雇主名牌：人力資源管理新概念

雇主名牌：人力資源管理新概念 編者按：經(jīng)濟全球化及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使全球人才爭奪前所未有地激烈，同時也出現(xiàn)了全球性技術(shù)、業(yè)務骨干的短缺，吸引、留住優(yōu)秀的雇員將成為企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略目標。傳統(tǒng)的以提高待遇為主的戰(zhàn)略，對手易效仿，經(jīng)營成本大幅攀升，難以適應全球化、網(wǎng)絡化時代的要求，客觀上決定了企業(yè)必須探索新的戰(zhàn)略以適應新的時代。一些具有強烈吸引力公司的經(jīng)驗表明：創(chuàng)立并保持雇主名牌形象，是在人力資源市場贏得持久性競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇。 

    何為雇主名牌 

    雇主名牌就是指在人力資源市場上享有較高乃至很高的知名度、美譽度、忠誠度的企業(yè)品牌。它使?jié)撛趩T工愿意來企業(yè)工作，使現(xiàn)有員工愿意留在企業(yè)工作，是人們心目中的最佳工作地。雇主名牌從人力資源市場競爭中脫穎而出，并進而得到社會公眾認可。它以優(yōu)秀的文化、興旺的事業(yè)、較好的待遇滿足員工特定的精神和物質(zhì)需要，以較高的知名度、美譽度創(chuàng)造較高的員工推薦率和偏低的人員流動率，以盡可能超過員工期望值的價值分配，給員工以驚喜，贏得員工的忠誠。 

    雇主名牌和產(chǎn)品名牌、服務名牌都是企業(yè)名牌的組成部分，對企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用，完整的企業(yè)名牌應是這三者的統(tǒng)一。 

    雇主名牌具備７個特征：主要是一種內(nèi)部名牌、以人力資源管理過程為載體、積極型的領導層、員工高度敬業(yè)、致力于員工發(fā)展、開放溝通型的企業(yè)文化、經(jīng)營業(yè)績高于同行。 

    雇主名牌至少具有吸引功能、團結(jié)功能、激勵功能、適應功能、帶動功能、文化功能６項功能。 

    創(chuàng)立雇主名牌 

    形成堅定的雇主名牌運營思維。企業(yè)人力資源管理的一切工作要以創(chuàng)立雇主名牌為思考的出發(fā)點。從人力資源規(guī)劃、招聘、甄選、任用、培訓、考核到激勵，都要以創(chuàng)雇主名牌為中心，要把是否創(chuàng)立或發(fā)展、維護了雇主名牌作為衡量人力資源管理工作績效的重要標準。要用系統(tǒng)的觀點認識創(chuàng)雇主名牌工作。要求雇主名牌與產(chǎn)品、服務名牌有機協(xié)調(diào)、統(tǒng)一起來，成為企業(yè)名牌的有機組成部分，且為關(guān)鍵的組成部分。 

    制訂完善的雇主名牌規(guī)劃。雇主名牌是中外企業(yè)界的一個新概念，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒，因而制訂一個科學、合理、完善的雇主名牌規(guī)劃就顯得非常重要。完善的雇主名牌規(guī)劃，能使企業(yè)在高起點、長遠視野上開展創(chuàng)雇主名牌工作，能使企業(yè)以較少的耗費、較好的效果來創(chuàng)雇主名牌，因而，企業(yè)要組成專門的班子，在周密調(diào)研的基礎上，立足企業(yè)實際，運用人力資源管理、名牌戰(zhàn)略、心理學等理論，借助德爾菲法、統(tǒng)攝法、頭腦風暴法等手段，制訂完善的雇主名牌規(guī)劃。 

    培植獨特的感情文化。企業(yè)要創(chuàng)立雇主名牌，必須特別重視感情文化的作用，著力培植感情文化，以情動人、以情引人、以情留人。具體地說包括三個主要內(nèi)容：一是在企業(yè)內(nèi)部營造家庭般的友善氛圍。努力把企業(yè)辦成“職工之家”，在上下級之間、平級之間營造一種互幫互助、和睦相處、互動溝通的氣氛，讓員工決定企業(yè)的大事，讓員工充分知曉企業(yè)的大政方針。二是盡力解除員工生活的后顧之憂。解決員工子女的托幼、入學問題、員工父母的家庭護理問題及員工本人的就餐、洗浴等問題，不僅能使員工集中精力工作，而且能為企業(yè)樹立良好的社會形象。三是實行工作保障制度。如實行不解雇政策，保證法定福利，提供保險、住房及其他各種補充福利計劃，對高級經(jīng)理推行“金降落傘”政策等等。 

    提供足夠的培訓、學習與發(fā)展的機會。新時期對員工最大的激勵就是企業(yè)為其提供足夠的培訓、學習與發(fā)展的機會。這就要求廣大企業(yè)領導者在觀念上不要把培訓、學習當作一種花費，而應當作一種投資，行動上則應在員工培訓、學習方面舍得投入資金。同時，要了解員工的意向、特長和興趣，抱著對員工負責的態(tài)度幫助員工制訂職業(yè)發(fā)展計劃，讓其明確自己的發(fā)展方向，保證每個員工都有可發(fā)展的臺階和空間，滿足員工發(fā)展的需求，幫助員工成功。 

    進行有效的信息溝通。企業(yè)要利用各種機會與員工有效溝通。針對目前企業(yè)側(cè)重單向溝通、話語溝通而忽略雙向溝通、行為溝通的現(xiàn)狀，企業(yè)要贏得員工對雇主名牌創(chuàng)立的支持，就必須著力改善溝通。從溝通方向來看，要以雙向溝通為主。要認識到傾聽比演說更重要，企業(yè)領導既要努力為一般員工提供盡可能多的說話機會，又要抽出更多的時間認真傾聽員工的意見。并且要對員工反映的問題、提出的建議、工作業(yè)績及時向員工反饋，贏得員工的認同。從溝通方式來看，要以行為溝通為主。企業(yè)及其領導者說的和做的應該一致，身教重于言教，只說不做，員工就不相信，話語溝通就不會有效果。行為溝通的核心是制訂表彰與激勵機制確認企業(yè)的價值標準。企業(yè)獎勵什么、鼓勵什么、表彰什么，都要非常明確、響亮地告訴員工，員工就會朝著那個方向去做。在進行有效的信息溝通時，要充分發(fā)揮中層管理的作用，要保持溝通信息的一致性和連貫性，要把管理層之間的溝通與一般員工溝通、網(wǎng)上溝通與網(wǎng)下溝通相結(jié)合。 

    實行公平合理的績效薪酬制度。必須采取各種量化績效評估系統(tǒng)，通過公正、公開、合理的途徑來定義和評估績效，將個人績效與獎懲制度掛鉤，獎勵業(yè)績良好的員工、懲處業(yè)績一直差勁的員工。同時，采用面向全體員工的股票期權(quán)計劃，與員工分享由他們的辛苦工作而獲得的財富聚積，從而強化員工的敬業(yè)精神。 

    創(chuàng)造有趣的工作環(huán)境。工作的吸引力、工作樂趣等因素成為吸引、留住優(yōu)秀員工至關(guān)重要的因素。目前，許多年輕人為了尋找樂趣而工作，期望工作充滿吸引力和趣味性，否則就另謀高就。因而，企業(yè)要極力在其日常工作中融入趣味性，努力探究員工的需求從而了解員工的興趣所在，進而因人、因時、因地制宜地予以滿足，使現(xiàn)有員工以極大的熱情和興趣工作，使?jié)撛趩T工主動投奔到本企業(yè)工作。 

    信守對雇員的承諾。長期以來，許多企業(yè)在人力資源管理活動中，出現(xiàn)了過度夸大企業(yè)優(yōu)勢、不履行勞動或聘用合同、不兌現(xiàn)承諾等不良行為，企業(yè)信用問題成為社會普遍關(guān)注的一個問題，許多企業(yè)開始實施“信用工程”。但側(cè)重的是金融信用、消費信用、商業(yè)信用，而忽略了企業(yè)對員工的信用。想創(chuàng)立雇主名牌的企業(yè)絕不可忽視這一問題。從主體來看，在我國，最高管理層通常被視為榜樣或偶像，下屬是從他們的上司那里獲得對于適當行為的認識。因此，最高管理者要率先垂范，信守對同級、下級管理者乃至一般員工的承諾。從載體來看，承諾貫穿于人力資源管理活動的始終，因而企業(yè)各級管理者必須在人力資源管理的全過程履行對員工所作出的承諾，并力爭能給員工承諾以外的裨益，使員工有意外的驚喜，從而贏得員工的信任與忠誠。

 

 
作者：賀愛忠來源：《中國企業(yè)報》02年08月20日

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　　 企業(yè)家企不分，只能造就出家長，卻不能造就出企業(yè)家　

　　經(jīng)濟學家與企業(yè)家看家族式管理是兩個不同角度　

　　越來越多年輕、高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人正在崛起　

　　要營造培育職業(yè)經(jīng)理人批量成長的制度和土壤　

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