知識管理概觀

知識管理概觀 李德升 南開大學(xué)國際商學(xué)院信息資源管理系

摘要： 90年代中期以來，一種新的管理形式--知識管理開始成為人們討論的新的熱點。本文介紹了知識管理的定義，探討了知識管理的任務(wù)與目標(biāo)，并對知識管理的未來做了簡要展望。

    90年代中期以來，一種新的管理形式--知識管理開始出現(xiàn)并引起了人們的重視。幾年來，西方管理學(xué)界人士關(guān)于知識管理的研究文獻與日俱增，一些國際大公司如：微軟公司、本田公司、道氏化學(xué)公司等紛紛開展知識管理實踐，并取得了一定的成效。目前，知識管理已經(jīng)成為各部門行業(yè)的管理者、管理界學(xué)者、信息專家所討論與研究的熱門課題。


1 什么是知識管理

作為一個新生事物，知識管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前尚未形成一個能為人們普遍認可的定義。Marianne Broadbent 認為，知識管理是一種有目的的管理進程，它通過對信息管理和學(xué)習(xí)組織的合理實施，加強組織內(nèi)部知識的運用；服務(wù)于組織的整體利益。[1]

Malhotra在其新作Deciphering the knowledge management hype 中認為：知識管理是企業(yè)面臨不斷變化的非連續(xù)性環(huán)境時，針對組織的適應(yīng)、生存和競爭能力所采取的一種迎合性措施。在本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并力求將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機結(jié)合起來。[2]

卡爾·弗拉保羅認為：知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的途徑。[3]

總之，知識管理的基礎(chǔ)在于開發(fā)組織信息和利用人的知識，然后通過合理的管理流程為組織利益提供服務(wù)。


2 知識管理的目標(biāo)與任務(wù)

企業(yè)所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識（explicit knowledge）和隱性知識（tacit knowledge）顯性知識是指記錄在各種介質(zhì)上的知識，如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫、各種計劃、總結(jié)、報表等等。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗性知識，如個人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。

知識管理的任務(wù)是對企業(yè)的顯性知識隱性知識進行處理，并把這些知識用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。知識管理的任務(wù)大致包括四個步驟：（1）使知識組織化（2）提高知識密集度（3）構(gòu)建知識的基礎(chǔ)框架（4）創(chuàng)建知識環(huán)境。

知識管理的目標(biāo)是運用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強的競爭力。知識管理的兩個直接目標(biāo)是知識共享與知識創(chuàng)新。個人的價值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術(shù)。只有在知識充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識與隱性知識之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個良性發(fā)展的知識鏈，并最終將企業(yè)再造成一個具有競爭力的知識型組織。


3 知識管理與信息管理

要理解知識管理，必須將它同信息管理區(qū)分開來。二者雖然都是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，但知識管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的新階段，是對與信息管理的揚棄。信息管理將重點放在技術(shù)與信息開發(fā)上，重視顯性知識而忽視隱性知識，重視生產(chǎn)成果而忽視創(chuàng)造過程，重視物理的、線性的因素而忽視偶然的、非線性的因素。知識管理克服了信息管理的缺點，將管理的重點放在創(chuàng)新和集體的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力上。

正是由于上述原因，許多公司在設(shè)立信息主管（CIO, Chief Information Officer）的基礎(chǔ)上相繼設(shè)立了知識主管（CKO, Chief Knowledge Officer）。CKO的具體工作可以分為兩類：（1）創(chuàng)設(shè)知識的基本框架。他們需要就知識（包括顯性知識和隱性知識）的分類、基于知識的工作體系、與知識密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程、保護知識防止外溢等問題，從技術(shù)手段和組織機制方面提出相應(yīng)對策。（2）組織實施知識管理工作。包括提供技術(shù)支持和營造交流環(huán)境兩個方面。營造環(huán)境比技術(shù)支持更為重要，因為大量知識（尤其是隱性知識）都是通過適應(yīng)的、非正式交流方式獲取的。[4]因此，CKO不僅要是一位技術(shù)專家，更要是一位環(huán)境專家。


4 未來展望

知識經(jīng)濟浪潮正已前所未有的速度改變著幾乎每一個產(chǎn)業(yè)。知識作為一種生產(chǎn)因素已經(jīng)廣泛滲入到各個傳統(tǒng)行業(yè)；以新技術(shù)、新知識為依托的知識型企業(yè)正在不斷產(chǎn)生與發(fā)展。知識管理是建立知識型企業(yè)的重要手段。它區(qū)別于以往線性的管理方式，以跳躍式不確定的"量子化"模式來管理企業(yè)。在新的環(huán)境里，企業(yè)將把重點放在核心能力上，并與其他專門知識的供應(yīng)者進行合作。競爭者之間的合作將成為常事；跨學(xué)科、跨地域的協(xié)作小組也將變的更加普遍，逐級匯報的等級制度也將被淘汰。作為知識管理的一個直接后果--合作性競爭將日益發(fā)展起來。

總之，知識管理作為一種新型的管理模式與方法，是適應(yīng)知識經(jīng)濟時代管理實踐發(fā)展的必然結(jié)果。在各行業(yè)知識化日益明顯的今天，知識管理將很快成為一個熱門的前沿課題。


參考文獻：

[1] Marianne Broadbent. The phenomenon of Knowledge Management: What does it mean to the information profession. Information Outlook, 1998(5): 23-36
[2] Malhotra, Y. Deciphering the knowledge management hype. Journal for Quality and Participation, July/August 1998. [Special issue on Learning and Information Management]
[3] 美刊文章. 迎接知識經(jīng)濟 實施知識管理. 參考消息，1998. 4. 26

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　　 企業(yè)家企不分，只能造就出家長，卻不能造就出企業(yè)家　

　　經(jīng)濟學(xué)家與企業(yè)家看家族式管理是兩個不同角度　

　　越來越多年輕、高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人正在崛起　

　　要營造培育職業(yè)經(jīng)理人批量成長的制度和土壤　

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