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企業(yè)管理創(chuàng)新的特點過程及機制2
企業(yè)管理創(chuàng)新的特點過程及機制2 4.實施及評價
管理創(chuàng)新方案在實施過程中一般來說會遇到阻礙。在創(chuàng)新的成效沒有充分顯現(xiàn)出來之前,各個利益相關(guān)者的得失都不是很清晰。那些有可能失去較多的人就會以各種借口反對。此時,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是至關(guān)重要的。另外,外部力量的肯定及支持也是很重要的。為確保創(chuàng)新能夠順利地推行,可以先選擇影響范圍較小,且容易取得成果的項目進行創(chuàng)新,以盡早取得成效,贏得企業(yè)內(nèi)部的肯定與支持。對管理創(chuàng)新的評價應(yīng)堅持利益相關(guān)者評價的原則,只有相關(guān)的不滿得以消除或減輕才能確認創(chuàng)新成功。評價應(yīng)注意時滯問題,在創(chuàng)新的成效還沒有充分顯示出來之前就進行評價是不恰當?shù)�。比�?管理制度創(chuàng)新的效果一般要兩至三年才能顯示出來。在此之前,完整地評價它是困難的。
三、企業(yè)管理創(chuàng)新機制的主要內(nèi)容
1.定期對利益相關(guān)者的滿意度進行調(diào)查
企業(yè)應(yīng)該形成制度定期(例如每年一次)對主要利益相關(guān)者進行滿意度調(diào)查,以發(fā)現(xiàn)及確認他們的不滿,尤其要重視消費者滿意度調(diào)查及員工滿意度調(diào)查。就發(fā)現(xiàn)及確認消費者不滿而言,僅僅依靠銷售員的反饋以及消費者的投訴是不夠的,因為這兩個渠道所涉及到的消費者的面不夠廣,因而所涉及到的問題也很可能不夠全面、深入。通過定期對消費者滿意度進行大范圍的調(diào)查,企業(yè)可以對平時所收集到的信息進行鑒別,可以較為全面地分析消費者對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)存在哪些不滿,進而可以明確在管理上有哪些問題需要改進。就發(fā)現(xiàn)及確認員工不滿而言,盡管管理人員平時與員工接觸也了解到了不少信息,但系統(tǒng)的、全面的調(diào)查還是必須的,這樣才能做到科學(xué)、客觀,避免一些模糊的、似是而非的觀點的存在。就發(fā)現(xiàn)及確認其它利益相關(guān)者的不滿而言,也應(yīng)采取必要的措施,不可隨意而為。
2.推行管理人員的競爭上崗制度
從現(xiàn)實的情況來看,企業(yè)管理創(chuàng)新主要是靠外部市場競爭來推動的。這一點可以從泰勒科學(xué)原理的應(yīng)用過程得到驗證。泰勒科學(xué)管理原理在應(yīng)用過程中曾遭到工人的強烈抵制,隨后資方也失去了對它的熱情。因為資方在賣方市場條件下依然可以通過傳統(tǒng)的管理方式(延長勞動時間、加大勞動強度)來獲取利潤,而無需勞心費神地去刻意改進管理。泰勒科學(xué)管理原理最終得到廣泛的認同及應(yīng)用是在買方市場出現(xiàn)以后,此時,資方不進行管理創(chuàng)新,就會在市場競爭中失利,甚至倒閉。由于市場競爭在多數(shù)行業(yè)是不完全的,因此,外部市場競爭對企業(yè)管理創(chuàng)新的推動是有限的。但是,將外部市場由不完全競爭變?yōu)橥耆偁?或者提高其競爭程度是不現(xiàn)實的,這有著難以克服的技術(shù)障礙及上限。因此,必須另辟蹊徑來尋找對策。一個可行的路徑是實行管理人員的競爭上崗,通過企業(yè)內(nèi)部的競爭來推動管理創(chuàng)新。企業(yè)管理人員競爭上崗在現(xiàn)實中已有較多的實踐,其效果也是好的。
3.改革管理人員的考評方式
為了有效地開展管理創(chuàng)新活動,企業(yè)的用人制度及獎勵制度應(yīng)具有導(dǎo)向作用。如果管理人員對上級的忠誠在管理人員的提拔及獎酬上起重要作用,企業(yè)內(nèi)部的政治氛圍將十分濃厚,這樣管理創(chuàng)新活動就很難有效展開。提拔及獎勵管理人員,考核是基礎(chǔ)。由于管理人員的工作是作決策,決策是他們的產(chǎn)品,普通員工則是其決策的直接“消費者”。根據(jù)消費者評價產(chǎn)品質(zhì)量的一般市場邏輯,作為管理人員決策的消費者的普通員工也應(yīng)該有權(quán)力評價管理人員的決策。這一評價方式與目前的通常做法有很大的不同。后者強調(diào)業(yè)績,對管理決策本身很少關(guān)注。由于管理人員決策的影響是他們對企業(yè)或部門績效的真實貢獻,因此應(yīng)該根據(jù)管理人員的決策質(zhì)量及影響來評價管理人員,普通員工作為管理人員決策直接消費者應(yīng)該有權(quán)參與評價。如果企業(yè)提拔及獎勵持續(xù)改進管理工作的管理人員,并鼓勵普通員工參與評價,管理創(chuàng)新活動的障礙就會極大地消除,企業(yè)管理創(chuàng)新活動效率也會極大地提高。
4.有效進行管理人員的技能開發(fā)活動
企業(yè)管理創(chuàng)新活動需要管理人員提高管理技能,企業(yè)應(yīng)該有效地開展管理技能開發(fā)活動。對管理人員的技能開發(fā)不可過多地注重理論學(xué)習(xí),可采用Mini MBA及行動學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式。Mini MBA課程可以幫助管理人員形成管理思維的基本框架。行動學(xué)習(xí)是強調(diào)真實的人于真實的時間在真實的問題中進行學(xué)習(xí)的一種管理技能開發(fā)方法,在國外流行甚廣。行動學(xué)習(xí)項目的選擇應(yīng)與企業(yè)管理創(chuàng)新聯(lián)系起來。企業(yè)內(nèi)部管理一般存在著許多需要創(chuàng)新的地方。如果企業(yè)制定有管理創(chuàng)新計劃,可以從中選擇一個項目作為行動學(xué)習(xí)的項目。這樣,行動學(xué)習(xí)就與管理創(chuàng)新活動直接聯(lián)系起來,行動學(xué)習(xí)將直接促進企業(yè)管理創(chuàng)新活動的開展,并提高企業(yè)管理創(chuàng)新活動的效率。
參考文獻:
[1]Gary Hamel. The Why, What and How of Management Innovation [J]. Harvard Business Review, 2006,2: 72-84
[2]法約爾著,曹永先譯. 工業(yè)管理與一般管理[M]. 北京:團結(jié)出版社,1999: 8-9
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