21世紀(jì)商業(yè)信息資源及其管理的特點

21世紀(jì)商業(yè)信息資源及其管理的特點　工商管理部門是現(xiàn)代信息資源管理（IRM）的發(fā)源地之一，IRM的出現(xiàn)預(yù)示著信息資源的管理已經(jīng)成為組織的一項新型職能，如同財務(wù)管理、人事管理一樣，但它的出現(xiàn)給組織帶來了沖擊，引起了組織內(nèi)部的職責(zé)、崗位、人員乃至戰(zhàn)略、政策、結(jié)構(gòu)、文化的根本調(diào)整，因為只有這樣，才能建立以CIO（用戶信息服務(wù)系統(tǒng)）為中心的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的IRM體制，對商業(yè)信息的類型、特點及其處理規(guī)則進(jìn)行分析研究，是推動我國商業(yè)信息化進(jìn)程的需要。
　　  一、商業(yè)信息的類型
　　商業(yè)信息按其劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同可以分為若干種，按照商業(yè)信息性質(zhì)和內(nèi)容可以劃分為：市場營銷信息、市場管理信息、商品科技信息和市場環(huán)境信息。
　　1.市場營銷信息。它是市場信息的核心和主體，主要包括如下信息：商品生產(chǎn)和供應(yīng)信息（市場商品生產(chǎn)能力、規(guī)模、布局、結(jié)構(gòu)、渠道，以及購買增減和投向變化，消費水平和結(jié)構(gòu)變化等）；商品競爭信息（同行業(yè)竟購、競銷能力及其競爭戰(zhàn)略與策略等）。市場營銷信息常常通過商情、廣告、市場調(diào)查等形式反映出來。
　　2.市場管理信息。包括國家調(diào)控市場、市場引導(dǎo)企業(yè)的宏觀管理信息和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息。前者包括國家制定和頒布的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、政策以及稅收、銀行、物價等部門出臺的有關(guān)新的規(guī)定等。后者指的是商品產(chǎn)供銷計劃，購銷合同的簽訂和履行，以及業(yè)務(wù)、財務(wù)、會計、審計、物價等管理措施的有關(guān)信息。
　　3.市場商品科技信息，包括新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、試制，以及各類產(chǎn)品加工、包裝、倉儲、運輸、檢驗、采購、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)發(fā)明成果和改革、革新措施所形成的信息。
　　4.市場環(huán)境信息。指的是影響市場供求變化和營銷活動的各種政治、經(jīng)濟(jì)、社會、自然環(huán)境變化的信息。政治環(huán)境信息，如國家重大方針政策變化、不同時期黨的號召等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息，如經(jīng)濟(jì)政策變化、經(jīng)濟(jì)體制改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和人民消費水平、消費結(jié)構(gòu)變化等；社會環(huán)境信息，如城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展、人口發(fā)展與分布、人民文化和教育水平，以及風(fēng)俗習(xí)慣等；自然環(huán)境信息，如氣候變化、土地資源開發(fā)利用、農(nóng)作物生長態(tài)勢等，以上事物變化所產(chǎn)生的信息都可作為市場環(huán)境因素而對市場營銷有著重要價值。
　　  二、商業(yè)信息的特點
　　商業(yè)信息是社會生產(chǎn)、交換、消費等經(jīng)濟(jì)活動必不可少的信息，它除了具有一般信息共有的可傳遞性、可記存性、可復(fù)制性、可共享性等特點外，還具有多變性、零散性和實用性等特點。
　　1.多變性。商業(yè)信息的多變性是它不同于其他信息的最突出的特征，主要表現(xiàn)為以下三點：（1）商品價格信息瞬息萬變，而且不同商品之間的比價也不斷變化。（2）商品的供求關(guān)系處在不斷變動之中。由于大量新的企業(yè)參與市場競爭，某些商品往往很快由短缺轉(zhuǎn)為過剩，暢銷商品與滯銷商品的位次也不斷調(diào)整。（3）商品的品種、品牌不斷增多，同一種商品的更新?lián)Q代周期越來越短，使用功能也不斷趨向于復(fù)合多元。
　　2.零散性。商品信息的零散性與商品生產(chǎn)的分散性和商品信息傳播的多渠道、無序化密切相關(guān)。主要表現(xiàn)為以下三點：（1）商品生產(chǎn)多以分散的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)為單位，為占領(lǐng)市場，企業(yè)只注重商品信息的及時發(fā)布而缺乏累積性，造成商品信息滿天飛的局面。（2）商品信息經(jīng)過各種社會傳播渠道傳播時，雖經(jīng)過一定的整合，但仍然無法從根本上改變其分散的狀態(tài)。（3）在以商品銷售為目的的信息傳播活動中，良莠不齊，存在片面、無序、虛假宣傳的現(xiàn)象。
　　3.實用性。商品信息的實用性與商品信息的功能密切相關(guān)。它主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）溝通社會生產(chǎn)、流通、消費等環(huán)節(jié)的聯(lián)系，促使其出現(xiàn)良性循環(huán)。（2）貼近大眾生活，有廣泛的共享性，提高經(jīng)濟(jì)活動的透明度。（3）服務(wù)于不同用戶的需求。如企業(yè)可以據(jù)此了解競爭對手的生產(chǎn)情況、商品營銷策略、價格與服務(wù)措施、商品的市場占有率等，從而有針對性地組織生產(chǎn)銷售，使自己在競爭中占據(jù)有利的地位。
　　  三、現(xiàn)代商業(yè)信息處理的特點
　　進(jìn)入20世紀(jì)后，世界的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展迅速，生產(chǎn)社會化的程度越來越高，隨著信息時代的到來，商業(yè)企業(yè)管理的本質(zhì)和核心就是對企業(yè)信息流實施有效控制，西方企業(yè)界流行一種觀點，即“控制信息就是控制企業(yè)的命運，失去信息就失去一切”。這充分說明了信息對企業(yè)的重要性。從商業(yè)企業(yè)管理的角度看，現(xiàn)代商業(yè)信息處理主要有以下幾個特點。
　　1.信息量急劇增加。“信息爆炸”、“知識爆炸”是我們這個時代的特征之一，“信息爆炸”主要體現(xiàn)為信息量呈雪崩式的增長。英國技術(shù)預(yù)測專家馬丁研究發(fā)現(xiàn)：人類的知識在19世紀(jì)是每50年增長1倍；20世紀(jì)是每10年增長1倍；70年代，每5年增長1倍。目前，信息的增長量是每2年增長1倍。1935年美國每生產(chǎn)1美元產(chǎn)品要在信息處理方面花去15美分，1985年在信息處理方面的花費上升到25美分，1995年上升到36美分。
　　2.信息處理與傳遞的高度現(xiàn)代化。自從50年代中期計算機開始進(jìn)入流通領(lǐng)域以后，商業(yè)營銷活動發(fā)生了重大變革。從購銷貨物統(tǒng)計、費用核算、市場預(yù)測與分析，到庫存控制、資金管理、勞動工資計算等，都可以利用計算機進(jìn)行，企業(yè)的信息處理技術(shù)及設(shè)備日益向著高度現(xiàn)代化發(fā)展。有資料顯示，現(xiàn)在日本的一些大企業(yè)，可以在5秒到1分鐘內(nèi)通過電子計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲得全世界金融行情，在1—3分鐘內(nèi)獲得日本與世界各國進(jìn)出口貿(mào)易資料；3—5分鐘內(nèi)查詢或調(diào)用國內(nèi)1萬個重點企業(yè)當(dāng)年及歷年生產(chǎn)和經(jīng)營情況；在當(dāng)天就可獲悉全國各地生鮮食品的批發(fā)、銷售、庫存和價格變動的數(shù)據(jù)。
　　3.處理方法的復(fù)雜化。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)為了挖掘潛力，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，其管理水平會不斷提高，其決策過程也將越來越復(fù)雜。另外，企業(yè)對信息的及時性、可靠性、準(zhǔn)確性、時效性的要求越來越高，也導(dǎo)致了信息處理的復(fù)雜度大大增加。
　　  四、商業(yè)信息管理所遵循的原則
　　目前大量的無用信息、虛假信息等“信息垃圾”充斥信息交流渠道，極大地妨礙了人們對有用信息、正確信息的吸收利用。事實上，沒有組織的或不加控制的信息不僅不是資源，而且可能會構(gòu)成一種嚴(yán)重的妨害，只有經(jīng)過組織管理的信息才能成為一種資源，沒有信息管理，信息資源就不可能得到充分有效地開發(fā)利用。商業(yè)信息管理所遵守的原則主要有以下幾個：
　　1.及時，就是信息傳遞速度要快。由于信息具有時效性，速度越快，信息水平越高，其價值越大。商業(yè)信息的及時性主要包括四方面的內(nèi)容：一是收集信息要及時；二是加工制作新的信息要及時；三是反饋信息要及時；四是傳輸信息要及時。只有做到這四個及時，才能贏得企業(yè)經(jīng)營上的主動權(quán)。
　　2.準(zhǔn)確，即信息要如實反映客觀情況。準(zhǔn)確是信息的生命，情報越準(zhǔn)確，其價值越大，而假情報、假信息只能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理的決策的失誤，從而貽誤整個商業(yè)工作。要做到信息能如實反映實際情況，首先必須做到一切從實際出發(fā)，周密調(diào)查研究，認(rèn)真收集各種原始資料和數(shù)據(jù)，才能加工出準(zhǔn)確的信息，保證企業(yè)決策人員的正確判斷和管理過程的有效控制。
　　3.適用，就是信息要符合實際需要。在企業(yè)經(jīng)營過程中，由于決策人員和企業(yè)職能科室人員的責(zé)任不同，他們所需要的信息在內(nèi)容上也不盡相同。而且，即便同為決策人員，由于層次不同，他們所需要的信息量也不相同，愈往上層，需要的信息量愈少，但對信息的要求趨于整體化，所得信息也愈不正式，愈不規(guī)律，不易事先預(yù)測；信息處理愈加復(fù)雜，往往需通過模擬、預(yù)測或其他復(fù)雜的過程，才能得到戰(zhàn)略上的信息。而愈在下面，信息資料愈加規(guī)律，趨于數(shù)據(jù)化、經(jīng)常化。如果向不同部門以同樣方式提供信息，不僅會造成信息的大量冗沉，增加信息處理工作的負(fù)擔(dān)和費用，而且還會給這些部門查找所需要的信息帶來困難，造成時間浪費甚至經(jīng)濟(jì)上的損失。
　　4.經(jīng)濟(jì)，是指采用的信息處理方式必須符合經(jīng)濟(jì)核算的要求。任何管理工作都要考慮經(jīng)濟(jì)效益，信息的處理也必須遵循經(jīng)濟(jì)效益的原則，即考慮如何用較低的費用獲取必需的信息。滿足這一要求應(yīng)考慮兩個方面的內(nèi)容：一是從信息的生產(chǎn)到傳播要盡量節(jié)約費用；二是如何使信息給商業(yè)工作帶來更大的效用。
　　  五、正確認(rèn)識信息技術(shù)的作用
　　信息技術(shù)只能提高商業(yè)業(yè)務(wù)流程的速度，但業(yè)務(wù)流程的清晰程度和合理性則取決于商業(yè)企業(yè)的設(shè)計和管理。信息技術(shù)能使信息方便、高效地存儲、使用、積累和傳播，從而為企業(yè)經(jīng)營活動發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供了可能。但我們不可過高估計信息技術(shù)在這種改善中所起的作用。那種認(rèn)為只靠信息技術(shù)就可以解決企業(yè)所有問題的想法是不實際的，甚至是十分危險的。信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系就好像交通工具和路的關(guān)系。信息技術(shù)的應(yīng)用，只是使自行車變成了汽車，而不能使彎路變成直路。

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