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論企業(yè)柔性管理

論企業(yè)柔性管理 一、柔性管理的本質(zhì)

柔性管理,從本質(zhì)上說是一種對(duì)“穩(wěn)定和變化”同時(shí)進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。柔性管理理念的確立,以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤帷>性思維的特征是歷時(shí)性,而非線性思維的特征是共時(shí)性,也就是同步轉(zhuǎn)型。在表面上混飩的紛雜現(xiàn)象中,看出事物發(fā)展和演化的自然秩序,洞悉到下一步前進(jìn)的方向,識(shí)別出潛在的未知需要和未開拓的市場(chǎng),進(jìn)而預(yù)見到變化并自如地應(yīng)付變化,這就是柔性管理的任務(wù)。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志,強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性,它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制,它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等,實(shí)現(xiàn)知識(shí)由德到顯的轉(zhuǎn)化,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、柔性管理的實(shí)施方式與過程

柔性管理是企業(yè)在已有先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和規(guī)范管理的基礎(chǔ)上,經(jīng)過系統(tǒng)思考,改變心智模型,提高學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)自我超越、主動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)的變化,為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)格適中的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)必須堅(jiān)持“復(fù)限式”(olyocula)的經(jīng)營(yíng)原則,打破原有的分工邊界,充分利用各方面信息,采用柔性的生產(chǎn)技術(shù)和動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新積極性。具體地說,企業(yè)要實(shí)施柔性管理,必須注意以下幾個(gè)關(guān)鍵因素。

1.以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)的觀念是:供給創(chuàng)造需求。只要能生產(chǎn),就會(huì)有顧客購(gòu)買,企業(yè)就有利潤(rùn),利潤(rùn)由市場(chǎng)和生產(chǎn)能力決定。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,不僅要為顧客提供物品,而且要豐富顧客的價(jià)值,使顧客在消費(fèi)一種物品時(shí)能夠獲得更多的超值感受。柔性管理就是將顧客的需求與偏好放在首位,利潤(rùn)蘊(yùn)含于顧客對(duì)物品需求和滿足顧客偏好之中,只要能將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù),利潤(rùn)就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。因此,柔性管理的關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)造提升顧客價(jià)值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問題的方案,以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達(dá)出的愿望或需求轉(zhuǎn)化為顧客可明確說出“這正是我想要的”產(chǎn)品的方案。

直接定制是在簡(jiǎn)單的大規(guī)模生產(chǎn)模式不能滿足消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需求的情況下提出來的,它將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)個(gè)人的特定需求來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合,以滿足每位顧客特定需求的一種營(yíng)銷方式。其最突出的特點(diǎn)是根據(jù)顧客的特殊要求來進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比,直接定制主要具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):(l)直接定制將目標(biāo)市場(chǎng)劃分到了極限的程度——把每一位顧客都視作一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng),在這個(gè)市場(chǎng)上,顧客不僅僅是產(chǎn)品的被動(dòng)接受者,而且是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者,顧客可以根據(jù)自己的偏好對(duì)產(chǎn)品提出自己特定的要求。這樣,企業(yè)在生產(chǎn)過程中,可以有針對(duì)性地向顧客提供差異性的產(chǎn)品,以滿足廣大消費(fèi)者的個(gè)性化需求,使他們得到他們真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)由于產(chǎn)品是在切實(shí)了解顧客實(shí)際需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出的適銷對(duì)路的產(chǎn)品,所以只要質(zhì)量可靠、定價(jià)合理,這些產(chǎn)品就能很順暢的銷售出去,大大地減少了廣告促銷等方面的費(fèi)用,降低了銷售成本。(3)在直接定制中,企業(yè)與顧客之間直接進(jìn)行溝通,企業(yè)就可以根據(jù)顧客的喜好以及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些改進(jìn)意見直接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),從而達(dá)到產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新,并且這種創(chuàng)新始終能與顧客的需求變化保持一致,使企業(yè)能不斷生產(chǎn)出顧客滿意的新產(chǎn)品,創(chuàng)新是企業(yè)保持活力的重要源泉。這種以顧客需求和偏好為導(dǎo)向的管理,是對(duì)管理者能力的一種挑戰(zhàn)。

2.以促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥格瑞哥(Douglas Mcgngor)在其重要著作“企業(yè)的人性面”中指出,每一位管理者均有自己的一套管理哲學(xué),其管理哲學(xué)取決于其對(duì)人性行為的看法。麥格瑞哥將這些傳統(tǒng)管理哲學(xué)歸類為X理論(Thoory X)和Y理論(ThoolyY),其中X理論認(rèn)為一般人皆生性怠惰,缺乏大志、厭惡責(zé)任、寧愿受人指揮,因此員工的行動(dòng)有賴于指引,管理有賴于說服、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及控制;而Y理論則認(rèn)為人的發(fā)展?jié)摿、肩?fù)責(zé)任的能力、朝向組織目標(biāo)以及引導(dǎo)其行為的能力,都是其本性所固有的,管理的責(zé)任,則在使員工認(rèn)識(shí)其固有的特性,從而自行發(fā)展這些特性。柔性管理就是以Y理論為基礎(chǔ)的一種科學(xué)管理。科學(xué)管理的最基本職能是決策,而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理的最基本職能是尋求知識(shí)轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不確定的市場(chǎng)變化已經(jīng)把管理的核心作用體現(xiàn)為:促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來。激勵(lì)、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻(xiàn),以更高的視野兼顧全局,并將一線人員的創(chuàng)新理念整臺(tái)到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中,從而使企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)化過程成為由發(fā)達(dá)的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機(jī)體。

3.以虛擬實(shí)踐社團(tuán)作為創(chuàng)新的源泉。識(shí)別、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的潛在需求與偏好,把握需求與偏好的動(dòng)態(tài)過程,不僅需要大量的信息,更需要敏銳的洞察力,需要智慧與靈感。在市場(chǎng)的需求結(jié)構(gòu)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,只有通過發(fā)揮各個(gè)方面的創(chuàng)新力量,才能造就一個(gè)智能化的企業(yè),才能不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,組建各式各樣的虛擬實(shí)踐社團(tuán),努力為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新性的建議與方案,增強(qiáng)企業(yè)的適時(shí)學(xué)習(xí)能力,使企業(yè)成為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)化企業(yè),是企業(yè)立于不敗之地的保證。虛擬實(shí)踐社團(tuán)是“強(qiáng)強(qiáng)”合作,它的本質(zhì)特點(diǎn)是以顧客為中心,以機(jī)會(huì)為基礎(chǔ),具有一整套清晰的、建立在協(xié)議基礎(chǔ)上的目標(biāo)。

4.以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級(jí)組織。質(zhì)量是80年代企業(yè)成敗的關(guān)鍵,而把客戶真正當(dāng)作合作伙伴的團(tuán)隊(duì)銷售是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵。但科學(xué)管理時(shí)代的組織是一種金字塔型結(jié)構(gòu)的層級(jí)組織,它層次過多、傳遞信息的渠道單一而且過長(zhǎng),反應(yīng)遲緩;各職能部門間相互隔離,信息流動(dòng)受邊界的限制,上下級(jí)之間的信息傳遞常常扭曲、失真,按照舊的組織架構(gòu),在某一組織機(jī)構(gòu)中有固定位置的人只能在該位置上執(zhí)行固定的職能,無論這種職能是否對(duì)滿足客戶需求有利,舊的層級(jí)管理體制顯然不能適應(yīng)以滿足客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。但是,網(wǎng)絡(luò)式組織的各個(gè)部分相對(duì)獨(dú)立,各部分之間是一種融合共生的關(guān)系,不存在分別劃定的邊界。以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型的組織結(jié)構(gòu),提高了信息傳遞的效率和工作效率,加強(qiáng)了部門之間的相互溝通,在新的組織機(jī)構(gòu)里,當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí),在某一組織機(jī)構(gòu)中有固定位置的人便會(huì)以其專長(zhǎng)進(jìn)入項(xiàng)目工作小組,并在其中扮演團(tuán)隊(duì)成員的新角色,與其地小組成員形成虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作,直至小組任務(wù)完成為止。

這種以柔性管理為特色的虛擬團(tuán)隊(duì),在IBM又被稱為“市場(chǎng)機(jī)會(huì)管理流程”。IBM把公司有限的資源集中到最能有效創(chuàng)造客戶價(jià)值的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中。首先,公司會(huì)對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)通過市場(chǎng)管理流程進(jìn)行精選,一旦一個(gè)機(jī)會(huì)被選中,就將其納入流程,相應(yīng)人員便開始進(jìn)入流程角色。這些角色包括:機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)人、機(jī)會(huì)評(píng)判人、機(jī)會(huì)顧問、機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)人、機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目建議書設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目建議書及解決方案框架設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量控制人、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人、客戶反饋收集人和資源協(xié)調(diào)人。網(wǎng)絡(luò)式組織增加和助長(zhǎng)了企業(yè)與市場(chǎng)反饋的觸角,提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度,從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

5.以企業(yè)再造為手段。企業(yè)再造關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整,這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理提供了機(jī)會(huì)。因?yàn),企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng),如何識(shí)別潛在市場(chǎng)與創(chuàng)造新市場(chǎng),并在這種識(shí)別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場(chǎng)中的角色。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力,目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。 企業(yè)“柔性管理”是針對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化經(jīng)營(yíng)實(shí)際提出的新的管理思維與管理方式,它與傳統(tǒng)的泰勒管理強(qiáng)調(diào)步調(diào)一致不同,是通過講求管理軟化,以管理的柔性化更加激發(fā)人的主觀能動(dòng)作用,以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)“剛性競(jìng)爭(zhēng)”的需要。實(shí)踐證明,“柔性管理”以柔克剛,是強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)“剛性競(jìng)爭(zhēng)”的良策,值得提倡。

作者:胡漫江來源:《中國(guó)物資流通》(2001年第20期)




 

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