企業(yè)管理系統(tǒng)中的隱結構

企業(yè)管理系統(tǒng)中的隱結構 加入WTO后，中國將放開產(chǎn)品和服務市場，企業(yè)將面臨國際和國內(nèi)競爭加劇的緊迫形勢。只有加快企業(yè)改革步伐，深化企業(yè)的管理，才能在新形勢下實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的綜合競爭能力。本文試就企業(yè)管理中存在的隱結構談談自己的看法。

 

企業(yè)管理中存在隱結構

 

企業(yè)管理系統(tǒng)，如職能結構、領導層次結構，從管理系統(tǒng)角度規(guī)定了人們在管理中的層次、地位、職權、義務以及相互關系。這些按行政和法律手段組建的結構稱之為管理系統(tǒng)的顯結構。它包括企業(yè)中的黨、政、工、團和公司、科室、班組等，這是企業(yè)管理的主渠道，企業(yè)通過管理機構群體的功能，組織、領導、教育和激勵職工。

 

但是，企業(yè)中人與人之間在生產(chǎn)經(jīng)營活動中表現(xiàn)出來的關系，并不僅限于上述的這些關系。例如一些職工由于從事某一相同的工作和工作崗位上的接近，就會形成一些其他的比較緊密的關系。又比如，一些科室中愛好和興趣相投的人對待各種事物也會表現(xiàn)出相同的看法和態(tài)度等，從而形成一些各式各樣的關系。這些關系并非明文規(guī)定的，而是自發(fā)形成的。由于這些關系對企業(yè)管理產(chǎn)生著一定的影響，并相對于管理系統(tǒng)的顯結構而存在，故稱為企業(yè)管理中的隱結構。

 

由于顯結構并不能窮盡企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的一切復雜的管理問題，往往滿足不了職工社會、心理、物質(zhì)、精神和情感等多方面的需要。企業(yè)管理中的隱結構對企業(yè)管理系統(tǒng)功能發(fā)揮的影響卻是客觀存在的。這個問題過去未能引起我們的注意，在深化企業(yè)管理的今天，必須引起我們的重視。

 

隱結構的利弊和特征

 

要建立科學的領導體制和管理結構，采用現(xiàn)代化的經(jīng)營管理方法，強化企業(yè)管理，往往會出現(xiàn)現(xiàn)代化的管理方法與傳統(tǒng)方法相悖；建立科學的管理制度與有章不循的現(xiàn)象并存；職工一方面依賴于企業(yè)，另一方面又對企業(yè)不滿；干群之間的融洽和對立情緒并存等等現(xiàn)象，這些都使企業(yè)管理整體功能受到影響。

 

管理中隱結構的類型，大體上有以下幾類：

 

1．利益型。是以相互利用的朋友式為主要特征，或等價交換，或趨炎附勢，你投之以桃、我報之以李，經(jīng)濟領域中的商品關系在人際關系中得到最充分的體現(xiàn)。2．愛好型。所謂志趣朋友，他們的思想情操，愛好一致，象棋友、牌友、花友、魚友、球友等等，甚至還有酒友。3．感情型。知心朋友，談話投機，能相互袒露心懷，是友誼深厚的朋友。4．信仰型。即由于對某一事物的認識和觀點一致，導致信仰上的一致。5．親緣型。企業(yè)通過內(nèi)招、退休頂替等途經(jīng)，不少職工子女相繼進入企業(yè)，還有照顧夫妻分居等因素，導致有些企業(yè)中有三代同企業(yè)、兄弟或夫妻同公司、叔侄同車間；還有的相互聯(lián)姻、親緣交叉。親屬群體是家庭延伸的擴大，是企業(yè)中歸屬感最強的隱形群體。企業(yè)管理系統(tǒng)中隱結構還存在著師徒、老同學、老同事，同鄉(xiāng)等不同類型的群體結構形式。

 

對于上述的幾種不同的隱結構群體，具有以下的共同特點，主要是：規(guī)模小，群體內(nèi)部較多地體現(xiàn)自由意志，一般沒有統(tǒng)一的章程和紀律，也沒有正規(guī)的組織活動，強調(diào)情緒和感情的融洽，有一兩個核心人物在起重要的影響作用。

 

隱結構的正反效應

 

企業(yè)隱結構群體的效應并不是全部不利于企業(yè)的。我們把有利于企業(yè)的效應稱為正效應，不利于企業(yè)甚至有害于企業(yè)的效應稱為負效應。企業(yè)群體的正效應有以下幾個方面：

 

提供聯(lián)絡感情和交流思想的場所。群體與家庭都是人們表露個人感情與思想的場所，人的喜怒哀樂、是非議論，有些不在社會組織中暴露，而在群體中，人們則往往不加掩飾地流露和發(fā)泄。一方面，一些不便于在正式場合與渠道提出的意見、建議等，在群體中交換意見，往往能收到事半功倍的效果。組織領導不能解決的，朋友和同事推心置腹的一番話，倒可以順利解決。

 

提供社會援助。當某一職工遇到困難時，從政策規(guī)定上看，企業(yè)的組織和領導只能同情而無辦法解決。而此時，非正式群體就可以向它的成員提供幫助和安慰，職工家庭的非借貸性的額外收入，一般常是群體中好友的饋贈(比如，婚嫁喜事，傷亡病故等)。公司里上下級之間、車間中師徒之間的良好關系，無疑對生產(chǎn)是有利的。

 

安排余暇消遣。企業(yè)文化設施的缺陷和職工文化生活的不足，可以靠非正式群體來彌補，通過積極引導，安排高尚和健康的活動(例如：棋牌類比賽等)，有利于精神文明建設。

 

調(diào)節(jié)個人與企業(yè)的關系。如果企業(yè)的領導利用群體的正效應進行感情投資，群體就會把領導交辦的任務作為大伙自己的事情去辦，這有利于企業(yè)加強團結，干群一心。

 

企業(yè)隱結構的負效應，其主要表現(xiàn)是：當群體的目標與組織的目標不一致時，會促使群體成員產(chǎn)生對抗心理。例如，在公司中發(fā)生獎金分配、人員工作安排等問題時，群體成員可能采取對抗、怠工等，假如其中有人不愿這么干，群體就會采取取笑、嘲弄、辱罵直至排擠出群體，既耽誤了生產(chǎn)，又影響了職工之間的關系。

 

在工作作風上，跟人不跟組織，喜歡搞關系學，刮“裙帶風”。屬于一個群體的，拉拉扯扯，互相利用。不屬于一個群體的，互相指責，互相挑剔。不是以真理劃線，而是以人劃線、以群劃線。不是任人唯賢，而是任人唯親。參加群體的領導干部，對下不一視同仁，有親有疏，群體里的一好百好，群體外的一無是處。

 

定勢的影響。由于隱結構群體的感情聯(lián)系一般比較密切，所以很容易形成一致的心理狀態(tài)，甚至“團結”得像一個人，產(chǎn)生定勢的傾向。如果群體中某一人產(chǎn)生了逆反心理，因為定勢的影響，在群體中也就容易形成共同的逆反心理狀態(tài)。

 

隱結構的正效應途徑

 

綜上所述，既然企業(yè)中存在著隱結構的事實，那么，作為企業(yè)的領導者和管理者就要充分面對現(xiàn)實，因勢利導，克服其消極作用，發(fā)揮其積極作用，共同為企業(yè)組織目標服務。

 

首先，要創(chuàng)造一個使企業(yè)成員感到有家庭般溫暖的環(huán)境�！凹彝ァ睂τ谖覀儢|方民族來說是一個親切而高尚的字眼，它能起到穩(wěn)定社會、連接整體和積極向上的作用。隱結構群體成員在企業(yè)中感受到了家庭般的溫暖、親人般的關懷，長處有人夸，短處有人抓，難處有人幫，每個成員都是這個“家庭”中平等的一員，都是這個“家庭”的主人，“職工是企業(yè)的主人”才會名副其實，才會煥發(fā)出他們的積極性和創(chuàng)造性。

 

其次，要用共同的價值觀將隱結構群體聯(lián)系在一起。企業(yè)的領導者和管理者要尊重群體成員的感情，體諒其困難，理解其處境，關心其追求和成長，使其感到企業(yè)是一個可親可信、大有作為的天地。為了保證群體成員在價值觀上的追求，企業(yè)還應盡可能做到：1．要有經(jīng)濟保證，使他們意識到他們所化的時間和取得的工作成果會得到合理的報酬。2．要有情緒保證，企業(yè)各級管理者必須成為使職工信賴的上級，而且認為他們的工作是值得去努力的目標。3．要重視表揚，群體成員工作得好，就應受到重視和表揚，千萬不要輕視“表揚”對職工的激勵作用。4．要發(fā)揚民主，使他們都意識到進入企業(yè)，并非放棄自己的民主權利。他們的意見、建議、憂慮和看法應有權向上級反映而不必擔心會受到懲罰，而且，好的意見和建議還會被聽取和采納。

 

第三，要善于充分發(fā)揮隱結構的積極作用。企業(yè)內(nèi)部群體形成并發(fā)揮作用的時機往往會出現(xiàn)在一些關鍵的環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中，隱結構群體容易形成并顯示能量，處于活躍的狀態(tài)。因此，這時候就要根據(jù)具體情況，有意識地把這些群體的能量，引導到實現(xiàn)企業(yè)的目標上來。隱結構群體有時之所以會產(chǎn)生負效應，其中重要的一條原因就是紀律和法制觀念淡薄，對理想缺乏追求，生活目標不明確，因此加強理解和教育尤為重要。

 
作者：童英生來源：《企業(yè)改革與管理》2002年第5期

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