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加入WTO后中國電信業(yè)運(yùn)營和監(jiān)管面臨的挑戰(zhàn)和對策

加入WTO后中國電信業(yè)運(yùn)營和監(jiān)管面臨的挑戰(zhàn)和對策 一、中國電信業(yè)對外開放現(xiàn)狀

  原郵電部在《從事放開經(jīng)營電信業(yè)務(wù)審批管理暫行辦法》(1993年9月11日)第六條明文規(guī)定:“境外組織和個(gè)人以及在我國境內(nèi)的外商獨(dú)資、中外合資和合作企業(yè),不得投資、經(jīng)營或者參與經(jīng)營電信業(yè)務(wù)!1995年6月又發(fā)布通告:“國際電信業(yè)務(wù)(包括基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)),我國尚未放開經(jīng)營,國家規(guī)定由郵電部統(tǒng)一經(jīng)營,未經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),任何單位不得經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù);重申我國境內(nèi)的公用通信網(wǎng)、專用通信網(wǎng)的有線電、無線電通信業(yè)務(wù),一律不允許境外各類團(tuán)體、企業(yè)、個(gè)人以及在我國境內(nèi)已興辦的外商獨(dú)資、合資和合作經(jīng)營或參與經(jīng)營,也不得以任何形式吸引外資參股經(jīng)營”。在我國頒布的《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄》中,郵政、電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理也被列為禁止項(xiàng)目。到1999年初,電信服務(wù)在我國對外商的市場準(zhǔn)入中,仍然完全處于被禁止之中。

  2000年9月25日國務(wù)院頒發(fā)了《中華人民共和國電信條例》。不久,又出臺了《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),明確了外商進(jìn)入我國電信運(yùn)營市場的具體條件。根據(jù)《規(guī)定》,外商如果選擇商業(yè)存在這種模式在我國境內(nèi)提供電信服務(wù)業(yè)務(wù),只能采用設(shè)立合資公司的形式。并對外商投資電信企業(yè)的注冊資本做了限制:(1)經(jīng)營全國的或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的,其注冊資本最低限額為20億元人民幣;經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的,其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣;(2)經(jīng)營省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的,其注冊資本最低限額為2億元人民幣;經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的,其注冊資本最低限額為100萬元人民幣。  
  另外,對外資在合資企業(yè)中的投資比例,《規(guī)定》按照我國的電信運(yùn)營市場開放承諾,做了限制性規(guī)定:經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)(無線尋呼業(yè)務(wù)除外)的外商投資電信企業(yè)的外方投資者在企業(yè)中的出資比例,最終不得超過49%。經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)(包括基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的無線尋呼業(yè)務(wù))的外商投資電信企業(yè)的外方投資者在企業(yè)中的出資比例,最終不得超過50%。

  此外,《規(guī)定》還對外商投資電信企業(yè)的審批程序做了具體的規(guī)定。

  至此,我國已按照WTO承諾為外資企業(yè)合法的在中國大陸經(jīng)營各類電信業(yè)務(wù)提供了法律保障。

  入世后,對外商投資境內(nèi)電信業(yè)的限制將逐步放寬,但外商投資電信服務(wù)業(yè)仍必須得到國家電信主管部門的批準(zhǔn),取得營業(yè)執(zhí)照,這也是世界上所有國家的共同做法。目前信息產(chǎn)業(yè)部在《規(guī)定》的基礎(chǔ)上,正在制定此規(guī)定的實(shí)施細(xì)則。

  二、政府對電信運(yùn)營商的管制現(xiàn)狀

  (一)建立了獨(dú)立的電信管制機(jī)構(gòu),從中央到地方,電信管理機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)了政企分開。
  信息產(chǎn)業(yè)部既是行業(yè)主管部門,又是市場監(jiān)管部門,對我國的信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理。到2000年12月底,全國31個(gè)省區(qū)市通信管理局也全部組建完畢。信息產(chǎn)業(yè)部和各省區(qū)市的通信管理局是電信行業(yè)的主要管理部門。申請?jiān)谑、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的,須由所在地省級電信管理部門負(fù)責(zé)審批;申請基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的,由信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)審批。

  此外,國家計(jì)委、財(cái)政部、外經(jīng)貿(mào)部等部委在電信領(lǐng)域也行使一定的管理權(quán)利。

  信息產(chǎn)業(yè)部成立后,政府加大了改革力度。通過破除壟斷、引入競爭,促進(jìn)了電信市場的快速發(fā)展。但目前突出問題是我國的電信行業(yè)主管部門管制職能劃分不清,管制效率還不夠高。另外,對電信企業(yè)的管理權(quán)力也分散于幾個(gè)部門之中,影響了信息產(chǎn)業(yè)部的權(quán)威性。

  (二)電信管制初步做到有法可依,但《電信法》仍未出臺

  從1998年12月,國務(wù)院和信息產(chǎn)業(yè)部等相關(guān)部門陸續(xù)發(fā)布了一系列行政法規(guī)和規(guī)章以及其他規(guī)范性文件,主要包括:《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《從事放開經(jīng)營電信業(yè)務(wù)審批管理辦法》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事刊登新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》、《電信用戶申訴暫行辦法》、《電信服務(wù)用戶滿意度評價(jià)制度》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》等,初步形成了有中國特色的電信法律法規(guī)體系。特別是作為我國第一部管理電信業(yè)的綜合性法規(guī),《中華人民共和國電信條例》的出臺結(jié)束了電信業(yè)基本無法可依的狀態(tài),通信的發(fā)展和改革進(jìn)入了新的階段。最近國務(wù)院頒布的《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》,也為外資的進(jìn)入提供了明確的法律依據(jù)。

  綜觀世界上一些電信業(yè)發(fā)達(dá)和電信管制比較完善的國家,都有自己的電信法典。如英國有“1981年電信法”,美國在1934年通訊法的基礎(chǔ)上通過了1996年電信法,德國也在1996年出臺了電信法。電信法為這些國家電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。我國目前急需出臺《電信法》來鞏固改革的成果,從法律上明確電信管制者的地位以及各運(yùn)營商的義務(wù),并加強(qiáng)對消費(fèi)者利益的保護(hù)。應(yīng)該講,目前《電信法》的出臺時(shí)機(jī)已經(jīng)基本成熟,應(yīng)加快立法工作,以便依法進(jìn)行電信管制。

  (三)管制策略:加大電信重組力度,培育有效競爭

  隨著鐵通公司的組建,我國電信市場出現(xiàn)了電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通、吉通和衛(wèi)星通信公司7大運(yùn)營商,在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域做到了至少有兩家企業(yè)提供服務(wù)的局面。政府為促進(jìn)競爭,實(shí)行不對稱管制政策,對主導(dǎo)電信運(yùn)營商市場重點(diǎn)管制,而對新進(jìn)入者和非主導(dǎo)企業(yè)放松管制,并且給予一定的政策優(yōu)惠。非對稱管制的結(jié)果是在電信市場初步形成了一定的競爭,特別是在長途業(yè)務(wù)領(lǐng)域,競爭已經(jīng)比較充分,在移動通信領(lǐng)域的競爭也比較有效。但是,在本地業(yè)務(wù)市場,企業(yè)間的競爭仍是微不足道。

  為促進(jìn)電信市場更大程度的競爭,國務(wù)院于2001年11月17日下發(fā)《電信市場重組方案》,決定先將中國電信按地域劃分為南北兩家公司,再將吉通、網(wǎng)通和中國電信華北、東北、山東10個(gè)省公司合并組建新的網(wǎng)通公司;中國電信其余省市電信公司組建為新的中國電信集團(tuán)公司;聯(lián)通和移動保持不變。在上述重組完成后,中國電信市場將會呈現(xiàn)“5+1”格局,電信業(yè)重組成中國電信、新網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通5家公司,再加一個(gè)中國衛(wèi)星通信公司。其中,中國電信的長途傳輸網(wǎng)將按照光纖數(shù)和信道容量的所有權(quán)70%、30%來分配給新網(wǎng)通和新電信。我國政府的目標(biāo)是在不太遠(yuǎn)的將來,組建4~5個(gè)實(shí)力大致相等的綜合性電信運(yùn)營企業(yè),以實(shí)現(xiàn)有效競爭。

  目前信息產(chǎn)業(yè)部正加緊落實(shí)電信拆分的具體實(shí)施工作,至于第二次電信拆分重組的效果如何,需要時(shí)間的檢驗(yàn)。

  (四)政府在對電信企業(yè)實(shí)行管制的同時(shí),越來越重視電信消費(fèi)者的利益保護(hù)

  為保護(hù)電信消費(fèi)者的合法利益,信息產(chǎn)業(yè)部先后出臺了數(shù)個(gè)行政規(guī)章和其他規(guī)范性文件,明確了消費(fèi)者享有的權(quán)利以及電信運(yùn)營商的義務(wù)。信息產(chǎn)業(yè)部還通過設(shè)立的專門的投訴受理中心,對運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。此外,信息產(chǎn)業(yè)部定期發(fā)布各電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量檢查情況,并向社會公開通報(bào),形成了有效的社會監(jiān)督局面。

  此外,電信行業(yè)主管部門還在互聯(lián)互通、資費(fèi)管理等方面加大了管理和處罰力度,直接或間接地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  不過,政府在進(jìn)行管制時(shí),不嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行管理活動的問題仍十分突出。不依法辦事的問題體現(xiàn)在許多方面。比如沒有嚴(yán)格執(zhí)行《價(jià)格法》等國家法律,在價(jià)格制定、費(fèi)用調(diào)整等方面沒有嚴(yán)格履行法定程序,如舉行的聽證會存在的問題:聽證會缺乏廣泛性和代表性,參加聽證會的人員由政府代表指定,實(shí)行封閉式聽證,難以代表社會各方的利益;缺乏反饋性,通常是舉行一次性聽證會,沒有將有關(guān)信息進(jìn)行反饋就正式制定有關(guān)政府管制政策。

  入世后,我國政府對電信企業(yè)的管制任務(wù)將更為艱巨,有關(guān)主管部門必須加快自身改革,盡快提高管制水平和管制效率,以迎接入世的挑戰(zhàn)。

  三、中國政府對電信運(yùn)營業(yè)的入世承諾

  根據(jù)《基礎(chǔ)電信協(xié)議》,協(xié)議的簽字國必須對本國電信市場開放的業(yè)務(wù)、時(shí)間進(jìn)度做出許諾,許諾由成員國之間協(xié)商決定,簽字國在許諾中可以附加限制條件。但許諾一旦做出,就必須遵守。

  根據(jù)我國的入世協(xié)議書,加入WTO后我國在電信服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  (一)首先必須履行GATS電信附件規(guī)定的基本義務(wù),允許外國各部門的服務(wù)業(yè)提供者(包括自然人和法人)進(jìn)入和使用我國公共電信網(wǎng)及所提供的服務(wù),不得在安裝服務(wù)設(shè)施配備、收費(fèi)等方面違反國民待遇和最惠國待遇。GATS電信附件被形容為電信市場準(zhǔn)入的“總保單”,是各成員應(yīng)遵守和最低限度的電信市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),適用于各成員影響進(jìn)入和使用公共電信傳輸網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的所有措施,不適用于影響有線或無線電廣播或電視節(jié)目傳播的措施(附件第2條)。它要求各成員確保按合理的、非歧視的條件允許其他成員的服務(wù)提供者進(jìn)入或使用其公共電信網(wǎng)及其服務(wù),包括在具體承諾表中承諾提供的服務(wù);應(yīng)允許服務(wù)提供者購買或租賃附加終端和其他與公共電信網(wǎng)互聯(lián)的必需設(shè)備。各成員應(yīng)確保其他成員服務(wù)提供者在其境內(nèi)或越境使用公共電信網(wǎng)及其服務(wù),包括私人租用線路,允許所租用的線路與公共電信網(wǎng)及第三人租用的線路互聯(lián)。GATS電信附件要求各成員一致遵守,一成員即使沒有參加《GATS第四議定書》,沒有在基礎(chǔ)電信方面做出任何市場準(zhǔn)入承諾,也要為其他成員服務(wù)提供者在其境內(nèi)從事相關(guān)服務(wù)提供進(jìn)入和使用公共電信網(wǎng)的基本保證。

  (二)中國必須履行與主要WTO成員達(dá)成的關(guān)于電信業(yè)市場準(zhǔn)入,國民待遇方面具體承諾的義務(wù)。承諾如下表:

中國與主要WTO成員關(guān)于電信業(yè)市場承諾表

  注:a指外資比例,余同。

  (三)中國必須在電信領(lǐng)域承擔(dān)《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定的一般義務(wù),主要是最惠國待遇(MFN)和透明度要求。GATS最惠國待遇原則具有給惠與受惠的普遍性,每一成員既是給惠主體也是受惠主體;它又有實(shí)在性,最惠國待遇與各成員所作的具體承諾掛鉤,不是空洞無物。根據(jù)MFN要求,中國應(yīng)立即無條件地將其在基礎(chǔ)電信國家承諾表中做出的具體承諾非歧視地適用于所有其他成員,應(yīng)給予每一成員的服務(wù)及服務(wù)提供者不低于具體承諾表規(guī)定的待遇標(biāo)準(zhǔn)。并且在未做出具體承諾的電信領(lǐng)域,中國也必須給予另一成員的服務(wù)和服務(wù)提供者不低于給予其他國家(包括WTO成員和非成員)類似的服務(wù)和服務(wù)提供者的待遇。假如我們允許外國公司在我境內(nèi)經(jīng)營移動通訊業(yè)(商業(yè)存在的市場準(zhǔn)入),而在國民待遇方面未作承諾(非約束),我們可以依法對外國電信經(jīng)營者征收比國內(nèi)經(jīng)營者更高的所得稅,對任何其他成員電信經(jīng)營者都應(yīng)按此標(biāo)準(zhǔn)征稅,低于或高于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都會造成歧視后果。中國還必須符合GATS及電信附件規(guī)定的保持與電信服務(wù)有關(guān)的法律、行政措施的透明度要求,公布影響外國電信服務(wù)提供者所提供服務(wù)市場準(zhǔn)入的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行政措施;公布影響其他成員服務(wù)提供者進(jìn)入和使用我國公共電信網(wǎng)及服務(wù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行政措施。

  履行上述義務(wù)的主體包括中央和地方政府及代表政府行使權(quán)利的非政府團(tuán)體。GATS要求:“每一成員應(yīng)采取一切可能的適當(dāng)措施,確保其境內(nèi)的地區(qū)地方政府和當(dāng)局及非政府團(tuán)體履行其責(zé)任和義務(wù)!豹

  由此可見,我國電信服務(wù)業(yè)開放承諾具有以下特點(diǎn):

  1.我國對電信開放的承諾是全方位的,既要承擔(dān)電信附件規(guī)定的基本義務(wù)和GATS的一般性義務(wù)(最主要的是最惠國待遇和透明度要求),也要承擔(dān)具體的電信市場開放進(jìn)度安排。

  2.我國電信市場運(yùn)營市場的開放是遵循“從增值業(yè)務(wù)開始到移動通信業(yè)務(wù)、到開放基礎(chǔ)電話業(yè)務(wù)、最后開放基礎(chǔ)設(shè)施”的開放順序的,這也是WTO成員市場開放其電信運(yùn)營市場時(shí)基本遵循的原則。

  3.我國的電信市場開放承諾是有限制的,是附條件的市場開放。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  首先,有時(shí)間限制。不是一蹴而就,而是漸進(jìn)的,針對各項(xiàng)業(yè)務(wù)提出了開放的時(shí)間安排。市場開放度隨入世時(shí)間的延長而提高。業(yè)務(wù)開放是由點(diǎn)到面逐步開放的。

  其次,有地域限制。先開放經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)中心城市,再開放一些中心城市,最后是取消地域限制。

  再次,有股權(quán)限制。外資只能以合資形式進(jìn)入我國電信運(yùn)營市場,且外資股權(quán)比例被限制在一定范圍內(nèi),導(dǎo)致的業(yè)務(wù)競爭是一種聯(lián)合的競爭。對關(guān)系國計(jì)民生和信息安全的電信業(yè)務(wù),不允許外資控股。

  最后,承諾只是針對特定的時(shí)期。在承諾的過渡期后,沒有做出進(jìn)一步開放的承諾。

  以上這些限制條件,決定了外資不可能在短時(shí)間內(nèi)大舉涌入中國市場。因此,對于入世和開放中國電信運(yùn)營市場,要辨證地對待。既不能悲觀絕望,也不要盲目自大。首先不必過分擔(dān)心外資的進(jìn)入,外資是否進(jìn)入,既取決于對中國電信市場前景的預(yù)測(電信被炒得過熱,受國民經(jīng)濟(jì)總體情況制約),也要取決于國內(nèi)現(xiàn)有電信運(yùn)營商的策略選擇。因?yàn)樵谠S可時(shí),必須是合資形式,而如果國內(nèi)公司不愿意與外資分享豐厚的利潤,仍然無法以合資企業(yè)的形式進(jìn)入。未來中國電信市場的競爭將是中資企業(yè)與合資企業(yè)、中資企業(yè)與中資企業(yè)、合資企業(yè)與合資企業(yè)間的競爭,不會出現(xiàn)中資和外資企業(yè)的直接競爭。

  另外,從那些已經(jīng)開放電信市場的國家來看,并沒有哪個(gè)國家的電信產(chǎn)業(yè)被外資所控制(巴西是一個(gè)爭議)。恰恰相反的是,隨著國內(nèi)市場的對外開放,這些國家的電信市場走上了健康發(fā)展之路,市場競爭的形成和加強(qiáng)也使消費(fèi)者得到了更好的電信消費(fèi)服務(wù)。另外,國外電信公司并不是盲目進(jìn)入別國的電信市場,因?yàn)閺膶?shí)踐來看,那些進(jìn)行海外經(jīng)營的電信公司,其海外經(jīng)營有好有壞,并不是戰(zhàn)無不勝。從目前發(fā)達(dá)國家國家和地區(qū)電信公司的發(fā)展來說,普遍遇到了困難。這些企業(yè)正忙于自我調(diào)整和穩(wěn)固國內(nèi)電信市場,對海外市場至少在近兩年不會有太大動作。

  從對我國入世承諾的內(nèi)容分析以及其他國家和地區(qū)電信市場對外開放的實(shí)踐來看,入世對我國電信運(yùn)營業(yè)并不是“洪水猛獸”,也不會存在民族產(chǎn)業(yè)被外資“沖垮”的可能性。然而,挑戰(zhàn)仍是巨大的,表現(xiàn)在電信運(yùn)營市場會發(fā)生很大的變化,電信管制者和電信運(yùn)營企業(yè)必須盡快做好自我調(diào)整,以應(yīng)對挑戰(zhàn)。

  四、入世后電信運(yùn)營業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

  (一)概述

  加入WTO是我國經(jīng)濟(jì)融入經(jīng)濟(jì)全球化大潮的必然選擇?傮w上來講,在電信運(yùn)營市場全球化發(fā)展的今天,加入WTO對于我國的電信運(yùn)營業(yè)是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。它不僅有利于我國電信產(chǎn)業(yè)綜合實(shí)力的提高,而且為我國的電信運(yùn)營企業(yè)向全球電信運(yùn)營市場開拓經(jīng)營帶來了廣闊的空間和機(jī)遇。但由于我國電信運(yùn)營業(yè)長期以來封閉經(jīng)營,導(dǎo)致競爭實(shí)力較弱,法律政策的管制框架尚不完善,能否抓住加入WTO所帶來的發(fā)展機(jī)遇還需要進(jìn)行大量的工作。因此,我們要加強(qiáng)對挑戰(zhàn)和自身不足的估計(jì)和分析,迎接挑戰(zhàn),抓住機(jī)遇。

  入世會對我國電信運(yùn)營業(yè)存在挑戰(zhàn),主要有以下幾個(gè)方面的原因。一是由于我國電信運(yùn)營商的競爭力與國際運(yùn)營商相比仍然存在較大的差距,尤其是經(jīng)營服務(wù)水平方面甚是欠缺,因此外資進(jìn)入后以何種方式與國有電信運(yùn)營商展開競爭是至關(guān)重要的;二是我國的《電信法》尚未出臺,各項(xiàng)管制政策還未到位,處于研究制訂階段,外資進(jìn)入后,電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)對電信運(yùn)營商的管理方式將主要通過法律手段來進(jìn)行,相關(guān)法律法規(guī)的不健全將可能會導(dǎo)致外資進(jìn)入后鉆法律空子的后果,最終造成對國家利益的損失;三是外資進(jìn)入我國電信運(yùn)營領(lǐng)域后可能會對國家通信安全和機(jī)密帶來威脅;四是外資可能集中于東部沿海地區(qū)和贏利業(yè)務(wù),加劇城鄉(xiāng)和地域差距,影響電信的普遍服務(wù)。因此,我國入世談判時(shí)對電信運(yùn)營市場的對外開放承諾是決定我國電信運(yùn)營業(yè)在入世后所面臨的挑戰(zhàn)程度的關(guān)鍵因素。下面先對談判結(jié)果進(jìn)行一下分析。

  我國已經(jīng)加入WTO,從談判結(jié)果來看,對電信的開放是適度的,對外資仍然有一定的限制。這些限制包括:外資進(jìn)入我國的電信運(yùn)營市場必須是與國內(nèi)電信運(yùn)營商合資,而不能獨(dú)資成立;與國內(nèi)電信運(yùn)營商合資時(shí),外資不得超過一定的比例,在基礎(chǔ)電信領(lǐng)域不得超過49%,增值電信領(lǐng)域不得超過50%;從時(shí)間上看,對外資的開放有3~5年的過渡期;從地域上看,對發(fā)達(dá)地區(qū)的開放優(yōu)先于對不發(fā)達(dá)地區(qū)的開放;外資不得進(jìn)入國際出口局的建設(shè)和經(jīng)營管理,保證了我國電信管理當(dāng)局對國際信息流入國內(nèi)的管理和控制。這些限制為我國的國有電信運(yùn)營商提供了增強(qiáng)競爭力的過渡期,為電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定相關(guān)法律法規(guī)提供了時(shí)間,為國家通信安全提供了保障,從而使加入WTO后我國的電信運(yùn)營業(yè)面臨的4個(gè)方面的挑戰(zhàn)得以降低。即使如此,從綜合實(shí)力來看,入世仍然對我國的電信運(yùn)營業(yè)存在挑戰(zhàn)。下面分別從運(yùn)營商和電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)兩個(gè)角度分析一下入世后所面臨的挑戰(zhàn)。
  (二)運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)

  1.電信市場競爭的加劇是對運(yùn)營商的嚴(yán)峻考驗(yàn)

  按照我國做出的承諾,外資將采取與國有電信運(yùn)營商合資的方式進(jìn)入我國的電信運(yùn)營市場?梢灶A(yù)料,2002年開始,重組后的六大運(yùn)營商將成為外資進(jìn)入中國電信運(yùn)營市場時(shí)爭奪的合資合作對象。外資的進(jìn)入不僅為我國電信運(yùn)營商融入了資金,更為重要的是帶來了各國運(yùn)營商多年來經(jīng)營電信服務(wù)的靈活有效的經(jīng)營管理方式,這必將使我國的電信運(yùn)營業(yè)向著更高質(zhì)量成長,由以往的粗放型增長逐步向集約型增長轉(zhuǎn)型,企業(yè)內(nèi)部資源整合將更加高效。這一變化反映在電信運(yùn)營市場上則表現(xiàn)為電信市場競爭的進(jìn)一步升級和加劇,消費(fèi)者得到更多的益處,電信運(yùn)營商則面臨著優(yōu)勝劣汰的嚴(yán)峻考驗(yàn)。競爭力強(qiáng)的電信運(yùn)營商將在競爭中不斷成長,市場份額逐步擴(kuò)大,而競爭力較弱的運(yùn)營商將會面臨被收購或退出市場的風(fēng)險(xiǎn)。市場競爭加劇導(dǎo)致的另一個(gè)后果就是電信運(yùn)營商利潤率的降低,這對于運(yùn)營商的資金周轉(zhuǎn)及經(jīng)營管理都會帶來直接的影響,是對電信運(yùn)營商的又一個(gè)挑戰(zhàn)。

  2.外資的進(jìn)入對電信運(yùn)營商的公司化運(yùn)作提出了更高要求

  外資參股電信運(yùn)營企業(yè),成為電信運(yùn)營商的股東,按照《公司法》規(guī)定,外資代表將行使其股東的權(quán)利。一方面外資股份會參與股東分紅,從我國電信運(yùn)營市場中得到盈利;另一方面作為公司股東,外資代表有權(quán)監(jiān)督公司的運(yùn)作,參加股東大會,參與公司的重大決策,從而使得公司運(yùn)行更加規(guī)范。從目前來看,我國的幾家大的國有運(yùn)營商,尤其是傳統(tǒng)的運(yùn)營商,尚未實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作,對公司化運(yùn)作缺乏足夠的認(rèn)識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。因此需要盡快學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,建立現(xiàn)代企業(yè)制度。大膽引進(jìn)富有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的人才,培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代管理理念,熟悉公司化運(yùn)作的優(yōu)秀人才。同時(shí)還要提高公司資本運(yùn)作的能力和水平,通過重組、并購等方式實(shí)現(xiàn)公司的外部擴(kuò)張式成長。

  3.入世后我國電信運(yùn)營商在開拓國際電信運(yùn)營市場面臨挑戰(zhàn)

  加入WTO后,不僅外資可以進(jìn)入我國電信運(yùn)營市場,我國電信運(yùn)營商也可以“走出去”開拓國際電信運(yùn)營市場。后者對于我國的電信運(yùn)營商來講是比較陌生的。一方面,從觀念上講,由于我國電信市場巨大的潛力,近年來,我國的電信運(yùn)營商一直將精力集中在開拓國內(nèi)電信運(yùn)營市場,對國際電信運(yùn)營市場極少關(guān)注;另一方面,我國的電信運(yùn)營商在實(shí)力上與國際電信運(yùn)營商存在較大的差距,開拓國際電信市場對于我們是考驗(yàn)。雖然開拓國際電信運(yùn)營市場存在種種困難,但是從長遠(yuǎn)來看,我們應(yīng)該樹立國際化經(jīng)營的意識,積極準(zhǔn)備進(jìn)軍國際電信市場。

  (三)電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)

  1.電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)面臨監(jiān)管方式的變化

  雖然近年來我國電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)在監(jiān)管方式上做了不少的轉(zhuǎn)變,但仍然未達(dá)到入世后對監(jiān)管的要求,需要做進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。如:過去長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的“官本位”的思想觀念與WTO的要求不相符合等。目前信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)不再直接插手干預(yù)電信運(yùn)營企業(yè)正常的企業(yè)行為了,但在一些具體細(xì)節(jié)上由于相關(guān)法律的不健全,仍然離不開大量的行政審批。隨著法律制度的逐步完善和入世后對監(jiān)管的要求逐步到位,行政審批將會大大減少,電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)將通過法律手段來對電信運(yùn)營市場進(jìn)行監(jiān)管,規(guī)范企業(yè)的違法行為,對于電信產(chǎn)業(yè)的宏觀管理將通過適當(dāng)運(yùn)用價(jià)格、稅收、法律等手段來加以引導(dǎo)。另外,入世也對監(jiān)管機(jī)構(gòu)的公正性、獨(dú)立性、權(quán)威性提出更高的要求,科學(xué)決策、執(zhí)法公正、反腐倡廉成為衡量監(jiān)管機(jī)構(gòu)是否有效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

  2.電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)和相關(guān)部委需要盡快制定和完善入世后需要的法律法規(guī)

  我國電信業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)還不健全,包括至今尚未出臺《電信法》,難以適應(yīng)入世后WTO提出的要求。而有些現(xiàn)行的法律法規(guī)已經(jīng)不再適用入世后的情況。因此,當(dāng)前的緊要任務(wù)是盡快清理過去的法律法規(guī),廢除或修改不再適用的法律條文,按照WTO規(guī)則來制定新的法律法規(guī)。尤其是要盡快出臺外商投資我國電信運(yùn)營業(yè)和我國電信運(yùn)營商開拓國際電信市場兩個(gè)方面的法規(guī)和管理辦法,為運(yùn)營商合法經(jīng)營提供依據(jù)。除了行業(yè)法規(guī),反壟斷法、并購法等法律法規(guī)的空白也不符合入世要求。

  3.電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要對管制政策加以完善

  完善管制政策是入世后對電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出的另一個(gè)重要要求。隨著外資的進(jìn)入以及電信運(yùn)營業(yè)引入競爭的進(jìn)一步深化,壟斷時(shí)期遺留下來的管制政策或競爭初期

加入WTO后中國電信業(yè)運(yùn)營和監(jiān)管面臨的挑戰(zhàn)和對策曾經(jīng)有效的管制政策已經(jīng)不再適用,或者需要進(jìn)一步完善。按照WTO的規(guī)則,結(jié)合我國的實(shí)際情況,目前需要完善的管制政策主要包括市場準(zhǔn)入、獨(dú)立管制機(jī)構(gòu)、互聯(lián)互通、資費(fèi)管制、通信資源管理、普遍服務(wù)6個(gè)方面。其中互聯(lián)互通和普遍服務(wù)是入世后最為緊要的兩個(gè)方面,直接關(guān)系到電信運(yùn)營市場競爭的有效性和國家利益的維護(hù)。完善管制政策,一方面要制定相關(guān)的管理辦法,如:互聯(lián)互通管理辦法、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法等;另一方面要針對我國的實(shí)際情況對這些管制政策進(jìn)行深入的研究,從而制定有效的管制政策。例如,對于普遍服務(wù)政策的研究需要做大量細(xì)致的工作,包括收取和建立普遍服務(wù)基金的辦法,成本補(bǔ)償機(jī)制的研究制定,普遍服務(wù)基金使用辦法等方面。

  五、政策建議

  (一)對政府的政策建議

  1.學(xué)習(xí)并且利用WTO的有關(guān)規(guī)則

  對電信行業(yè)管制者來說,起碼要了解WTO與電信服務(wù)貿(mào)易有關(guān)的相關(guān)規(guī)則,如《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》、《管制原則參考文件》以及《基礎(chǔ)電信協(xié)議》等。通過對這些規(guī)則的學(xué)習(xí),了解各國電信市場開放情況以及有哪些限制或豁免措施,并學(xué)會運(yùn)用WTO所允許的規(guī)則來對我國的電信市場進(jìn)行有效管制。此外,還有學(xué)習(xí)WTO的爭端解決機(jī)制,以便在發(fā)生電信服務(wù)貿(mào)易國際爭端時(shí),能夠利用此機(jī)制來解決糾紛。

  2.加快出臺《電信法》

  入世后,隨著電信市場投資主體多元化進(jìn)一步增強(qiáng),電信管制者的管制任務(wù)加重了。電信管制要由以往的行政管制為主向依法管制過渡,而我國目前尚沒有一部統(tǒng)一的《電信法》,規(guī)范我國電信市場的法律規(guī)范主要是行政法規(guī)和部門規(guī)章等。這些法律規(guī)范法律效力相對比較低,不具有權(quán)威性,不適應(yīng)電信市場發(fā)展尤其是三網(wǎng)融合發(fā)展的需要。

  在制定我國的《電信法》時(shí),應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾個(gè)原則:

  ——在遵循WTO電信管制有關(guān)要求的同時(shí),充分利用有關(guān)保護(hù)發(fā)展中國家的有關(guān)條款。
  ——電信法的有關(guān)內(nèi)容既要考慮到我國電信市場發(fā)展的實(shí)際情況,又要有一定的前瞻性,做到立法適度超前。
  ——在繼承現(xiàn)有立法成果的基礎(chǔ)上借鑒國際經(jīng)驗(yàn)。

  目前,有關(guān)部門正積極開展《電信法》的起草工作。《電信法》的出臺要經(jīng)過一系列的法定程序,因此,估計(jì)最早也要在2003年下半年或2004年出臺。

  3.加快管制機(jī)構(gòu)職能轉(zhuǎn)換,明確管制重點(diǎn),提高管制效率

  要按照政企職責(zé)分開和精簡、統(tǒng)一、效能的原則,轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、精兵簡政、提高效率。具體到電信管制機(jī)構(gòu)改革而言,就是要理順電信管制機(jī)構(gòu)與國務(wù)院其它部門的關(guān)系,合理劃分職責(zé)權(quán)限,避免交叉重復(fù),調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置,精簡各部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員,提高行政效率。

  加入WTO后,我國已經(jīng)基本完成了電信市場的拆分重組,電信運(yùn)營市場的競爭格局已經(jīng)大致確定,將有4~5家實(shí)力大致均等的電信企業(yè)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展競爭。在隨后的幾年時(shí)間里,電信管制部門的主要職能將側(cè)重在以下幾個(gè)方面  :

  ——依據(jù)《電信條例》(《電信法》出臺后要依據(jù)《電信法》),制訂具體的電信管制政策和法規(guī)。制訂“游戲規(guī)則”,將成為我國電信監(jiān)管部門的一項(xiàng)重要職責(zé),也是對電信市場進(jìn)行依法管理的前提和首要條件。

  ——市場準(zhǔn)入管理。需要對現(xiàn)行的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行徹底的清理,能精簡的精簡,可以改為備案的改為備案制,需保留的要簡化程序,規(guī)定時(shí)限,改進(jìn)服務(wù)。①對于固定電話、移動和無線業(yè)務(wù)等,將主要采取許可證管理方式,繼續(xù)實(shí)行審批制;②對于某些電信業(yè)務(wù)如數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)元出租、轉(zhuǎn)售以及專網(wǎng)管理等,實(shí)行核準(zhǔn)制;③對增值電信業(yè)務(wù),ISP等,實(shí)行登記制;④對通信建設(shè)項(xiàng)目的審批計(jì)劃,電信監(jiān)管部門要會同國家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控部門,進(jìn)行清理規(guī)范,進(jìn)一步下放權(quán)力到企業(yè),只審批那些受政策限制或具有重大公共利益和戰(zhàn)略重要性的項(xiàng)目,其余的由企業(yè)自行決定。
  ——對通信資源的管理。通信資源主要包括碼號、軌道、頻率、管線等。對通信資源的管理,主要通過市場化的拍賣、投招標(biāo)等方式。

  ——加強(qiáng)對電信市場的監(jiān)管,發(fā)揮裁判的功能。通過依法規(guī)范電信企業(yè)的市場行為,維護(hù)電信市場的正常秩序,保證電信市場的公平競爭,如確保電信網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通、制訂合理的電信資費(fèi)政策、查處不正當(dāng)?shù)氖袌鲂袨榈。?/p>

  ——建立科學(xué)合理的信息安全和普遍服務(wù)機(jī)制。入世后,隨著外資的進(jìn)入,通信信息安全問題日益突出,電信監(jiān)管部門要做好與國家安全等相關(guān)部門的協(xié)調(diào),保證通信和信息安全。同時(shí),要通過設(shè)立普遍服務(wù)基金,來落實(shí)普遍服務(wù)的實(shí)施。

  ——電信消費(fèi)者利益的保護(hù)。電信主管部門要采取各種具體措施,如用戶投訴受理中心、呼叫中心、服務(wù)率調(diào)查、在各大中城市設(shè)立“用戶接待站”、加強(qiáng)與媒體和社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,以保障電信消費(fèi)者的利益。

  除上述職能外,目前我國電信主管部門的部分職能如行業(yè)規(guī)劃和預(yù)測、技術(shù)發(fā)展管理和協(xié)調(diào)、通信產(chǎn)品制造管理、通信設(shè)備的認(rèn)證等,都可以轉(zhuǎn)移到其他政府主管部門或社會中介機(jī)構(gòu),來保證電信監(jiān)管部門能專心做好對電信市場的監(jiān)管,提高管制水平和管制效率。

  4.加快完成電信拆分重組,形成有效競爭

  按照“打破電信壟斷、促進(jìn)公平競爭、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)市場監(jiān)管”的方針,國務(wù)院出臺了電信拆分重組方案,即先將中國電信按地域劃分為南北兩家公司,再將吉通、網(wǎng)通和中國電信華北、東北、山東10個(gè)省公司合并組建新的網(wǎng)通公司;中國電信其余省市電信公司組建為新的中國電信集團(tuán)公司;聯(lián)通和移動保持不變。在上述重組完成后,中國電信市場將會呈現(xiàn)“5+1”格局,電信業(yè)重組成中國電信、新網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通5家公司,及中國衛(wèi)星通信公司。其中中國電信的長途傳輸網(wǎng)將按照光纖數(shù)和信道容量的所有權(quán)70%、30%來分配給新網(wǎng)通和新電信。此外,還允許新電信和新網(wǎng)通相互進(jìn)入對方的本地網(wǎng),展開本地業(yè)務(wù)競爭。

  目前,信息產(chǎn)業(yè)部正在研究具體的拆分辦法。社會各界對如何按照70%、30%的比例來劃分中國電信的長途傳輸網(wǎng)給予充分關(guān)注。另外,對于雙方彼此進(jìn)入對方本地網(wǎng),提供平等接入的可行性也很關(guān)心。信息產(chǎn)業(yè)部應(yīng)盡快組織力量進(jìn)行拆分方案的實(shí)施論證,盡量縮短政策不明確造成的不穩(wěn)定,以保護(hù)現(xiàn)有運(yùn)營商的持續(xù)發(fā)展以及新進(jìn)入者的市場判斷。另外,要盡快確立新電信和新網(wǎng)通的領(lǐng)導(dǎo)班子,從市場化的角度考慮高層管理者的配置。此外,應(yīng)盡快掛牌成立新公司,做好人、財(cái)、物的重新配置。

  5.做好立法規(guī)劃、重視公共參與  

  信息技術(shù)和電信市場的快速變化,要求政府管制部門及時(shí)調(diào)整其電信管制政策,以符合電信市場的實(shí)際需要。但是應(yīng)保持政策的嚴(yán)肅性和相對穩(wěn)定性,不要朝令夕改,使投資者的行為建立在長期穩(wěn)定的政策預(yù)期基礎(chǔ)上,促使社會資源的有效配置。

  為提高政策預(yù)期,需要做好三方面的工作:(1)管制機(jī)構(gòu)要做好立法規(guī)劃,最好是公開其管制重點(diǎn)和管制政策出臺的計(jì)劃表,向社會公開,使投資者明確管制者未來的行動計(jì)劃,從而形成自己的合理判斷,并且成為自己決策的政策依據(jù);(2)提高政策制定水平,使得公布的政策有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能在一定時(shí)期內(nèi)符合電信市場的需要;(3)在進(jìn)行電信立法和政策制定過程中,要特別注意公共參與。公共參與是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家政府制定法律和政策的基本形式。電信立法和管制政策的出臺都要經(jīng)過一個(gè)公共評論的過程,任何與相關(guān)立法和管制政策有關(guān)的利益集團(tuán)和個(gè)人都有參與評論的權(quán)利。由于受技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等因素的影響,在電信法制建設(shè)過程中,一個(gè)科學(xué)的政策制定機(jī)制比制定一個(gè)完美的政策更為重要。

  (二)對運(yùn)營商的建議

  1.以國際化眼光建立公司核心競爭力

  核心競爭力是電信運(yùn)營商競爭的靈魂,是群體或團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的互相彌補(bǔ)的一系列技能和知識的組合。借助該能力,電信運(yùn)營商能夠按照世界一流水平實(shí)施一到多項(xiàng)核心流程。跨國電信公司紛紛確立自己的核心競爭力戰(zhàn)略。為應(yīng)對加入WTO后的挑戰(zhàn),我國電信運(yùn)營商已經(jīng)開始提出建立自己的核心競爭力。在電信業(yè)國際化和我國已經(jīng)成為WTO成員國的大背景下,電信運(yùn)營商的核心競爭力必須具有國際化眼光,要面向國內(nèi)和國際兩個(gè)市場和兩種競爭對手。

  2.抓住電信重組的市場機(jī)遇

  我國電信運(yùn)營市場還沒有完全形成有效競爭的市場格局,2001年10月17日國務(wù)院批準(zhǔn)的電信體制改革方案對于促進(jìn)形成有效競爭的市場格局有重要促進(jìn)作用。但是,方案制定是一回事,而方案實(shí)施又是一回事。電信重組需要一個(gè)過程,這取決于公司之間的整合和管理者的要求,但也需要公司之間的配合。美國AT&T的拆分,用了將近1年的時(shí)間。我國電信重組也不會太快,這涉及到固定資產(chǎn)、光纜資源、人員等的整合。尤其是終端設(shè)備和機(jī)房的劃分沒有先例,需要一步一步的探索。因而,電信運(yùn)營商必須加快實(shí)施電信重組方案。電信重組完成后,我國電信市場才將真正實(shí)現(xiàn)“5+1”格局。

  3.優(yōu)化企業(yè)的資產(chǎn)組合

  資產(chǎn)組合是電信運(yùn)營商的骨骼。剝離不良資產(chǎn)上市是我國電信運(yùn)營商成功優(yōu)化資產(chǎn)組合的例子。有條件的電信運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)主輔分離,轉(zhuǎn)崗分流,創(chuàng)辦獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,安置富余人員,通過戰(zhàn)略性改組,改變電信運(yùn)營商大而全、小而全的局面,將那些承擔(dān)社會職能的部分、輔助部門與主體分離,單獨(dú)成立實(shí)業(yè)公司,精干主業(yè),提高效率,分別按照各自的規(guī)律去發(fā)展。主業(yè)公司作為通信運(yùn)營核心企業(yè),要精干、高效,成為符合市場經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代公司和具有國際競爭力的主體電信運(yùn)營商;實(shí)業(yè)公司實(shí)行多元化經(jīng)營,并通過改革,增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場競爭能力。

  4.多渠道融通資金

  資本是電信運(yùn)營商的血液。跨國電信公司的資本優(yōu)勢是我國電信業(yè)和電信運(yùn)營商不得不面對的現(xiàn)實(shí)。目前,我國電信運(yùn)營商的融資渠道比較少或者不十分暢通。但是,在我國加入WTO之后,融資的渠道會越來越多,包括國內(nèi)和國外兩個(gè)資本市場或證券市場。我國電信運(yùn)營商應(yīng)該充分利用這種有利的融資渠道,多渠道融通資金。首先,爭取在國際證券市場發(fā)行股票和企業(yè)債券,另外也可以利用出售股權(quán)的方式引進(jìn)國外戰(zhàn)略投資者;第二,在國內(nèi)證券市場上市和發(fā)行企業(yè)債券。國內(nèi)上市是吸引我國巨大的民間資本的重要手段,同時(shí),我國電信運(yùn)營商也要與引進(jìn)國外戰(zhàn)略投資者一樣,引進(jìn)國內(nèi)戰(zhàn)略投資者。國內(nèi)上市,引進(jìn)民間資本對我國電信業(yè)的開放,形成有效競爭的市場格局具有重要的意義。第三,減持國有股。減持國有股是取得建設(shè)資金的重要渠道,也是增加我國電信運(yùn)營商活力的重要手段。

  5.培育用戶忠誠度

  用戶忠誠度是電信運(yùn)營商取得競爭勝利以及擴(kuò)大和保持市場份額的關(guān)鍵。在我國加入WTO之后,隨著外資的進(jìn)入,我國電信運(yùn)營市場的競爭將會越來越激烈。無論是資金還是人才的競爭,歸根結(jié)底是市場份額的競爭,是爭奪用戶的競爭。只有服務(wù)質(zhì)量好的電信運(yùn)營商才能培育用戶的忠誠度,防止用戶的流失,擴(kuò)大新的用戶群。跨國電信公司的服務(wù)水平和能力明顯高于我國電信運(yùn)營商。為了能與競爭對手,尤其是跨國電信公司展開競爭,我國電信運(yùn)營商必須苦練服務(wù)能力,提高服務(wù)水平。首先,從上到下都要樹立市場觀念,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,以“消費(fèi)者滿意就是我的最大滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。其次,建立健全電信運(yùn)營商的各項(xiàng)服務(wù)制度,根據(jù)消費(fèi)者的反映和管制部門的建議不斷完善自己的服務(wù)水平。第三,嚴(yán)格按照有關(guān)電信業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供電信服務(wù)。這些標(biāo)準(zhǔn)包括《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》等。最后,熟知市場細(xì)分,培育高消費(fèi)用戶。因?yàn)楦呦M(fèi)用戶的支出占了大部分市場份額而且比較穩(wěn)定。在加拿大,14%的用戶帶來平均月收入的53%,且這種現(xiàn)象不是偶然的。因此,要將用戶劃分得越來越細(xì),并針對其需要制定多種服務(wù)選擇,從根本上做到用戶需要什么就能得到什么。



 

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