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服務(wù)行政——21世紀(jì)中國行政管理的方向選擇

服務(wù)行政——21世紀(jì)中國行政管理的方向選擇【內(nèi)容提要】政府的產(chǎn)生源于人民的公意達(dá)成和公意授權(quán),這就決定了行政管理的服務(wù)性質(zhì)。21世紀(jì),服務(wù)將是行政管理職能的必然選擇。為公民服務(wù),為國家服務(wù),為社會服務(wù),將是行政服務(wù)的主要對象;而效率與效益,將是行政服務(wù)的價值取向。在社會主義初級階段,判斷行政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),則看其是否有利于發(fā)展社會主義的生產(chǎn)力,是否有利于增加國家的綜合力,是否有利于提高人民的生活水平。而最終依據(jù)將是用“人民是否滿意”這個尺度來衡量。
【關(guān)  鍵  詞】行政管理/服務(wù)/衡量尺度

21世紀(jì),以服務(wù)為方向的中國政府職能選擇將成為一種必需和必然。政府將按照企業(yè)化的方式努力為公民、為國家、為社會服務(wù),并自覺把“效率”和“效益”作為自身服務(wù)水平的內(nèi)在評判尺度,把“人民滿意不滿意”作為外在的評判尺度。
    一、服務(wù):21世紀(jì)中國行政管理的職能設(shè)計
  管理在本質(zhì)上就是服務(wù),服務(wù)理所當(dāng)然成為政府職能的必然選擇。21世紀(jì)中國政府必然也應(yīng)樹立“小政府、大服務(wù)”的行政理念,進(jìn)行職能的再設(shè)計。
  1.管理就是服務(wù)  管理是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,在本質(zhì)上管理與服務(wù)是統(tǒng)一的。社會生產(chǎn)力的發(fā)展,使社會主體產(chǎn)生分化,并逐步形成群眾組織(包括國家),各組織內(nèi)部及各組織之間都存在著嚴(yán)重的利益沖突,各組織成員為避免無謂的消耗,以最少成本換取最大利益,相互訂立契約,把自身的一部分權(quán)利讓渡出來,形成公共權(quán)力,由全體成員選舉的少數(shù)代表掌握。掌握權(quán)力的少數(shù)人根據(jù)其成員的要求,管理公共事務(wù),維護(hù)組織及其成員的利益。同時,各組織之間也基于同樣原因簽訂盟約,把部分權(quán)力交給凌駕于其他組織之上的組織(國家政府),管理全體社會的公共事務(wù),維護(hù)社會秩序,進(jìn)而維護(hù)整個社會的利益。管理的實(shí)質(zhì),就是利用組織及其成員賦予的權(quán)力為公眾利益服務(wù)。因此,從本質(zhì)上講,管理就是服務(wù)。
  2.服務(wù)是政府職能的必然選擇  政府是公民間契約的產(chǎn)物,它在本質(zhì)上是一種為公民和社會共同利益服務(wù)的組織。隨著社會的發(fā)展,它日益脫離并凌駕于社會之上,但這種服務(wù)性質(zhì)不可能改變,只不過是服務(wù)的對象不同而已。政府最根本的職能仍然是服務(wù)職能。政府作為眾多社會組織中的一種,也是為社會需要而存在,為社會利益而存在。因而,它必須為促進(jìn)社會的發(fā)展和進(jìn)步服務(wù),為社會日益增長的物質(zhì)和文化需求服務(wù),而不是相反。政府行政在理論上不僅僅是單純的管理制行政,而應(yīng)是為社會和公眾提供服務(wù)的行政。服務(wù)是政府的首要職能。現(xiàn)代西方各國政府的職能再設(shè)計也正是出于這種選擇。
  20世紀(jì)70年代開始,西方各國行政管理陷入信任危機(jī),引起了國際性的公共管理改革,要求政府的職能進(jìn)行重新定位和設(shè)計。西方各國通過多方面探索,最終選擇了服務(wù)職能,實(shí)現(xiàn)了由過去重管理控制輕服務(wù)、“以政府為中心”到開始注重公共服務(wù)、“以滿足人民的需求為中心”的轉(zhuǎn)變。中國的行政管理,離不開國際公共行政發(fā)展的歷史背景和時代特殊性,更何況中國政府本身就要“全心全意為人民服務(wù)”。因此,最終實(shí)現(xiàn)政府職能的方向性選擇,就成為一種必需和必然。
  3.轉(zhuǎn)變觀念:“小政府”與“大服務(wù)”服務(wù)在理論和實(shí)踐上都成為政府職能的必然取舍。但我們的政府仍然習(xí)慣于全面干預(yù),強(qiáng)調(diào)行政管理。這首先是因?yàn),我們的各級領(lǐng)導(dǎo)行政人員及公民本身還沒有意識到政府就是服務(wù)機(jī)關(guān),政府的職能就是為公民、為國家、為社會服務(wù)。我們的政府仍然習(xí)慣于“全能”角色,不該管的也要管,結(jié)果什么都管不好。我們的企事業(yè)單位、社會團(tuán)體也習(xí)慣于政府的全面干預(yù)和行政控制,不僅不爭取自己應(yīng)有的權(quán)利,而且對政府過分依賴。公民更是“勢單力薄”,一味指望政府能“為民作主”。一方面權(quán)力主體沒意識到自己的權(quán)力,自然也不對政府提出什么要求;另一方面,政府最大限度地行使自己的權(quán)力,忽視了權(quán)力主體的權(quán)力。現(xiàn)代政府職能的轉(zhuǎn)變首先要求政府樹立新的行政理念,從制度和體制及運(yùn)作機(jī)制上,使行政管理為公共利益服務(wù)。其次,還要求權(quán)力主體觀念也要有所轉(zhuǎn)變,要認(rèn)識自己的權(quán)力,爭取自己的權(quán)力,限制政府的權(quán)力,主動要求政府提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)“小政府、大服務(wù)”的理想格局。
    二、政府該為誰服務(wù)
  既然服務(wù)是政府職能的必然選擇,那么,政府到底該為誰服務(wù)呢?
  1.為公民服務(wù)  從政治學(xué)角度理解:“契約理論”認(rèn)為,政府的合法性是建立在公民與政府、公民之間的政治契約的基礎(chǔ)上的,政府的一切權(quán)力來自公民之間的契約或公民與政府之間的權(quán)能委托,政府應(yīng)保護(hù)全體公民的公共利益,維護(hù)和平的社會秩序,充當(dāng)公民的忠實(shí)“奴仆”,“全心全意為人民服務(wù)”,否則,公民有權(quán)收回委托之權(quán)能,選舉出新的政府。眾所周知,政府機(jī)關(guān)本身并不直接創(chuàng)造社會財富,它們的運(yùn)轉(zhuǎn)和活動靠公民所交納的賦稅支持,公職人員靠納稅人來供養(yǎng),公民是公職人員的“衣食父母”。政府為公民服務(wù),反映公民的意愿,為公民利益盡心工作,完全是應(yīng)有之義,應(yīng)有之舉,而非政府單方面的“恩賜”。
  經(jīng)濟(jì)學(xué)尤其是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和公共選擇理論,為我們提供了另一種理解模式。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為,政府管理過程就是基礎(chǔ)設(shè)施、治安、政策、法律等公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。而公民則是政府提供的公共產(chǎn)品的消費(fèi)者,政府存在的目的就是滿足“消費(fèi)者”的不同需求,以盡可能高效率、高質(zhì)量的公共產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)爭取消費(fèi)者的支持[1]。  按照這種理解,政府不僅要為公民服務(wù),而且要提供盡可能好的服務(wù),否則,就難以贏得公眾的支持,從而失去存在的基礎(chǔ)。
  各種理論雖然理解的角度不同,但它們都證明了這樣一個觀點(diǎn):政府必須為公民服務(wù)。
  2.為國家服務(wù)  行政管理是國家發(fā)展的產(chǎn)物,它通過自身的管理活動來發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)國家的職能,執(zhí)行國家的意志。它不可能脫離國家而獨(dú)立存在。任何行政管理活動都服從于國家、服務(wù)于統(tǒng)治階級。行政管理在本質(zhì)上是為國家服務(wù)的,政府代表并為國家的利益開展活動。
  任何國家都有安全的需要[2],從內(nèi)外兩個方面表現(xiàn)出來。  內(nèi)部安全是統(tǒng)治階級維護(hù)和鞏固自己的統(tǒng)治,防止政權(quán)喪失,保持國內(nèi)穩(wěn)定。政府為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部安全,維護(hù)統(tǒng)治,一方面要代表國家利用暴力工具強(qiáng)制被統(tǒng)治階級服從國家的意志、法律和政策,鎮(zhèn)壓被統(tǒng)治階級的反抗。另一方面則采取改善福利等措施協(xié)調(diào)和緩解與人民群眾之間的矛盾,保護(hù)內(nèi)部的安全和穩(wěn)定,為統(tǒng)治階級利益服務(wù)。外部安全就是要保證主權(quán)國家的主權(quán)和領(lǐng)土完整,不受它國侵犯,維護(hù)國家的尊嚴(yán)。政府代表國家通過外交、戰(zhàn)爭等方式實(shí)現(xiàn)國家的這種安全需要。
  在內(nèi)外安全和穩(wěn)定的政治環(huán)境下,統(tǒng)治階級還要努力發(fā)展本國的經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技等事務(wù),以鞏固自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。政府通過執(zhí)行經(jīng)濟(jì)和社會事務(wù)的管理職能,為國家經(jīng)濟(jì)文化等發(fā)展服務(wù)。當(dāng)然,政府代表國家與它國開展經(jīng)濟(jì)和科技等方面的競爭,進(jìn)行綜合國力的較量,也是政府為國家服務(wù)的應(yīng)有之義。
  3.為社會服務(wù)  政府職能除了為國家服務(wù)和具有強(qiáng)制性的一面之外,還具有為社會服務(wù)的非強(qiáng)制性的一面,這是由國家和社會關(guān)系決定的。專制社會,國家與社會的關(guān)系出現(xiàn)了顛倒,國家日益凌駕于社會之上,對社會超常控制,F(xiàn)代民主社會,才真正體現(xiàn)了社會決定國家,國家按照社會的指意運(yùn)作的內(nèi)在涵義。國家與社會的這種關(guān)系“具體化為政府與市場、政府與企業(yè)、政權(quán)組織與社會、國家機(jī)構(gòu)與社會民眾的關(guān)系。一句話,是上層建筑服務(wù)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的關(guān)系”[3],所以,  國家要為社會服務(wù)。政府則代表國家執(zhí)行這種服務(wù)職能,這種服務(wù)具體表現(xiàn)為政府為市場服務(wù),如“培育市場體系、制定市場規(guī)則、維護(hù)市場秩序、進(jìn)行宏觀調(diào)控、克服市場缺陷”等;為企業(yè)服務(wù),即“統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督”;為社會良性行為服務(wù),如:環(huán)境保護(hù)、治理污染、維護(hù)生態(tài)平衡、制定法律和制度、保障公共安全、維護(hù)社會的公平和正義;為公民服務(wù),如提供公共產(chǎn)品、保障公民權(quán)益。
    三、21世紀(jì)中國政府:掌舵而非劃槳
  “今天我們政府失敗的主要之處,不在目的而在手段”[4]。  政府扮演什么樣的角色,以何種方式提供服務(wù),是我國各級政府必須思考的關(guān)鍵問題。
  1.掌舵與劃槳  現(xiàn)代國家的政府,既具有決策與指揮的職責(zé),又具有執(zhí)行和操作的職責(zé)。如果把決策、指揮比作“掌舵”的話,那么具體的服務(wù)執(zhí)行就是“劃槳”。掌舵是一種方向性、目標(biāo)性的引導(dǎo),而劃槳則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。從另一方面來理解,“掌舵”是政府方針政策等宏觀方面的服務(wù),而“劃槳”則是具體的服務(wù)。
  2.掌舵而非劃槳  彼得·德魯克在《不連續(xù)的時代》一書中說:“我們面對的不是‘國家的逐漸消亡’。相反,我們需要一個有活力的、強(qiáng)大的和非;钴S的政府。但是我們面臨著選擇,選擇一個龐大的但軟弱無力的政府,還是選擇把自己局限于決策和指導(dǎo)從而把‘實(shí)干’讓給他人去做的強(qiáng)有力的政府”。我們需要一個能夠以治理而實(shí)行治理的政府。這不是一個‘實(shí)干’的政府,不是一個‘執(zhí)行’的政府,這是一個‘治理’的政府”[4](P25)。當(dāng)代管理者也認(rèn)為:“任何想要把治理和‘實(shí)干’大規(guī)模地聯(lián)系在一起的做法只會嚴(yán)重削弱決策的能力。任何想要決策機(jī)構(gòu)親自去‘實(shí)干’的做法也意味著‘干’蠢事,決策機(jī)構(gòu)并不具有那樣的能力,從根本上說那也不是它的事!保4](P64)政府不是“實(shí)干”的機(jī)構(gòu),而是“決策機(jī)構(gòu)”。因?yàn)椤罢⒉簧朴趧潣保?](P32),政府的職責(zé)只能是“掌舵(決策)”而非“劃槳(實(shí)干)”。政府的義務(wù)是保證服務(wù)提供得以實(shí)現(xiàn)。
  3.滿足公眾的需要  政府是決策機(jī)構(gòu),如何掌舵,即提供什么樣的服務(wù),并不能由政府自身說了算,而要根據(jù)服務(wù)對象,尤其是政府服務(wù)的直接受益人——公眾的要求而確定。
  政府使用納稅人的錢,為公眾服務(wù),理應(yīng)“以顧客為中心”,按照公眾的要求提供公共服務(wù),滿足公眾的需要,就是說政府的服務(wù)要面向公眾,而不是面向權(quán)力;政府對公眾的利益、需要和要求應(yīng)具有靈敏的反應(yīng)能力;政府的一切活動要圍繞著公眾的切身利益,樹立“公眾至上”意識,一切以服務(wù)對象的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
  4.把競爭機(jī)制注入到提供服務(wù)工作中去  政府服務(wù)也是一種經(jīng)濟(jì)行為,需要進(jìn)行收益——成本分析,只有其收益高于成本才是合理的。因此政府服務(wù)也存在降低成本、提高效益的要求。在政府服務(wù)中引入市場機(jī)制,把競爭注入到政府服務(wù)工作當(dāng)中將有助于實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)“低成本、高收益”的預(yù)期。同時,這也是滿足公眾需求、提高服務(wù)質(zhì)量、打破政府壟斷的有效途徑。
  政府服務(wù)中引入競爭機(jī)制,主要考慮三個方面。一是政府內(nèi)部的競爭。在政府同類部門中政府雇員以及為政府服務(wù)的機(jī)構(gòu),如印刷、會計、采辦、通訊數(shù)據(jù)處理,車隊、修理等之間開展競爭,可以解開官僚主義的死結(jié)。二是政府與私營部門的競爭。在一些由政府壟斷的服務(wù)中,如交通、電信、郵政、水電等引入競爭機(jī)制,打破政府壟斷,給政府形成競爭壓力,迫使服務(wù)質(zhì)量的提高。三是私營部門之間的競爭,把一些政府可以撤手不管的服務(wù),諸如清除垃圾、城市環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)等通過招標(biāo)方式出租或承包給私營部門,實(shí)行“有償服務(wù)”,由市場來完成,可減輕政府負(fù)擔(dān),以便政府更好地“掌舵”。
  競爭不能解決一切問題,但至少能使我們的政府服務(wù)質(zhì)量有所改觀。
    四、效率與效益:政府服務(wù)的價值評判
  行政效率與效益是行政服務(wù)的核心問題,貫穿于行政服務(wù)的各個環(huán)節(jié),是全部行政活動追求的目標(biāo),也是檢查政府工作質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn),政府服務(wù)的好壞都要經(jīng)過效率與效益這一對價值判斷標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。高效率基礎(chǔ)上的高效益是良好行政服務(wù)追求的目標(biāo)。
  1.效率與效益的可比性  廣義的行政效率是質(zhì)與量的統(tǒng)一,包括質(zhì)量和數(shù)量兩個方面的規(guī)定性。數(shù)量上的規(guī)定性,是指行政服務(wù)總產(chǎn)出與總投入的比率,即所謂狹義“效率”;質(zhì)的規(guī)定性,是指行政服務(wù)的社會和政治價值,看其是否達(dá)到了有益于社會,能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人謀福利的既定價值目標(biāo),即“效益”,這是對行政效率的社會性評價。
  “效率”(狹義)與“效益”雖同為行政服務(wù)的價值評判標(biāo)準(zhǔn),但二者并非完全一致,或者說,二者之間具有某些可比性。長期以來,人們往往只注意到二者的一致,卻忽略了它們的區(qū)別!靶实扔谛б,效率越高,效益越高”,這話包含了部分真理。在一般情況下,人們從效率中獲取相應(yīng)的效益,二者成正比。但問題還有另一面,如果行政服務(wù)活動遠(yuǎn)離了原定目標(biāo),或給社會帶來不利影響,其效率越高,結(jié)果就越糟。這表明,效率越高,效益也可能越低,甚至成為負(fù)值,在一定條件下,兩者成反比。只有當(dāng)兩者以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇Y(jié)合起來,并產(chǎn)生最佳值,效率與效益才可兼得。否則,為片面追求效率,而忽視行政目標(biāo)的正確與否,會給國家、社會和人民的利益帶來重大損失。
  2.短期與長期的統(tǒng)一性  衡量行政工作的真正效率與效益往往需要相當(dāng)長的時間,才能作出恰當(dāng)?shù)脑u價。有些行政活動剛開始,效率或者很差,效益很不明顯,但隨著時間的推移,條件的日趨成熟,效率會逐步提高,效益也會日益明顯,并最終變得極為可觀。因此,對效率和效益的追求,不能只看眼前,僅在短期效率和效益上作文章,還要顧及長遠(yuǎn)利益,更不應(yīng)為片面追求短期的效率和效益而損害長期的效率和效益。任何放棄長遠(yuǎn)效率和效益的行政行為,都不可能真正實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的高效率和高效益。所以,對效率和效益的考察,既要看到眼前,又要防止急功近利。在相當(dāng)多的行政服務(wù)領(lǐng)域,例如環(huán)境保護(hù)等,更應(yīng)把眼光放長遠(yuǎn)些,把長遠(yuǎn)利益與眼前利益結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的短期與長期效率和效益的統(tǒng)一。
  3.以“三個有利于”為標(biāo)準(zhǔn),以“人民滿意”為尺度  效率和效益的統(tǒng)一及二者長期性的統(tǒng)一,都只是政府服務(wù)的價值評判原則問題。對于政府來說,終極目的是要實(shí)現(xiàn)效率基礎(chǔ)上的高效益。究竟什么樣的服務(wù)才是高效率基礎(chǔ)上的高效益,則有一套客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)和尺度:就是看政府服務(wù)是否有利于發(fā)展生產(chǎn)力,有利于增強(qiáng)綜合國力,有利于提高人民的生活水平,并最終依據(jù)“人民是否滿意”這個尺度來進(jìn)行衡量。
  我國仍處在社會主義初級階段。這一基本國情決定了“我們的生產(chǎn)力水平很低,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民和國家需要”,落后的生產(chǎn)力和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需求之間存在著嚴(yán)重的矛盾。這種現(xiàn)實(shí)也就決定了“社會主義初級階段最根本的任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力”(鄧小平語)。通過生產(chǎn)力的發(fā)展,來增強(qiáng)社會主義國家的綜合國力,提高人民的生活水平。社會主義初級階段的一切工作是非得失都要根據(jù)“三個有利于”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。我國的政府是服從和服務(wù)于這一根本任務(wù)的,其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,服務(wù)效益的高低,最終也要看是否發(fā)展了社會主義的生產(chǎn)力,是否增強(qiáng)了綜合國力,是否提高了人民的生活水平。
  “三個有利于”是一種實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。政府的服務(wù)是否達(dá)到了這一標(biāo)準(zhǔn),最終要依據(jù)“人民是否滿意”這個尺度來衡量。政府服務(wù)是否符合人民的根本利益和長遠(yuǎn)利益,是否能讓廣大人民群眾得到真正的好處……都主要看“人民滿意不滿意”、“人民擁護(hù)不擁護(hù)”、“人民贊成不贊成”、“人民高興不高興”。這是對政府高質(zhì)量、高效率和高效益服務(wù)的最具權(quán)威性和決定性的價值評判。
【參考文獻(xiàn)】
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探政府信用的作用及其提升途徑 探政府信用的作用及其提升途徑

    摘要:社會和諧是我國政府施政的價值目標(biāo),政府信用直接關(guān)系著政府的合法性,是實(shí)現(xiàn)政權(quán)穩(wěn)定、政治民主,促進(jìn)和諧社會政治文明發(fā)展的主導(dǎo)力量。政府信用還是社會信用體系的基石,能保證社會主義市場經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行,是促進(jìn)和諧社會的....

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政府創(chuàng)新與政府自覺 政府創(chuàng)新與政府自覺  社會主義初級階段是指中國的社會主義還是初步的、不發(fā)達(dá)的、不完全的、不完善的或“不夠格”的社會主義。其現(xiàn)實(shí)的歷史進(jìn)程很難說比現(xiàn)實(shí)的資本主義歷史進(jìn)程要高。這說明,中國社會主義的不成熟性和非社會主義因素的存在和發(fā)展的合理、合法性。這種“二重性”進(jìn)一步證.... 詳細(xì)

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行政學(xué)研究什么 行政學(xué)研究什么  一、行政學(xué)研究政府嗎
  在人們的觀念中,往往認(rèn)為行政學(xué)就是研究政府管理的。但“政府”這個概念實(shí)際上是一個政治學(xué)的概念。所謂政府是指“政議之府”。一般說來,總是在探討政府與社會以及其它國家機(jī)構(gòu)的關(guān)系時,才會使用政府的概念,特別是當(dāng)一個問題屬于政治學(xué)的范疇時,肯定會....
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政治系統(tǒng)調(diào)適與執(zhí)政黨 政治系統(tǒng)調(diào)適與執(zhí)政黨    一、社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
  社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型問題是社會學(xué)理論中的一個基本問題。我國社會學(xué)界對中國改革開放以來的社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型問題已進(jìn)行了十幾年的研究,取得了重要成果。本文借助于這些成果,特別是中國社會處于結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型時期這一事實(shí)判斷,來探討我國的政治系統(tǒng)的調(diào)適問題,特別....
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內(nèi)核——邊層:可控的放權(quán)式改革 內(nèi)核——邊層:可控的放權(quán)式改革

 權(quán)力結(jié)構(gòu):基本分析框架
  正如商品是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基本要素和起點(diǎn)一樣,權(quán)力則是政治學(xué)研究的基本要素和起點(diǎn)。自從國家產(chǎn)生以后,人們就生活在一種權(quán)力網(wǎng)絡(luò)的社會之中。國家通常包括三大要素:統(tǒng)治權(quán)、人民和土地。其中,統(tǒng)治權(quán)居于核心地位。所....

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