【車站名稱】：威海站
【車站地址】：威海市青島中路
【郵政編碼】：266520
【車站介紹】：
威�；疖囌景凑談�(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)的新要求，以人為本，開(kāi)展了“樹(shù)形象，送溫暖，提高服務(wù)水平”為主題的大討論活動(dòng)，樹(shù)立更高的目標(biāo)，建立更嚴(yán)的制度，創(chuàng)造更優(yōu)的服務(wù)，使這一城市窗口的形象更耀眼。威海火車站每天接發(fā)旅客3000多人，是很多外地旅客對(duì)威海的“第一印象地”和“最后印象地”。他們一直非常重視文明服務(wù)和窗口形象建設(shè)，建立了各項(xiàng)文明服務(wù)制度和崗位責(zé)任制，并認(rèn)真加以落實(shí)。該站售票室、行包組先后獲得市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，售票室還獲得“市級(jí)青年文明號(hào)標(biāo)兵”稱號(hào)，客運(yùn)服務(wù)組獲得“巾幗文明崗”稱號(hào)。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，旅客對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和水平也提出了更高的要求。為進(jìn)一步方便旅客，近日威海火車站在候車室內(nèi)新設(shè)立了多處人性化設(shè)施。將兩處“老、弱、病、殘、孕”候車專區(qū)安排在檢票口之內(nèi)，保證這些重點(diǎn)旅客在開(kāi)始檢票后就能提前上車。輪椅、針線包、藥箱、行李車等便民服務(wù)設(shè)施擺在候車室最顯眼的位置。他們還新?lián)Q了自動(dòng)熱水器，身披紅綬帶的候車室服務(wù)人員手提開(kāi)水，在候車室內(nèi)開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)。針對(duì)特殊旅客的需要，他們組建了小紅帽服務(wù)隊(duì)，每天專門安排兩個(gè)人，幫助老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提送行李。為改進(jìn)服務(wù)，威�；疖囌窘M織員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)體現(xiàn)人性化服務(wù)的“三要四心五主動(dòng)”服務(wù)要求。即對(duì)待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是；接待旅客熱心，解答問(wèn)題耐心，工作認(rèn)真細(xì)心，接受意見(jiàn)虛心；主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅行常識(shí)，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，由于硬件設(shè)施水平所限，經(jīng)常有一班列車的乘客需要繞過(guò)停在站臺(tái)上的另一輛列車才能上車，六七百米的距離常讓攜帶行李較多的旅客很不滿意。威海地方鐵路部門在資金壓力很大的情況下，準(zhǔn)備于近期在威海火車站修建過(guò)路天橋和地下通道，最大限度地方便旅客。