面向未來(lái)的管理變革大趨式

面向未來(lái)的管理變革大趨式 創(chuàng)新:未來(lái)管理的主旋律 
急劇變化的年代，變是唯一不變的真理，那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)，必將為創(chuàng)新型管理所取代。所謂創(chuàng)新型管理，一是指為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個(gè)管理過(guò)程之中，作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé)。二是每個(gè)管理者，都將成為創(chuàng)新者。電腦的大量應(yīng)用，自動(dòng)化管理信息系統(tǒng)的建立，將把管理者從手工勞動(dòng)中解放出來(lái)，使管理工作效率幾十倍成百倍的提高，從而使管理者將把大部分時(shí)間用于創(chuàng)造性勞動(dòng)，研究新問(wèn)題、新動(dòng)向、新思路、成為創(chuàng)新型的工作者。三是每一企業(yè)要為全體員工創(chuàng)造才能的自由發(fā)揮建立新的機(jī)制，過(guò)去管理組織與制度的設(shè)計(jì)，常常以避免錯(cuò)誤發(fā)生作為出發(fā)點(diǎn)，過(guò)多地強(qiáng)調(diào)管制，在一定程度上束縛和抑制了人們的個(gè)性和創(chuàng)造力。面對(duì)未來(lái)，需要的是能夠激勵(lì)人們不避風(fēng)險(xiǎn)不怕犯錯(cuò)誤，勇于創(chuàng)新探索的管理機(jī)制。 
知識(shí):最重要的資源 
在農(nóng)業(yè)社會(huì)，主要的資源是勞動(dòng)力和土地，在工業(yè)社會(huì)，主要的資源是資本，在信息社會(huì)，主要的資源是知識(shí)。信息社會(huì)是智能化、知識(shí)化的社會(huì)，是知識(shí)量、信息量急劇增長(zhǎng)的社會(huì)，知識(shí)生產(chǎn)力已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。技術(shù)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)是知識(shí)，知識(shí)將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。每一現(xiàn)代企業(yè)，都必須高度重視知識(shí)資源的開發(fā)和有效運(yùn)用。電腦技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合，形成了超越企業(yè)與國(guó)家疆界的全球信息網(wǎng)絡(luò)，為信息資源共享提供了條件，人們可以迅速、及時(shí)地從中獲得所需信息和知識(shí)，所以，每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，都應(yīng)善于運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)，把握世界范圍內(nèi)的新知識(shí)、新信息、新動(dòng)向，充分利用全人類所創(chuàng)造的知識(shí)寶庫(kù)和精神財(cái)富，加快自身的發(fā)展。 
開發(fā)知識(shí)資源，還必須高度重視企業(yè)員工科學(xué)知識(shí)水平的提高和潛在能力的發(fā)掘。知識(shí)的背后是人才，人才高于一切。在發(fā)達(dá)國(guó)家，腦力勞動(dòng)者已占全體勞動(dòng)者的60%以上，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。因而每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，必須著力培育員工，提高員工的科學(xué)知識(shí)水平，使之成為適應(yīng)時(shí)代要求的智能型勞動(dòng)者，并充分發(fā)揮他們的潛在才能。對(duì)于發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，更需要戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢(shì)，大力發(fā)展教育，盡快提高員工的科學(xué)知識(shí)素質(zhì)。 
“學(xué)習(xí)型組織”:未來(lái)成功企業(yè)的模式 
由于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展知識(shí)量的急劇增長(zhǎng)，只有不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，才能再造企業(yè)的無(wú)限生機(jī)。所以，未來(lái)成功的企業(yè)，將是“學(xué)習(xí)型組織”，即能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這一著名論斷是當(dāng)代管理大師彼得 ·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書中首先提出的，在這本暢銷全球且極具影響力的巨作中，不僅要求組織每一成員終身學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)新知、超越自我，而且調(diào)系統(tǒng)思考與知識(shí)整合的力量，強(qiáng)調(diào)為實(shí)現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景，凝聚集體智慧的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上，企業(yè)很難保持永恒的卓越，為了適應(yīng)環(huán)境和生存，為了永續(xù)經(jīng)營(yíng)和保持持續(xù)的活力，更續(xù)不斷學(xué)習(xí)，從知識(shí)中吸取力量。但學(xué)習(xí)型組織的真諦，不僅僅是獲取知識(shí)和資訊，同時(shí)也高度重視人們心靈的根本轉(zhuǎn)變，讓每一成員，活出生命的真正意義，從而大大增強(qiáng)組織革新與創(chuàng)造的能力，去不斷創(chuàng)造未來(lái)。 
快速的應(yīng)變力:時(shí)代的新要求 
當(dāng)今社會(huì)瞬息萬(wàn)變，并且變化速度日益加快，被人稱之為“10倍速時(shí)代”。如何跟上時(shí)代的步伐，如何適應(yīng)速變化的需求，成為經(jīng)營(yíng)管理的一大難題。惟一的答案是，快速反應(yīng)，提高應(yīng)變力。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅比質(zhì)量，比價(jià)格，比服務(wù)，還要比速度。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)中，商機(jī)稍縱即逝，搶先一步就是勝利，落后半步就可能失敗。反應(yīng)快、決策快、動(dòng)作快，是臺(tái)灣奇美公司成為世界上最大的ABS生產(chǎn)廠家的關(guān)鍵因素。美國(guó)花旗銀行由于將貸款作業(yè)時(shí)間由5天縮短為15分種，使業(yè)務(wù)量大增，績(jī)效顯著提高。 
權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換:正金字塔變?yōu)榈菇鹱炙?nbsp;
過(guò)去的組織，多是典型的正金字塔型組織。金字塔的頂端，是企業(yè)的總裁，其次是中間管理層，金字塔的底層，則是從事生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)的廣大員工。這種組織結(jié)構(gòu)，已難以適應(yīng)時(shí)代的要求。其一，由最高層實(shí)施命令控制型的領(lǐng)導(dǎo)方式，難以激發(fā)迎接未來(lái)挑戰(zhàn)所需要的創(chuàng)意和敏感度；其二，在傳統(tǒng)組織里，領(lǐng)導(dǎo)者被喻為企業(yè)的大腦，智慧的化身，組織則成為僵化了的軀殼，忽視了組織作為生命有機(jī)體的整體塑造；其三，最底層的廣大員工，直接與用戶打交道，最了解用戶，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)旨意與用戶要求出現(xiàn)不一致時(shí)，將使員工處于兩難境地，最終必將服從領(lǐng)導(dǎo)旨意而不顧用戶要求，不利于“用戶至上”這一經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)施。 
將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙�型，首先意味著由于員工的知識(shí)、能力、技術(shù)持續(xù)性的提升，獲得了獨(dú)立處理問(wèn)題的管理才干。其次意味著組織的分權(quán)，把權(quán)力從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的事物，不必再層層請(qǐng)示。再次，倒金字塔的上端是與用戶直接接觸的員工，意味著真正的頂層是廣大用戶。員工直接承擔(dān)為用戶服務(wù)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者則支持、指導(dǎo)員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務(wù)。 
由于金字塔型轉(zhuǎn)為倒金字塔型組織，不只是結(jié)構(gòu)層次的轉(zhuǎn)置，而且管理層次會(huì)大大減少，這主要由于信息網(wǎng)絡(luò)化，使主要承擔(dān)上下之間信息溝通聯(lián)絡(luò)的中間管理層，失去其應(yīng)有作用。同時(shí)，管理層次的縮減，也會(huì)大大提高組織效率和應(yīng)變力。 
彈性系統(tǒng):跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì) 
經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。過(guò)去以分工為基礎(chǔ)的職能部門制，提高了管理工作的專業(yè)水平，但也帶來(lái)部門間互相割裂、難以協(xié)調(diào)配合的弊端。由于各項(xiàng)管理活動(dòng)相互交織以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化，那種就生產(chǎn)抓生產(chǎn)，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)要求，任何重要環(huán)節(jié)的活動(dòng)，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。例如技術(shù)開發(fā)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要了解市場(chǎng)，了解生產(chǎn)狀況，需要綜合匯集市場(chǎng)調(diào)研、生產(chǎn)、品控、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、環(huán)保等方面人才的智慧。為此，必須突破部門分工的嚴(yán)格界限，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)功能的重新組合，建立跨功能的機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。 
全球戰(zhàn)略:企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵 
一個(gè)“無(wú)國(guó)界、無(wú)墻界”的全球化的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。處于開放性的世界，不管企業(yè)是否意識(shí)到，實(shí)際上已經(jīng)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，并直接受到全球競(jìng)爭(zhēng)的沖擊。同時(shí)，它也提供了機(jī)遇，提供了施展才華的空間，每一企業(yè)都可以在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展途徑。問(wèn)題在于，是否把自己作為“地球村”的一員，樹立強(qiáng)烈的全球觀念，是否主動(dòng)出擊，迎接挑戰(zhàn)，制訂全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并從全球戰(zhàn)略的高度，提高經(jīng)營(yíng)管理水平的質(zhì)量。 
國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，最突出的，一是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，在當(dāng)今時(shí)代，只有創(chuàng)造出高品位、高質(zhì)量、獨(dú)具特色的國(guó)際名牌產(chǎn)品，才能牢牢占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。二是高技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，擁用高新技術(shù)，才能不斷創(chuàng)造出技術(shù)含量高、檔次高、附加價(jià)值高的新產(chǎn)品。所以，從一定意義上說(shuō)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng) “科技戰(zhàn)”，誰(shuí)擁有高技術(shù)，誰(shuí)就能占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“制高點(diǎn)”。三是規(guī)模實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，正以排山倒海之勢(shì)向前發(fā)展的跨國(guó)公司，以其經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的強(qiáng)大實(shí)力，成為國(guó)際市場(chǎng)的主力軍，將對(duì)世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。 
面對(duì)如此激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，一方面，企業(yè)應(yīng)從世界水平的高度，努力創(chuàng)造達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一流產(chǎn)品、一流服務(wù)和一流管理，另一方面，則應(yīng)努力發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，集中力量創(chuàng)造相對(duì)優(yōu)勢(shì)，尋求自己應(yīng)有的位置和發(fā)展空間。 
跨文化管理:管理文化的升華 
經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與管理活動(dòng)，是人的有意識(shí)的活動(dòng)，必然受人們價(jià)值觀念、倫理道德、行為準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗等的影響。因而管理也是文化。管理活動(dòng)與不同的文化相結(jié)合，形成不同的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。 
美國(guó)是科學(xué)管理的發(fā)源地，滲透著西方文化的美國(guó)管理理論與管理實(shí)踐曾經(jīng)取得了巨大成功。美國(guó)式管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的制度，理性決策技術(shù)和追求最大限度的利潤(rùn)等等，而日本式管理則強(qiáng)調(diào)和諧和人際關(guān)系，上下協(xié)商的決策制度，員工對(duì)組織的忠誠(chéng)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等。雖然，這種不同管理模式的特色，源于不同的文化。 
值得注意的是，美國(guó)通過(guò)對(duì)日本管理模式的研究和反思，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念正在不斷變化之中，如重視企業(yè)的社會(huì)效益，人力資源的開發(fā)和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定等。日本也在檢討原有管理模式的不足，正在強(qiáng)化人事競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，摒棄論資排輩，讓員工相信，只要有能力，就能夠出頭，強(qiáng)調(diào)異質(zhì)化、活力化、效率化經(jīng)營(yíng)等，同在一個(gè)地球村，在管理文化上取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互融合是必然的趨勢(shì)。需要強(qiáng)調(diào)的是，跨文化的管理，決不是文化的同一化，而是在保持本土文化基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進(jìn)文化成果的管理模式。 
“四滿意”目標(biāo):企業(yè)永恒的追求 
所謂“四滿意”，是指顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會(huì)滿意�！盀轭櫩头�務(wù)”，早已被許多企業(yè)奉為信條。其后又概括出TSM---全方位滿意管理，提出方方面面達(dá)到顧客滿意。著名的IBM公司根據(jù)其價(jià)值觀提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則，也取得顯著成效。四滿意目標(biāo)，則是在三原則基礎(chǔ)上的擴(kuò)展，從而更全面地體現(xiàn)了文明時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，必將成為下一個(gè)世紀(jì)所有企業(yè)的管理目標(biāo)。 
21世紀(jì)，將是以消費(fèi)者為中心的世紀(jì)，消費(fèi)者的權(quán)益、地位將大大提高。但過(guò)去所提出的“顧客至上，用戶第一”，絕大多數(shù)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到。所以，未來(lái)的企業(yè)，首先應(yīng)把顧客滿意度作為第一目標(biāo)。顧客滿意度具有豐富的內(nèi)涵，并且是一個(gè)不斷變化著的動(dòng)態(tài)的概念。同時(shí)，它既是消費(fèi)者群體，也是指消費(fèi)者個(gè)體，讓所有消費(fèi)者人人滿意、處處滿意。為此，需要明確確定一定時(shí)期顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)企業(yè)管理及生產(chǎn)、技術(shù)、行銷、服務(wù)等一切方面，進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)與改善。 
人是最重要的財(cái)富，是企業(yè)生存發(fā)展的根本，如何尊重人、關(guān)心人、信任人，如何為員工的成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造條件，如何使員工與企業(yè)融為一體，必然是未來(lái)管理的重大課題。 
“沒(méi)有管理的管理”:管理的最高境界 
所謂“沒(méi)有管理的管理”，并非取消管理，而是使管理進(jìn)入更高的層次和更高的境界。傳統(tǒng)的管理模式，較多的表現(xiàn)為管制、監(jiān)控、指示、命令，在一定程度以束縛了人的個(gè)性和創(chuàng)造才能，走向未來(lái)社會(huì)，員工的知識(shí)和能力極大的提高，獲取信息和處理信息的能力極大的提高，社會(huì)文明程度和人的精神境界極大的提高，以此為基礎(chǔ)，必將把管理推向新的境界。其一，全員管理將提到新的高度，人人都是管理者，都是重大決策的參與者，也都是決策的執(zhí)行者。其二，以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，將會(huì)大大激發(fā)員工的主動(dòng)精神，員工不再被動(dòng)的在管制束縛下工作，而是自動(dòng)自覺(jué)地完成自己應(yīng)當(dāng)做的事情。其三，通過(guò)管理文化，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，使企業(yè)融為一體。其四，順應(yīng)形勢(shì)、順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的自然法則，塑造更為科學(xué)有效的管理機(jī)制，這一切必將大大增強(qiáng)企業(yè)的自組織、自調(diào)節(jié)功能，保證企業(yè)協(xié)調(diào)、有序、高效的運(yùn)行。 
“沒(méi)有管理的管理”--達(dá)到如此境界的管理，才能使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫日常管理事務(wù)，才能面對(duì)未來(lái)，縱觀世界，審時(shí)度勢(shì)，籌謀企業(yè)發(fā)展的根本大計(jì)。 



作者： 丁文喜

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　　 企業(yè)家企不分，只能造就出家長(zhǎng)，卻不能造就出企業(yè)家　

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家與企業(yè)家看家族式管理是兩個(gè)不同角度　

　　越來(lái)越多年輕、高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人正在崛起　

　　要營(yíng)造培育職業(yè)經(jīng)理人批量成長(zhǎng)的制度和土壤　

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