企業(yè)管理系統(tǒng)中的隱結(jié)構(gòu)

企業(yè)管理系統(tǒng)中的隱結(jié)構(gòu) 加入WTO后，中國(guó)將放開(kāi)產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)將面臨國(guó)際和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇的緊迫形勢(shì)。只有加快企業(yè)改革步伐，深化企業(yè)的管理，才能在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。本文試就企業(yè)管理中存在的隱結(jié)構(gòu)談?wù)勛约旱目捶ā?br>
 

企業(yè)管理中存在隱結(jié)構(gòu)

 

企業(yè)管理系統(tǒng)，如職能結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層次結(jié)構(gòu)，從管理系統(tǒng)角度規(guī)定了人們?cè)诠芾碇械膶哟�、地位、職�?quán)、義務(wù)以及相互關(guān)系。這些按行政和法律手段組建的結(jié)構(gòu)稱之為管理系統(tǒng)的顯結(jié)構(gòu)。它包括企業(yè)中的黨、政、工、團(tuán)和公司、科室、班組等，這是企業(yè)管理的主渠道，企業(yè)通過(guò)管理機(jī)構(gòu)群體的功能，組織、領(lǐng)導(dǎo)、教育和激勵(lì)職工。

 

但是，企業(yè)中人與人之間在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的關(guān)系，并不僅限于上述的這些關(guān)系。例如一些職工由于從事某一相同的工作和工作崗位上的接近，就會(huì)形成一些其他的比較緊密的關(guān)系。又比如，一些科室中愛(ài)好和興趣相投的人對(duì)待各種事物也會(huì)表現(xiàn)出相同的看法和態(tài)度等，從而形成一些各式各樣的關(guān)系。這些關(guān)系并非明文規(guī)定的，而是自發(fā)形成的。由于這些關(guān)系對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生著一定的影響，并相對(duì)于管理系統(tǒng)的顯結(jié)構(gòu)而存在，故稱為企業(yè)管理中的隱結(jié)構(gòu)。

 

由于顯結(jié)構(gòu)并不能窮盡企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切復(fù)雜的管理問(wèn)題，往往滿足不了職工社會(huì)、心理、物質(zhì)、精神和情感等多方面的需要。企業(yè)管理中的隱結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)功能發(fā)揮的影響卻是客觀存在的。這個(gè)問(wèn)題過(guò)去未能引起我們的注意，在深化企業(yè)管理的今天，必須引起我們的重視。

 

隱結(jié)構(gòu)的利弊和特征

 

要建立科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理結(jié)構(gòu)，采用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理方法，強(qiáng)化企業(yè)管理，往往會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)代化的管理方法與傳統(tǒng)方法相悖；建立科學(xué)的管理制度與有章不循的現(xiàn)象并存；職工一方面依賴于企業(yè)，另一方面又對(duì)企業(yè)不滿；干群之間的融洽和對(duì)立情緒并存等等現(xiàn)象，這些都使企業(yè)管理整體功能受到影響。

 

管理中隱結(jié)構(gòu)的類(lèi)型，大體上有以下幾類(lèi)：

 

1．利益型。是以相互利用的朋友式為主要特征，或等價(jià)交換，或趨炎附勢(shì)，你投之以桃、我報(bào)之以李，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的商品關(guān)系在人際關(guān)系中得到最充分的體現(xiàn)。2．愛(ài)好型。所謂志趣朋友，他們的思想情操，愛(ài)好一致，象棋友、牌友、花友、魚(yú)友、球友等等，甚至還有酒友。3．感情型。知心朋友，談話投機(jī)，能相互袒露心懷，是友誼深厚的朋友。4．信仰型。即由于對(duì)某一事物的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)一致，導(dǎo)致信仰上的一致。5．親緣型。企業(yè)通過(guò)內(nèi)招、退休頂替等途經(jīng)，不少職工子女相繼進(jìn)入企業(yè)，還有照顧夫妻分居等因素，導(dǎo)致有些企業(yè)中有三代同企業(yè)、兄弟或夫妻同公司、叔侄同車(chē)間；還有的相互聯(lián)姻、親緣交叉。親屬群體是家庭延伸的擴(kuò)大，是企業(yè)中歸屬感最強(qiáng)的隱形群體。企業(yè)管理系統(tǒng)中隱結(jié)構(gòu)還存在著師徒、老同學(xué)、老同事，同鄉(xiāng)等不同類(lèi)型的群體結(jié)構(gòu)形式。

 

對(duì)于上述的幾種不同的隱結(jié)構(gòu)群體，具有以下的共同特點(diǎn)，主要是：規(guī)模小，群體內(nèi)部較多地體現(xiàn)自由意志，一般沒(méi)有統(tǒng)一的章程和紀(jì)律，也沒(méi)有正規(guī)的組織活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)情緒和感情的融洽，有一兩個(gè)核心人物在起重要的影響作用。

 

隱結(jié)構(gòu)的正反效應(yīng)

 

企業(yè)隱結(jié)構(gòu)群體的效應(yīng)并不是全部不利于企業(yè)的。我們把有利于企業(yè)的效應(yīng)稱為正效應(yīng)，不利于企業(yè)甚至有害于企業(yè)的效應(yīng)稱為負(fù)效應(yīng)。企業(yè)群體的正效應(yīng)有以下幾個(gè)方面：

 

提供聯(lián)絡(luò)感情和交流思想的場(chǎng)所。群體與家庭都是人們表露個(gè)人感情與思想的場(chǎng)所，人的喜怒哀樂(lè)、是非議論，有些不在社會(huì)組織中暴露，而在群體中，人們則往往不加掩飾地流露和發(fā)泄。一方面，一些不便于在正式場(chǎng)合與渠道提出的意見(jiàn)、建議等，在群體中交換意見(jiàn)，往往能收到事半功倍的效果。組織領(lǐng)導(dǎo)不能解決的，朋友和同事推心置腹的一番話，倒可以順利解決。

 

提供社會(huì)援助。當(dāng)某一職工遇到困難時(shí)，從政策規(guī)定上看，企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)只能同情而無(wú)辦法解決。而此時(shí)，非正式群體就可以向它的成員提供幫助和安慰，職工家庭的非借貸性的額外收入，一般常是群體中好友的饋贈(zèng)(比如，婚嫁喜事，傷亡病故等)。公司里上下級(jí)之間、車(chē)間中師徒之間的良好關(guān)系，無(wú)疑對(duì)生產(chǎn)是有利的。

 

安排余暇消遣。企業(yè)文化設(shè)施的缺陷和職工文化生活的不足，可以靠非正式群體來(lái)彌補(bǔ)，通過(guò)積極引導(dǎo)，安排高尚和健康的活動(dòng)(例如：棋牌類(lèi)比賽等)，有利于精神文明建設(shè)。

 

調(diào)節(jié)個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)利用群體的正效應(yīng)進(jìn)行感情投資，群體就會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)作為大伙自己的事情去辦，這有利于企業(yè)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，干群一心。

 

企業(yè)隱結(jié)構(gòu)的負(fù)效應(yīng)，其主要表現(xiàn)是：當(dāng)群體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)促使群體成員產(chǎn)生對(duì)抗心理。例如，在公司中發(fā)生獎(jiǎng)金分配、人員工作安排等問(wèn)題時(shí)，群體成員可能采取對(duì)抗、怠工等，假如其中有人不愿這么干，群體就會(huì)采取取笑、嘲弄、辱罵直至排擠出群體，既耽誤了生產(chǎn)，又影響了職工之間的關(guān)系。

 

在工作作風(fēng)上，跟人不跟組織，喜歡搞關(guān)系學(xué)，刮“裙帶風(fēng)”。屬于一個(gè)群體的，拉拉扯扯，互相利用。不屬于一個(gè)群體的，互相指責(zé)，互相挑剔。不是以真理劃線，而是以人劃線、以群劃線。不是任人唯賢，而是任人唯親。參加群體的領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)下不一視同仁，有親有疏，群體里的一好百好，群體外的一無(wú)是處。

 

定勢(shì)的影響。由于隱結(jié)構(gòu)群體的感情聯(lián)系一般比較密切，所以很容易形成一致的心理狀態(tài)，甚至“團(tuán)結(jié)”得像一個(gè)人，產(chǎn)生定勢(shì)的傾向。如果群體中某一人產(chǎn)生了逆反心理，因?yàn)槎▌?shì)的影響，在群體中也就容易形成共同的逆反心理狀態(tài)。

 

隱結(jié)構(gòu)的正效應(yīng)途徑

 

綜上所述，既然企業(yè)中存在著隱結(jié)構(gòu)的事實(shí)，那么，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者就要充分面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因勢(shì)利導(dǎo)，克服其消極作用，發(fā)揮其積極作用，共同為企業(yè)組織目標(biāo)服務(wù)。

 

首先，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)使企業(yè)成員感到有家庭般溫暖的環(huán)境�！凹彝ァ睂�(duì)于我們東方民族來(lái)說(shuō)是一個(gè)親切而高尚的字眼，它能起到穩(wěn)定社會(huì)、連接整體和積極向上的作用。隱結(jié)構(gòu)群體成員在企業(yè)中感受到了家庭般的溫暖、親人般的關(guān)懷，長(zhǎng)處有人夸，短處有人抓，難處有人幫，每個(gè)成員都是這個(gè)“家庭”中平等的一員，都是這個(gè)“家庭”的主人，“職工是企業(yè)的主人”才會(huì)名副其實(shí)，才會(huì)煥發(fā)出他們的積極性和創(chuàng)造性。

 

其次，要用共同的價(jià)值觀將隱結(jié)構(gòu)群體聯(lián)系在一起。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要尊重群體成員的感情，體諒其困難，理解其處境，關(guān)心其追求和成長(zhǎng)，使其感到企業(yè)是一個(gè)可親可信、大有作為的天地。為了保證群體成員在價(jià)值觀上的追求，企業(yè)還應(yīng)盡可能做到：1．要有經(jīng)濟(jì)保證，使他們意識(shí)到他們所化的時(shí)間和取得的工作成果會(huì)得到合理的報(bào)酬。2．要有情緒保證，企業(yè)各級(jí)管理者必須成為使職工信賴的上級(jí)，而且認(rèn)為他們的工作是值得去努力的目標(biāo)。3．要重視表?yè)P(yáng)，群體成員工作得好，就應(yīng)受到重視和表?yè)P(yáng)，千萬(wàn)不要輕視“表?yè)P(yáng)”對(duì)職工的激勵(lì)作用。4．要發(fā)揚(yáng)民主，使他們都意識(shí)到進(jìn)入企業(yè)，并非放棄自己的民主權(quán)利。他們的意見(jiàn)、建議、憂慮和看法應(yīng)有權(quán)向上級(jí)反映而不必?fù)?dān)心會(huì)受到懲罰，而且，好的意見(jiàn)和建議還會(huì)被聽(tīng)取和采納。

 

第三，要善于充分發(fā)揮隱結(jié)構(gòu)的積極作用。企業(yè)內(nèi)部群體形成并發(fā)揮作用的時(shí)機(jī)往往會(huì)出現(xiàn)在一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中，隱結(jié)構(gòu)群體容易形成并顯示能量，處于活躍的狀態(tài)。因此，這時(shí)候就要根據(jù)具體情況，有意識(shí)地把這些群體的能量，引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)上來(lái)。隱結(jié)構(gòu)群體有時(shí)之所以會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，其中重要的一條原因就是紀(jì)律和法制觀念淡薄，對(duì)理想缺乏追求，生活目標(biāo)不明確，因此加強(qiáng)理解和教育尤為重要。

 
作者：童英生來(lái)源：《企業(yè)改革與管理》2002年第5期

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　　 企業(yè)家企不分，只能造就出家長(zhǎng)，卻不能造就出企業(yè)家　

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