企業(yè)發(fā)展的知識動因和知識管理三要素

企業(yè)發(fā)展的知識動因和知識管理三要素 夏敬華 孟凡強(qiáng)   
AMT-企業(yè)資源管理研究中心 
 
 
    我們?yōu)槭裁匆�關(guān)注知識管理？
    因?yàn)�，未來�?cái)富的來源主要是知識，知識工作者將是最有生命力的資產(chǎn)。管理的重要任務(wù)，就是要對知識工作和知識工作者進(jìn)行管理，也即“知識”管理。

    四個(gè)方面：知識管理的必然性

    我們可以從四個(gè)方面認(rèn)識知識管理的必然性，這對我們制定知識戰(zhàn)略很重要。
    
    隨著人類社會從農(nóng)業(yè)時(shí)代演變到工業(yè)時(shí)代，再到知識時(shí)代，財(cái)富的主要來源，也經(jīng)歷了從土地和勞動，到資本，再到知識的轉(zhuǎn)換。從本質(zhì)上來講，農(nóng)業(yè)時(shí)代和知識時(shí)代都是以物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)經(jīng)濟(jì)為主的社會，而知識時(shí)代將根本不同于這兩者，它是以知識生產(chǎn)和知識經(jīng)濟(jì)為主的社會，知識成為第一生產(chǎn)力。從微觀的企業(yè)經(jīng)營和管理來講，其經(jīng)營策略必將聚焦于知識，知識管理也成為企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的重要舉措。
    從生命周期理論來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。追求可持續(xù)成長，就是要超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，使企業(yè)獲得更長更好的生存空間，如圖1所示。企業(yè)的這種成長和突破過程，是同企業(yè)的知識積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在圖2中，給出了企業(yè)知識的積聚過程曲線，它是一種由知識的量的積累到的質(zhì)的突破相結(jié)合的過程，也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識創(chuàng)新的過程。對應(yīng)于圖1，企業(yè)的每一次成長期都是基于該時(shí)期的企業(yè)知識的，在此成長期中，企業(yè)知識存量不斷增加，但同時(shí)企業(yè)沿著這條路徑的成長歷史可能會限制企業(yè)的選擇，企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識，形成新的知識基礎(chǔ)，則可使企業(yè)進(jìn)入新的成長階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，在每個(gè)成長時(shí)期，知識的積聚對企業(yè)的可持續(xù)成長也至關(guān)重要，它能夠使企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化、成長速度加快，獲得更大的提升空間。
    從企業(yè)的競爭優(yōu)勢來看，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段中，知識將是形成競爭優(yōu)勢的主要來源。如果我們回顧一下企業(yè)不同時(shí)期的競爭戰(zhàn)略的聚焦點(diǎn)，就可以發(fā)現(xiàn)它大致經(jīng)歷了由“基于資源的積累過程”到“基于能力的資源配置過程”再到“基于知識的能力創(chuàng)新過程”三個(gè)階段。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，EnterpriseResourceManagement），是“基于能力的資源配置過程”的典型體現(xiàn)。而測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個(gè)基本尺度，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力，也都依賴于知識。
    從企業(yè)運(yùn)作來看，隨著競爭的加劇以及變化幅度的增加，企業(yè)對知識的需求也越來越從簡單走向復(fù)雜化，需要充分挖掘、利用和創(chuàng)新企業(yè)的知識，并將之以最快的速度應(yīng)用于競爭。企業(yè)運(yùn)作模式呈現(xiàn)知識化趨向，如表1所示 
現(xiàn)在的企業(yè)運(yùn)作模式
 未來的企業(yè)運(yùn)作模式
 
動力：信息應(yīng)用
 動力：知識創(chuàng)新
 
偏重于信息應(yīng)用
 偏重于信息的挖掘
 
強(qiáng)調(diào)信息集成
 看重知識集成
 
基于信息的控制系統(tǒng)
 注重人的創(chuàng)新精神
 
面向功能
 面向過程
 
部門獨(dú)立應(yīng)用
 過程性應(yīng)用
 
功能性“點(diǎn)對點(diǎn)”集成方式
 過程性“總線”集成方式
 
很少進(jìn)行重構(gòu)，且重構(gòu)復(fù)雜
 重構(gòu)是常態(tài)，重構(gòu)相對簡便
 
時(shí)間戰(zhàn)略是競爭優(yōu)勢
 時(shí)間戰(zhàn)略是競爭條件
 
“制造-銷售”方式
 “感知-響應(yīng)”方式
 
實(shí)時(shí)性要求一般
 實(shí)時(shí)性要求很高
 
以數(shù)據(jù)庫為中心，被動的信息響應(yīng)
 以分散信息為中心，主動的信息發(fā)布
 
“計(jì)劃+需求”驅(qū)動
 事件驅(qū)動
 
面向“產(chǎn)品”
 面向“關(guān)系”
 
注重產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)
 強(qiáng)調(diào)關(guān)系管理
 
狹義的客戶（最終顧客、分銷商等）
 廣義的客戶
 
分散的客戶管理
 統(tǒng)一的客戶管理
 


    表1現(xiàn)在和未來企業(yè)運(yùn)作模式的區(qū)別,
    在認(rèn)識到知識管理的必然性后，我們還要對知識管理的內(nèi)涵有一個(gè)中肯的了解。如果對知識和知識管理的內(nèi)涵的認(rèn)識有偏頗，單純地從技術(shù)或理念的視角來看知識和知識管理，對落實(shí)知識管理是有害的。

    三個(gè)要素：我們?nèi)绾握J(rèn)識知識管理？

    根據(jù)我們在知識管理方面的實(shí)踐，借鑒國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家對知識管理的內(nèi)涵的闡述，可以得到下面對知識管理的三點(diǎn)界定：
    1.知識管理是一個(gè)知識生產(chǎn)以及利用的過程。
    2.知識管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，要建立一個(gè)知識交流的環(huán)境。
    3.知識管理需要充分與人相聯(lián)系。知識管理只有和人及其工作相結(jié)合，才能真正發(fā)揮效用。
    這其中強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面，首先是知識管理的內(nèi)容來源層面，強(qiáng)調(diào)知識管理的管理主要是對各種知識內(nèi)容及其過程的管理；第二點(diǎn)是知識管理的活動層面，強(qiáng)調(diào)知識管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題，而是對“人、過程、技術(shù)”的有機(jī)集成；第三點(diǎn)是知識管理的價(jià)值層面，強(qiáng)調(diào)知識管理需要實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值，主要表現(xiàn)為，它有利于提高個(gè)人和組織的智商，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和知識愿景，有利于取得直接的經(jīng)濟(jì)績效，等等。
    這樣，知識管理不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應(yīng)用產(chǎn)品，不僅僅是ERP、CRM等的補(bǔ)充，實(shí)際上，我們從“企業(yè)資源計(jì)劃”（ERP）到“知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識”觀的躍遷。
    
    圖3，“平衡”式知識管理，企業(yè)資源管理研究中心（AMT）圖4個(gè)人知識和組織知識的互動平衡,企業(yè)資源管理研究中心（AMT）
    所以，實(shí)現(xiàn)知識管理將是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它不僅需要一定的IT的硬環(huán)境的支撐，還以軟環(huán)境作為基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)的支持、文化、價(jià)值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說，知識管理就是要實(shí)現(xiàn)知識內(nèi)容、知識活動以及知識價(jià)值的總體平衡（如圖3所示）。
    在實(shí)現(xiàn)知識管理的“內(nèi)容、活動以及價(jià)值”的總體平衡基礎(chǔ)上，在“內(nèi)容、活動以及價(jià)值”的每個(gè)層面都有其自身的平衡。如知識內(nèi)容需要實(shí)現(xiàn)隱性知識和顯性知識的平衡，知識活動則需要實(shí)現(xiàn)人/文化、過程以及技術(shù)的平衡，而知識價(jià)值則需要實(shí)現(xiàn)個(gè)人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。
    在知識“內(nèi)容”的平衡方面，對于不同性質(zhì)的知識，需要實(shí)現(xiàn)由隱性知識到隱性知識的知識社會化管理，由隱性知識到顯性知識的知識明晰化管理，由顯性知識到顯性知識的知識關(guān)聯(lián)化管理，以及由顯性知識轉(zhuǎn)換為隱性知識的知識內(nèi)省化管理。對于個(gè)人和組織知識來說，要實(shí)現(xiàn)兩者之間的互動平衡。在企業(yè)的具體決策行為中，個(gè)人知識和組織知識的互動是經(jīng)常發(fā)生的，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組、診斷專家小組等。假設(shè)一個(gè)決策群體中有三個(gè)決策者A、B、C，各自具有的知識為A、B、C，知識間具有一定的交叉，如圖4所示。該決策群體要解決的問題大致有以下幾種類型：①問題X1，其處于知識域A?B?C中，這種情況下，A、B、C都具有解決問題的能力，但并不等于一定能解決好問題，因?yàn)榭赡軙�發(fā)生“三個(gè)和尚沒水喝”的情形，這需要解決A、B、C間的協(xié)調(diào)問題。②問題X2，這種情況下，A、B、C單個(gè)人都不具有解決問題的能力，此時(shí)需要A、B、C的協(xié)作能力，由個(gè)人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問題。③問題X3，這種情況下，X3超出了A、B、C三者的知識范圍，屬于新問題，此時(shí)需要強(qiáng)調(diào)通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性活動來解決問題，另一方面也可以借助外腦來幫助自己解決問題，這就涉及到了企業(yè)內(nèi)部知識和外部知識的平衡問題。
    在知識“活動”的平衡方面，首先，在知識活動中，需要緊緊抓住知識管理的核心過程——知識的創(chuàng)造、儲存、分享、應(yīng)用、更新，并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè)，將企業(yè)文化、信息技術(shù)和知識核心過程有機(jī)聯(lián)系，創(chuàng)建出完整的知識活動。其次，除了以IT為基礎(chǔ)來建立網(wǎng)絡(luò)化的知識社區(qū)，還要重視實(shí)體的知識社區(qū)。只有全體員工積極參與實(shí)體及虛擬的知識社區(qū)，企業(yè)的知識管理系統(tǒng)才會真正啟動，知識分享的文化才會被實(shí)踐。
    知識價(jià)值的“平衡”，可如圖5所示，企業(yè)在實(shí)施知識管理過程中，應(yīng)以平衡記分卡的財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)以及過程這四個(gè)基本面為參考，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤的同時(shí)，兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長、客戶滿意和企業(yè)過程不斷更新，才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識價(jià)值。
    
    圖5，知識價(jià)值的平衡，企業(yè)資源管理研究中心（AMT）
    從認(rèn)識知識經(jīng)濟(jì)，認(rèn)識知識管理，到落實(shí)知識管理，從知到行，知難行也難。如何找到一條適合自身的道路，踏上知識管理的成功之路？接下來，將關(guān)注一系列的熱點(diǎn)和難以回避的話題，展開一些討論。

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　　 企業(yè)家企不分，只能造就出家長，卻不能造就出企業(yè)家　

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家與企業(yè)家看家族式管理是兩個(gè)不同角度　

　　越來越多年輕、高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人正在崛起　

　　要營造培育職業(yè)經(jīng)理人批量成長的制度和土壤　

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