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試論與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)
職場處處是學(xué)問,與領(lǐng)導(dǎo)相處是每個從業(yè)者都會遇到的并且都想很好解決的問題,也是企業(yè)管理中非常重要非常實用的問題。如何正確解決這個問題必須從如下三個方面入手:
1正確全面認識領(lǐng)導(dǎo)
在我們與領(lǐng)導(dǎo)合作之前,我們必須全面認識領(lǐng)導(dǎo)的各個方面。首先是品德。如果是一個濫用權(quán)力、不具備基本素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo),這時,我們應(yīng)該認清自己秉持的理念。如果領(lǐng)導(dǎo)者的行為與我們的理念不符,甚至有嚴重抵觸時,我們就應(yīng)該停止對他的支持。在中國古代的管理哲學(xué)中,就有所謂“義者不為不仁者死,智者不為暗主謀”,有所謂“主不可無德,無德則臣叛”,說的就是這個道理。
一個具備優(yōu)良道德、能從大局的利益出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)是一個組織希望存在與發(fā)展的前提與保證。在一個組織或團隊里,領(lǐng)導(dǎo)者由于責(zé)任重大、事務(wù)繁重。一位勇于任事的部屬在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)時,會在自己的職務(wù)權(quán)限內(nèi),主動承擔(dān)更多責(zé)任以減輕領(lǐng)導(dǎo)者負擔(dān)。他知道如何規(guī)劃讓領(lǐng)導(dǎo)者得以集中精力處理最具投資報酬率的工作。他會主動考慮領(lǐng)導(dǎo)者有哪些工作項目可以由自己來分擔(dān)。一些無法分擔(dān)的項目應(yīng)該如何給予領(lǐng)導(dǎo)者以最大的支援。使團隊的既定目標(biāo)能夠得以穩(wěn)健地實現(xiàn)。
2怎樣的員工才能和領(lǐng)導(dǎo)很好相處
一個員工如果在一個有希望有發(fā)展前途的組織里工作,有一個具備優(yōu)良道德、能從大局利益出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo),如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,則取決于員工自身素質(zhì)。員工如何做才能與領(lǐng)導(dǎo)很好相處并能發(fā)揮作用、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的負擔(dān)。以下幾點是應(yīng)具備的:
首先,堅持最高品德標(biāo)準是員工的職責(zé)。只有這樣員工的工作才會符合組織的根本利益,才有與領(lǐng)導(dǎo)相處的價值。也只有這樣的員工才能做出成績,才能增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會,并且與領(lǐng)導(dǎo)在思想、行為上具有一致性。這也是能和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的前提與基礎(chǔ)。
再次,員工必須為團隊服務(wù),并分擔(dān)團隊的成敗責(zé)任。員工的責(zé)任心、自覺性、工作的有效性在一定程度上決定領(lǐng)導(dǎo)對你的重視程度。一個沒有責(zé)任心,不能為團隊服務(wù)的員工,領(lǐng)導(dǎo)不可能喜歡。
第三,員工應(yīng)以同為成年人的心態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)者互相支持、彼此勉勵。在心理上與領(lǐng)導(dǎo)平等是員工心智上成熟的具體表現(xiàn)。如果做不到這一點,在心理上不對等,就無法和領(lǐng)導(dǎo)平等接觸。只有在心理上對等,行為才會進退有據(jù)、從容自然。第四,共同的目標(biāo)是最好的代寫論文導(dǎo)師。只有共同的目標(biāo)才會心往一塊想、力往一處使,也能增加和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的機會與可能性;相反,存有異心或“身在曹營心在漢”則沒有和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的必要。
第五,必須不斷提高自身素質(zhì),總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的經(jīng)驗。優(yōu)點與缺點皆是自己造成的,員工可以通過改變自己改變命運。所謂:“個人成敗操之在我”,一個成功的自我才能容易和領(lǐng)導(dǎo)很好相處。同時,必須從經(jīng)驗中不斷學(xué)習(xí)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處。
第六,勇敢地、辨證地、歷史地對待領(lǐng)導(dǎo)的失誤或錯誤。人非圣賢,孰能無過?員工能以同理心來對待團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。應(yīng)辨證地、歷史地分析失誤或錯誤的根源,并勇敢地幫助改正其錯誤,敢于擔(dān)當(dāng)使領(lǐng)導(dǎo)者善用其手中握有的權(quán)力的責(zé)任。
3重視和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
要和領(lǐng)導(dǎo)很好相處,就必須善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通。做到這一點就必須處理好和領(lǐng)導(dǎo)接觸的每個環(huán)節(jié)。
3.1對于領(lǐng)導(dǎo)的指示,要認真執(zhí)行
第一要明確向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序:
①仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)命令。如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項工作,那你一定要用最簡潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點。弄清楚該命令的時間(when)、地點(where)、執(zhí)行者(who)、目的(why)、做什么工作(what)、怎樣去做(how)、需要多少工作量(how many)。在領(lǐng)導(dǎo)下達完命令之后,再簡明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍,請領(lǐng)導(dǎo)加以確認。
②與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性。領(lǐng)導(dǎo)在下達了命令之后,他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路,以便在宏觀上把握工作的進展。作為下屬,應(yīng)該積極開動腦筋,對工作有一個初步的認識,告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案,尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識,對于在自己能力范圍之外的困難,應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。
③擬定詳細的工作計劃。在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進行討論之后,你應(yīng)該盡快擬定一份工作計劃,再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計劃中,你應(yīng)該詳細闡述你的行動方案與步驟,尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表,以便于領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)控。
④在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報�，F(xiàn)在,你已經(jīng)按照計劃開展工作了,那么,你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致,無論是提前還是延遲了工期,你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,取得了什么成效,并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
⑤在工作完成后及時總結(jié)匯報。經(jīng)過你和部門同事的共同努力完成了工作,作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。應(yīng)及時將此次工作進行總結(jié)匯報,以便于在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在總結(jié)報告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。
第二,要注意請示與匯報的基本態(tài)度:
①尊重而不吹棒。作為下屬,一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,支持領(lǐng)導(dǎo)工作,這也是下屬的本份。首先,對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要關(guān)心;再次,在難題面前解圍,有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上,下屬要主動出面,勇于接觸矛盾,承擔(dān)責(zé)任,排憂解難。
②請示而不依賴。一般說來,作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負責(zé)、創(chuàng)造性工作,是值得倡導(dǎo)的,也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請示,遇事沒有主見,大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力,頂不了事。
③主動而不越權(quán)。對工作要積極主動,敢于直言,善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏,四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤認識:一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥,叫怎么著就怎么著,好壞沒有自己的責(zé)任;二是自恃高明,對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究,不落實,甚至另搞一套,陽奉陰違。
3.2善于與各種性格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
①控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧�？刂菩皖I(lǐng)導(dǎo)性格特征:強硬的態(tài)度;充滿競爭心態(tài);要求下屬立即服從;實際,果決,旨在求勝;對瑣事不感興趣。與其溝通技巧:對這類人而言,與他們相處,重在簡明扼要,干脆利索,不拖泥帶水,不拐彎抹角。
②互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧�；有偷念I(lǐng)導(dǎo)性格特征:善于交際,喜歡與他人互動交流;喜歡享受他人對他們的贊美;凡事喜歡參與。與其溝通技巧:公開贊美,贊美的話語一定要出自真心誠意,言之有物,否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承。
③實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧。實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征:講究邏輯而不喜歡感情用事;為人處事自有一套標(biāo)準;喜歡弄清楚事情的來龍去脈;理性思考而缺乏想象力;是方法論的最佳實踐者。與其溝通技巧:省掉話家常的時間,直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。
3.3說服領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法技巧
①選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機。剛上班時,領(lǐng)導(dǎo)會因事情多而繁忙,快下班時,領(lǐng)導(dǎo)又會疲倦心煩,這都不是提議的好時機。要選擇領(lǐng)導(dǎo)時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。
②資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力。對改進工作的建議,如果只憑嘴講,是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料,做成書面材料,借助視覺力量,就會加強說服力。
③設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準備答案。領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問,如果你事先毫無準備,吞吞吐吐,前言不搭后語,自相矛盾,當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此,應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提什么問題,自己該如何回答。
④說話簡明扼要,重點突出。如果我們表達上有缺陷,過于冗長或艱澀,或易于產(chǎn)生誤會,就很難引起領(lǐng)導(dǎo)者對我們的興趣;還很可能引起領(lǐng)導(dǎo)者的反感。因此你在說服領(lǐng)導(dǎo)時,就要重點突出,簡明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題。
⑤面帶微笑,充滿自信。我們已經(jīng)知道,在與人交談的時候,一個人的語言和肢體語言所傳達的信息各占50%。一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心,那么他無論面對的是誰,都會表情自然;反之,如果他對自己的提議缺乏必要的信心,也會在言談舉止上有所流露。
⑥尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。最后要注意一點,領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo),因此,無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺,你也不能強迫領(lǐng)導(dǎo)接受他們。畢竟,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局,他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白,你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭,給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見,你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的意見和建議,同時讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動性即可。
[參考文獻]
[1]成君憶.水煮三國[M].北京:中信出版社,2003,7.
[2]柳青.有效溝通技巧[EB/OL].PLC學(xué)習(xí)網(wǎng),2003,5.
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