廈門(mén)站位于風(fēng)景秀麗的濱海城市－廈門(mén)，廈門(mén)站于1957年4月17日建站，1993年12月實(shí)現(xiàn)電氣化，1999年9月10日起成為客運(yùn)一等站，自2004年5月9日起廈門(mén)站直屬南昌鐵路局管轄。 廈門(mén)站是一個(gè)具有五十年歷史的車(chē)站，為實(shí)踐“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，廈門(mén)站干部職工努力把握客運(yùn)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，探索具有“窗口”特色的服務(wù)質(zhì)量管理，建立了一整套科學(xué)管理制度，先后開(kāi)發(fā)運(yùn)用了計(jì)算機(jī)全路聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)、圖文LED導(dǎo)向顯示系統(tǒng)、旅客問(wèn)訊語(yǔ)音合成系統(tǒng)、行車(chē)安全微機(jī)管理系統(tǒng)以及多媒體辦公自動(dòng)化局域網(wǎng)等項(xiàng)目，使車(chē)站運(yùn)轉(zhuǎn)、客運(yùn)服務(wù)、售票、信息管理、安全疏導(dǎo)管理系統(tǒng)的技術(shù)含量不斷提高。為了提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，廈門(mén)站建立了教育激勵(lì)機(jī)制，貫徹落實(shí)鐵道部規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了一套齊全的客運(yùn)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。廈門(mén)站為了強(qiáng)化內(nèi)部控制和外部監(jiān)督，還聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)專(zhuān)家擔(dān)任“啄木鳥(niǎo)”，對(duì)車(chē)站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，促進(jìn)車(chē)站服務(wù)質(zhì)量不斷提高。車(chē)站還積極推行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化。2004年末，車(chē)站制作了廈門(mén)火車(chē)站主頁(yè)，用戶(hù)登錄廈門(mén)火車(chē)站網(wǎng)站www.xmhcz.com，即可在主頁(yè)中可查詢(xún)各類(lèi)鐵路客運(yùn)和車(chē)站信息，并辦理網(wǎng)上團(tuán)體訂票、時(shí)刻票價(jià)查詢(xún)等部分業(yè)務(wù)。 廈門(mén)站一直遵循“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)”的服務(wù)理念，全心全意為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，先后多次榮獲鐵道部、鐵路局、福建省、廈門(mén)市頒發(fā)的福建省五一獎(jiǎng)狀、福建省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)、文明車(chē)站、文明單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)優(yōu)質(zhì)站段、精神文明建設(shè)一級(jí)達(dá)標(biāo)單位、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
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