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互聯(lián)網(wǎng)營銷概述

互聯(lián)網(wǎng)營銷概述 在日常的業(yè)務(wù)交往中,我們會發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)已經(jīng)有了自己的網(wǎng)址,很多業(yè)務(wù)信息的溝通也普遍應(yīng)用電子郵件,當(dāng)你詢問企業(yè)的負(fù)責(zé)人互聯(lián)網(wǎng)有沒有為企業(yè)帶來效益時(shí),一般都會得到肯定的回答,而且很多企業(yè)中已經(jīng)有專門的電子商務(wù)部門或有專人負(fù)責(zé)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷工作;ヂ(lián)網(wǎng)在企業(yè)中應(yīng)用的熱潮正好與.com公司的蕭條形成鮮明的對比,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在企業(yè)的具體應(yīng)用中發(fā)揮越來越大的作用。 
    作為一種有效的營銷工具,互聯(lián)網(wǎng)有其自身的特點(diǎn),如果說,企業(yè)已經(jīng)或即將把互聯(lián)網(wǎng)作為一種營銷手段的話,那么就像其它的營銷工具都有常用的方法和規(guī)律一樣,互聯(lián)網(wǎng)營銷也應(yīng)該具備一些常規(guī)的方法和規(guī)律,也會有一些特點(diǎn)的業(yè)務(wù)方式和管理手段。筆者在咨詢工作中發(fā)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)營銷如何做,如何進(jìn)行營銷管理等具體問題上,尚沒有形成定型的方法,導(dǎo)致企業(yè)雖然重視互聯(lián)網(wǎng)營銷但在具體操作中卻經(jīng)常無章可尋,無法有序地推進(jìn)營銷效果,使企業(yè)無法更深更好地挖掘互聯(lián)網(wǎng)的營銷價(jià)值,也使這方面的具體辦事人員無法長期持久地體現(xiàn)工作的價(jià)值。筆者希望通過這個(gè)專欄可以對互聯(lián)網(wǎng)營銷在操作層面進(jìn)行一些探索,希望自身的經(jīng)驗(yàn)可以對企業(yè)中從事相關(guān)工作的朋友有些許作用,更希望以這個(gè)專欄為契機(jī),與朋友們進(jìn)行探討,相互促進(jìn)。 

    1、什么是互聯(lián)網(wǎng)營銷? 

    定義有很多版本,但為了使這個(gè)專欄更具操作價(jià)值,我們也權(quán)且把它定義得具備操作意義:凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作,就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷,營銷中的諸多要素如:品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn),而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說,在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng),我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。 

    2、互聯(lián)網(wǎng)營銷要實(shí)現(xiàn)什么目的? 

    正如任何營銷的形式其最終目的都是給企業(yè)帶來利潤一樣,互聯(lián)網(wǎng)營銷的根本目的也必須為企業(yè)帶來利益,節(jié)約成本或者創(chuàng)造利潤。 

    3、互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要作用

    一般情況下互聯(lián)網(wǎng)營銷有以下5個(gè)主要作用: 
    1)宣傳廣告: 
    2)新產(chǎn)品促(試)銷 
    3)市場調(diào)查 
    4)網(wǎng)上直銷 
    5)客戶關(guān)系管理 
    客戶服務(wù)、銷售與渠道管理等 
    對不同業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)規(guī)模的企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)營銷起到的作用也不同。 

    4、互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要工具有哪些? 

     電子郵件營銷、企業(yè)網(wǎng)站營銷、網(wǎng)上廣告等是互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要工具,企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷部門一般會依托這幾種形式進(jìn)行營銷工作,而每一種工具都有其廣闊的內(nèi)涵和多層次的內(nèi)容,如:網(wǎng)站營銷,從簡單的網(wǎng)頁,到與內(nèi)部系統(tǒng)相聯(lián)的企業(yè)門戶網(wǎng)站,到采用CRM系統(tǒng)的一對一營銷網(wǎng)站,都是網(wǎng)站營銷,而其具體的內(nèi)容則有很大的差異。 

    5、現(xiàn)實(shí)的工作中存在哪些問題? 

    由于互聯(lián)網(wǎng)營銷無論從理論到實(shí)踐都太新,都處于探索階段,所以具體到企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)踐都會表現(xiàn)出一些共性的問題。 
    1)作用不清,目的不明:很多企業(yè)在戰(zhàn)略上對互聯(lián)網(wǎng)的作用定位模糊,在互聯(lián)網(wǎng)熱潮中有很多企業(yè)進(jìn)行了大型的投資項(xiàng)目,目前看來,大多數(shù)以失敗告終,這之后又出現(xiàn)了談網(wǎng)色變的情況,企業(yè)自身利用互聯(lián)網(wǎng)的積極性受到了打擊,這些在戰(zhàn)略上的模糊定位,導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)營銷在很多企業(yè)中的畸形狀態(tài)。 
    2)任務(wù)不清、考核不明:我們在咨詢工作中經(jīng)常會看到這樣的情況,企業(yè)的管理層沒有辦法給負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)營銷的部門下達(dá)準(zhǔn)確的任務(wù),具體負(fù)責(zé)的部門也不能向企業(yè)提供很清晰的計(jì)劃,對這個(gè)部門或負(fù)責(zé)的人員很難有一個(gè)量化的連續(xù)的考核指標(biāo),這些狀況直接導(dǎo)致管理層對相應(yīng)部門的不信任和執(zhí)行人員的成功感不強(qiáng)。 
    3)互聯(lián)網(wǎng)營銷的潛力沒有得到充分的挖掘:很多企業(yè)由于一開始實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)遇到了各種問題,也有過高投入低產(chǎn)出的教訓(xùn),則對互聯(lián)網(wǎng)營銷保持相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度,導(dǎo)致淺層次的較多嘗試,深層次的應(yīng)用較少,沒能充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)營銷的潛力。 
    此外,還存在著互聯(lián)網(wǎng)部門與其他部門難于信息溝通,對互聯(lián)網(wǎng)營銷的難于進(jìn)行成本管理等問題。 




 

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