雇主名牌：人力資源管理新概念

雇主名牌：人力資源管理新概念 編者按：經(jīng)濟(jì)全球化及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使全球人才爭(zhēng)奪前所未有地激烈，同時(shí)也出現(xiàn)了全球性技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干的短缺，吸引、留住優(yōu)秀的雇員將成為企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。傳統(tǒng)的以提高待遇為主的戰(zhàn)略，對(duì)手易效仿，經(jīng)營(yíng)成本大幅攀升，難以適應(yīng)全球化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的要求，客觀上決定了企業(yè)必須探索新的戰(zhàn)略以適應(yīng)新的時(shí)代。一些具有強(qiáng)烈吸引力公司的經(jīng)驗(yàn)表明：創(chuàng)立并保持雇主名牌形象，是在人力資源市場(chǎng)贏得持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇。 

    何為雇主名牌 

    雇主名牌就是指在人力資源市場(chǎng)上享有較高乃至很高的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的企業(yè)品牌。它使?jié)撛趩T工愿意來(lái)企業(yè)工作，使現(xiàn)有員工愿意留在企業(yè)工作，是人們心目中的最佳工作地。雇主名牌從人力資源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并進(jìn)而得到社會(huì)公眾認(rèn)可。它以優(yōu)秀的文化、興旺的事業(yè)、較好的待遇滿足員工特定的精神和物質(zhì)需要，以較高的知名度、美譽(yù)度創(chuàng)造較高的員工推薦率和偏低的人員流動(dòng)率，以盡可能超過(guò)員工期望值的價(jià)值分配，給員工以驚喜，贏得員工的忠誠(chéng)。 

    雇主名牌和產(chǎn)品名牌、服務(wù)名牌都是企業(yè)名牌的組成部分，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用，完整的企業(yè)名牌應(yīng)是這三者的統(tǒng)一。 

    雇主名牌具備７個(gè)特征：主要是一種內(nèi)部名牌、以人力資源管理過(guò)程為載體、積極型的領(lǐng)導(dǎo)層、員工高度敬業(yè)、致力于員工發(fā)展、開(kāi)放溝通型的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)高于同行。 

    雇主名牌至少具有吸引功能、團(tuán)結(jié)功能、激勵(lì)功能、適應(yīng)功能、帶動(dòng)功能、文化功能６項(xiàng)功能。 

    創(chuàng)立雇主名牌 

    形成堅(jiān)定的雇主名牌運(yùn)營(yíng)思維。企業(yè)人力資源管理的一切工作要以創(chuàng)立雇主名牌為思考的出發(fā)點(diǎn)。從人力資源規(guī)劃、招聘、甄選、任用、培訓(xùn)、考核到激勵(lì)，都要以創(chuàng)雇主名牌為中心，要把是否創(chuàng)立或發(fā)展、維護(hù)了雇主名牌作為衡量人力資源管理工作績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)創(chuàng)雇主名牌工作。要求雇主名牌與產(chǎn)品、服務(wù)名牌有機(jī)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一起來(lái)，成為企業(yè)名牌的有機(jī)組成部分，且為關(guān)鍵的組成部分。 

    制訂完善的雇主名牌規(guī)劃。雇主名牌是中外企業(yè)界的一個(gè)新概念，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，因而制訂一個(gè)科學(xué)、合理、完善的雇主名牌規(guī)劃就顯得非常重要。完善的雇主名牌規(guī)劃，能使企業(yè)在高起點(diǎn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)視野上開(kāi)展創(chuàng)雇主名牌工作，能使企業(yè)以較少的耗費(fèi)、較好的效果來(lái)創(chuàng)雇主名牌，因而，企業(yè)要組成專門(mén)的班子，在周密調(diào)研的基礎(chǔ)上，立足企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用人力資源管理、名牌戰(zhàn)略、心理學(xué)等理論，借助德?tīng)柗品�、統(tǒng)攝法、頭腦風(fēng)暴法等手段，制訂完善的雇主名牌規(guī)劃。 

    培植獨(dú)特的感情文化。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立雇主名牌，必須特別重視感情文化的作用，著力培植感情文化，以情動(dòng)人、以情引人、以情留人。具體地說(shuō)包括三個(gè)主要內(nèi)容：一是在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造家庭般的友善氛圍。努力把企業(yè)辦成“職工之家”，在上下級(jí)之間、平級(jí)之間營(yíng)造一種互幫互助、和睦相處、互動(dòng)溝通的氣氛，讓員工決定企業(yè)的大事，讓員工充分知曉企業(yè)的大政方針。二是盡力解除員工生活的后顧之憂。解決員工子女的托幼、入學(xué)問(wèn)題、員工父母的家庭護(hù)理問(wèn)題及員工本人的就餐、洗浴等問(wèn)題，不僅能使員工集中精力工作，而且能為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。三是實(shí)行工作保障制度。如實(shí)行不解雇政策，保證法定福利，提供保險(xiǎn)、住房及其他各種補(bǔ)充福利計(jì)劃，對(duì)高級(jí)經(jīng)理推行“金降落傘”政策等等。 

    提供足夠的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。新時(shí)期對(duì)員工最大的激勵(lì)就是企業(yè)為其提供足夠的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。這就要求廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在觀念上不要把培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作一種花費(fèi)，而應(yīng)當(dāng)作一種投資，行動(dòng)上則應(yīng)在員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)方面舍得投入資金。同時(shí)，要了解員工的意向、特長(zhǎng)和興趣，抱著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度幫助員工制訂職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓其明確自己的發(fā)展方向，保證每個(gè)員工都有可發(fā)展的臺(tái)階和空間，滿足員工發(fā)展的需求，幫助員工成功。 

    進(jìn)行有效的信息溝通。企業(yè)要利用各種機(jī)會(huì)與員工有效溝通。針對(duì)目前企業(yè)側(cè)重單向溝通、話語(yǔ)溝通而忽略雙向溝通、行為溝通的現(xiàn)狀，企業(yè)要贏得員工對(duì)雇主名牌創(chuàng)立的支持，就必須著力改善溝通。從溝通方向來(lái)看，要以雙向溝通為主。要認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)比演說(shuō)更重要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既要努力為一般員工提供盡可能多的說(shuō)話機(jī)會(huì)，又要抽出更多的時(shí)間認(rèn)真傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。并且要對(duì)員工反映的問(wèn)題、提出的建議、工作業(yè)績(jī)及時(shí)向員工反饋，贏得員工的認(rèn)同。從溝通方式來(lái)看，要以行為溝通為主。企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)的和做的應(yīng)該一致，身教重于言教，只說(shuō)不做，員工就不相信，話語(yǔ)溝通就不會(huì)有效果。行為溝通的核心是制訂表彰與激勵(lì)機(jī)制確認(rèn)企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)什么、鼓勵(lì)什么、表彰什么，都要非常明確、響亮地告訴員工，員工就會(huì)朝著那個(gè)方向去做。在進(jìn)行有效的信息溝通時(shí)，要充分發(fā)揮中層管理的作用，要保持溝通信息的一致性和連貫性，要把管理層之間的溝通與一般員工溝通、網(wǎng)上溝通與網(wǎng)下溝通相結(jié)合。 

    實(shí)行公平合理的績(jī)效薪酬制度。必須采取各種量化績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，通過(guò)公正、公開(kāi)、合理的途徑來(lái)定義和評(píng)估績(jī)效，將個(gè)人績(jī)效與獎(jiǎng)懲制度掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)良好的員工、懲處業(yè)績(jī)一直差勁的員工。同時(shí)，采用面向全體員工的股票期權(quán)計(jì)劃，與員工分享由他們的辛苦工作而獲得的財(cái)富聚積，從而強(qiáng)化員工的敬業(yè)精神。 

    創(chuàng)造有趣的工作環(huán)境。工作的吸引力、工作樂(lè)趣等因素成為吸引、留住優(yōu)秀員工至關(guān)重要的因素。目前，許多年輕人為了尋找樂(lè)趣而工作，期望工作充滿吸引力和趣味性，否則就另謀高就。因而，企業(yè)要極力在其日常工作中融入趣味性，努力探究員工的需求從而了解員工的興趣所在，進(jìn)而因人、因時(shí)、因地制宜地予以滿足，使現(xiàn)有員工以極大的熱情和興趣工作，使?jié)撛趩T工主動(dòng)投奔到本企業(yè)工作。 

    信守對(duì)雇員的承諾。長(zhǎng)期以來(lái)，許多企業(yè)在人力資源管理活動(dòng)中，出現(xiàn)了過(guò)度夸大企業(yè)優(yōu)勢(shì)、不履行勞動(dòng)或聘用合同、不兌現(xiàn)承諾等不良行為，企業(yè)信用問(wèn)題成為社會(huì)普遍關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，許多企業(yè)開(kāi)始實(shí)施“信用工程”。但側(cè)重的是金融信用、消費(fèi)信用、商業(yè)信用，而忽略了企業(yè)對(duì)員工的信用。想創(chuàng)立雇主名牌的企業(yè)絕不可忽視這一問(wèn)題。從主體來(lái)看，在我國(guó)，最高管理層通常被視為榜樣或偶像，下屬是從他們的上司那里獲得對(duì)于適當(dāng)行為的認(rèn)識(shí)。因此，最高管理者要率先垂范，信守對(duì)同級(jí)、下級(jí)管理者乃至一般員工的承諾。從載體來(lái)看，承諾貫穿于人力資源管理活動(dòng)的始終，因而企業(yè)各級(jí)管理者必須在人力資源管理的全過(guò)程履行對(duì)員工所作出的承諾，并力爭(zhēng)能給員工承諾以外的裨益，使員工有意外的驚喜，從而贏得員工的信任與忠誠(chéng)。

 

 
作者：賀愛(ài)忠來(lái)源：《中國(guó)企業(yè)報(bào)》02年08月20日

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　　 企業(yè)家企不分，只能造就出家長(zhǎng)，卻不能造就出企業(yè)家　

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家與企業(yè)家看家族式管理是兩個(gè)不同角度　

　　越來(lái)越多年輕、高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人正在崛起　

　　要營(yíng)造培育職業(yè)經(jīng)理人批量成長(zhǎng)的制度和土壤　

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