāi)和其他危害安全的重要程序文件,同時(shí),CPSC的規(guī)則也適用于那些陷于訴訟案件、未能執(zhí)行安全準(zhǔn)則而造成傷害或死亡的產(chǎn)品。制造商、進(jìn)口商、分銷商和零售商必須對(duì)被檢測(cè)不安全的產(chǎn)品作書面報(bào)告,只有獲得安全標(biāo)志的產(chǎn)品才準(zhǔn)許進(jìn)入市場(chǎng)。消費(fèi)品安全委員會(huì)是美國(guó)最新的也是最具權(quán)威的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu),執(zhí)法最為嚴(yán)厲,其任務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者免遭不安全產(chǎn)品的傷害,還幫助顧客收回退貨款。不少具有潛在危險(xiǎn)的產(chǎn)品是依法由廠商報(bào)告CPSC,再由它確定其危險(xiǎn)程度以及是否能投放市場(chǎng),這種做法同時(shí)也反映了企業(yè)和CPSC之間的合作關(guān)系。三是聯(lián)邦食品和藥品管理局(Food and Drug Administration,英文縮寫為FDA),是美國(guó)規(guī)模最大的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu),在維護(hù)消費(fèi)者利益方面,其工作最為重要。它的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)食物、藥品和化妝品的安全性和純凈度的檢驗(yàn)及批準(zhǔn)加貼標(biāo)簽工作。同時(shí),FDA也是國(guó)際醫(yī)療審核權(quán)威機(jī)構(gòu),通過FDA認(rèn)證的食品、藥品、化妝品和醫(yī)療器械被公認(rèn)為對(duì)人體是安全而有效的,在美國(guó)等近百個(gè)國(guó)家,只有通過了FDA認(rèn)可的藥品、器械和技術(shù)才能進(jìn)行商業(yè)化臨床應(yīng)用。四是農(nóng)業(yè)部(United States Department ofAgriculture,簡(jiǎn)稱USDA)食品監(jiān)督分級(jí)局,該局承擔(dān)著肉類檢驗(yàn)和食品分級(jí)的職責(zé)。在美國(guó),所有出售的肉類和家禽都必須接受該局的檢驗(yàn)檢疫,以確保制成食品的動(dòng)物是健康的,肉類食品是安全可靠的。
美國(guó)地方性的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)十分健全,全美各州、縣、市均設(shè)有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。各州一般設(shè)有獨(dú)立的消費(fèi)者事務(wù)部,沒有獨(dú)立設(shè)置此機(jī)構(gòu)的州,則由州長(zhǎng)辦公室或司法部長(zhǎng)辦公室承擔(dān)此項(xiàng)職責(zé)。該類機(jī)構(gòu)的職能包括:教育消費(fèi)者,使消費(fèi)者了解自身權(quán)益;出版刊物,解釋各州的消費(fèi)者保護(hù)法案;印制宣傳單,對(duì)如何避免商業(yè)欺詐提出建議;暢通消費(fèi)者申訴熱線;執(zhí)行有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)法案;對(duì)金融詐騙展開調(diào)查;對(duì)詐騙者提起民事或刑事訴訟;頒發(fā)各類職業(yè)如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理從業(yè)執(zhí)照和從業(yè)人員的管理,等等。
美國(guó)民間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)歷史悠久且發(fā)達(dá)成熟,最具特色的三大消費(fèi)者民間機(jī)構(gòu)是美國(guó)消費(fèi)者利益委員會(huì)(ACBC)、美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)(ACA)及美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(ACL)。其中影響力最大的當(dāng)屬成立于1953年的美國(guó)消費(fèi)者利益委員會(huì),該委員會(huì)總部設(shè)在密蘇里大學(xué),其主要工作是提供消費(fèi)者報(bào)道、信息及情報(bào),維護(hù)消費(fèi)者在美國(guó)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益,著重研究有關(guān)消費(fèi)者利益方面的法律、政策,出版自己的期刊《消費(fèi)者業(yè)務(wù)雜志》,并受理消費(fèi)者的投訴。該委員會(huì)因?qū)倜耖g機(jī)構(gòu),在解決消費(fèi)糾紛時(shí),往往采取向新聞媒體曝光、代表消費(fèi)者向法院起訴等手段。此外,他們還監(jiān)督法院審判程序,向法官提交備忘錄以說明消費(fèi)問題的重要性。
美國(guó)私營(yíng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)有營(yíng)利和非營(yíng)利兩種。非營(yíng)利的公司機(jī)構(gòu)主要是由一些公司建立或資助的,宗旨是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及公司利益,防止他們受到不法侵害。它既可向顧客提供有關(guān)公司和有關(guān)產(chǎn)品的信息,也可受理消費(fèi)者的投訴。在美國(guó),最著名的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)私營(yíng)機(jī)構(gòu)是最佳企業(yè)咨詢所(Better Business Bureau ,簡(jiǎn)稱BBB),它在全美各地設(shè)分支機(jī)構(gòu)140多家,免費(fèi)向消費(fèi)者提供信息,告訴他們不要到哪些廠家或商店購(gòu)買商品。同時(shí),美國(guó)生產(chǎn)消費(fèi)類產(chǎn)品的企業(yè),大多在企業(yè)內(nèi)部設(shè)有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的自律性機(jī)構(gòu),免費(fèi)提供資訊和接受查詢。另外,還有一些地方商會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面也伸出援手,從而使使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)更加廣泛而健全。
三、美國(guó)的消費(fèi)爭(zhēng)議解決方式
美國(guó)針對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議中雙方地位事實(shí)上的不平等和爭(zhēng)議標(biāo)的額通常較小的特點(diǎn),基于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),確立了相關(guān)的特殊法律原則,而且建立了一套完整的消費(fèi)爭(zhēng)議解決方法和程序。
美國(guó)消費(fèi)爭(zhēng)議的解決方式有很多,概括起來(lái),包括非司法方式和司法方式兩大類。非司法方式中有通過商業(yè)促進(jìn)局、消費(fèi)者建議小組或者仲裁等解決消費(fèi)爭(zhēng)議的方式。在司法方式中通過建立小額法庭解決消費(fèi)爭(zhēng)議。這種方式能夠節(jié)省開支,而且審理方式靈活,程序簡(jiǎn)便,所以在20世紀(jì)初期它一經(jīng)出現(xiàn)就得到了極大發(fā)展,在全國(guó)迅速普及開來(lái)。小額法庭的主要特點(diǎn)是:第一,訴訟標(biāo)的額很小;第二,雙方當(dāng)事人親自出庭;第三,簡(jiǎn)便的程序和證據(jù)規(guī)則。在美國(guó),很多消費(fèi)爭(zhēng)議是通過小額法庭解決的。
美國(guó)消費(fèi)爭(zhēng)議解決極具特色的方式是集體訴訟制度的確立。集體訴訟制度最先在美國(guó)出現(xiàn),但其淵源于英國(guó)衡平法院的“息訴狀(the bill of peace)”。作為衡平法的產(chǎn)物,“息訴狀”允許受到類似傷害的人組成一個(gè)團(tuán)體,代表自己以及缺席的集體成員提起訴訟。美國(guó)在早期基本上采取這種作法,但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的變革,不僅集體式紛爭(zhēng)日益增多,而且這種紛爭(zhēng)中所涉及的人數(shù)也越來(lái)越多,以致于根本無(wú)法以全體起訴或全體應(yīng)訴的方式進(jìn)行訴訟。為解決這一問題,美國(guó)紐約州在1849年修訂《費(fèi)爾德法規(guī)》時(shí)就規(guī)定:“多數(shù)成員彼此間具有共同利益,因人數(shù)過多致無(wú)法全體進(jìn)行訴訟時(shí),得由其中一人或數(shù)人為全體利益起訴或應(yīng)訴�！贝藶槊绹�(guó)集體訴訟制度的發(fā)韌。1912年,美國(guó)《聯(lián)邦衡平規(guī)則》對(duì)集體訴訟做了規(guī)范性表述。1938年,美國(guó)《聯(lián)邦民事訴訟規(guī)則》第23條規(guī)定了集體訴訟制度。1966年,美國(guó)修訂《聯(lián)邦民事訴訟規(guī)則》第23條,這次修訂拋棄了1938年規(guī)則根據(jù)權(quán)利性質(zhì)對(duì)集體訴訟加以分類的作法,而改為采用功能性標(biāo)準(zhǔn)將集體訴訟劃分為三個(gè)類型,并且擴(kuò)大了集體訴訟的適用范圍。目前,1966年規(guī)則第23條是美國(guó)人提起集體訴訟的法律依據(jù)。雖然集體訴訟規(guī)則的修訂并沒有馬上導(dǎo)致集體訴訟案件的增加,但到了20 世紀(jì)70年代,隨著律師收費(fèi)勝訴酬金制的采用以及公益訴訟律師和團(tuán)體的增長(zhǎng),第23條的作用開始顯現(xiàn),集體訴訟在美國(guó)的法院中大量涌現(xiàn)出來(lái)。集體訴訟因此被譽(yù)為是“有史以來(lái)社會(huì)功用最大的救濟(jì)方式”,通過集體訴訟的方式解決消費(fèi)糾紛,不僅節(jié)省了訴訟開支,而且提高了法院的工作效率,避免了分開審理可能導(dǎo)致的相互矛盾的判決的出現(xiàn)。
四、美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之特色
作為世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益概念的國(guó)家,如今美國(guó)已形成了一個(gè)包括法律制度、組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)制和爭(zhēng)議解決機(jī)制在內(nèi)的完整的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。概而言之,這個(gè)體系有以下特色:
1.重視消費(fèi)者的健康和安全。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面,消費(fèi)者的人身健康和安全被放在首要位置。在美國(guó),消費(fèi)品安全委員會(huì)為確保消費(fèi)產(chǎn)品的安全性制定標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行;聯(lián)邦食品和藥物管理局則負(fù)責(zé)全國(guó)藥品、食品、生物制品、化妝品、醫(yī)療器械以及診斷用品等的管理。這些機(jī)構(gòu)的處罰手段包括罰款、向媒體曝光和公布召回問題產(chǎn)品等,必要時(shí)通過法律程序嚴(yán)懲違法產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者。
2.立法體系完備。如果消費(fèi)者權(quán)益被侵害的事實(shí)成為普遍的社會(huì)問題,就要通過立法來(lái)解決。因此,盡管美國(guó)沒有制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的根本法,但美國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的單項(xiàng)法律法規(guī)特別多,涉及民眾消費(fèi)的方方面面。
3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)十分健全,政府、民間、企業(yè)共同努力。在美國(guó),從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不僅有聯(lián)邦、州和地方各級(jí)政府機(jī)構(gòu),還有眾多民間或行業(yè)團(tuán)體。政府機(jī)構(gòu)擁有受理投訴、進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施處罰和必要時(shí)應(yīng)用法律程序的權(quán)力。民間組織通常為消費(fèi)者提供諸如法律咨詢和消費(fèi)指南等信息服務(wù),并向政府機(jī)構(gòu)提出意見和建議。政府機(jī)構(gòu)與民間組織合作,將觸角延伸到社會(huì)的各個(gè)角落,為消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的支持與保護(hù)。
4.投訴渠道暢通,投訴簡(jiǎn)便。消費(fèi)者如想投訴,通過信件、電話、電子郵件或親自上門皆可。從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的機(jī)構(gòu)或組織都有自己的網(wǎng)站,上面有辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式及接洽者姓名。不管事情大小,投訴都會(huì)得到受理。同時(shí),美國(guó)企業(yè)和商家本身一般也設(shè)有專門為消費(fèi)者服務(wù)的窗口,他們情愿自己接待投訴者并為他們解決問題,以免消費(fèi)者投訴到有關(guān)機(jī)構(gòu)或組織引起更大麻煩。
5.嚴(yán)格執(zhí)法,執(zhí)法機(jī)構(gòu)的權(quán)威性高。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)和消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的執(zhí)法機(jī)構(gòu)是美國(guó)政府中頗為特殊的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。這些機(jī)構(gòu)一方面嚴(yán)格執(zhí)行已有法律法規(guī),規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),打擊壟斷、欺詐等違法行為;另一方面注重為消費(fèi)者提供便利的司法服務(wù),受到了廣大消費(fèi)者的歡迎和信賴。
五、結(jié)語(yǔ)
綜上所述,美國(guó)既是世界上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)思想萌發(fā)最早的國(guó)家,也是世界上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施最為完備的國(guó)家。美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)踐與結(jié)果表明,一個(gè)完善、有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系不但能為消費(fèi)者提供保護(hù),而且能夠維護(hù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序,促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。本文芻論美國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),以期能為我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法及實(shí)踐提供一些借鑒。
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