成都車站地處寶成、成渝、成昆、達成四條鐵路干線的交匯點，是西南的客運特等站。年旅客到發(fā)量近2千8百萬人次，日均到發(fā)旅客7萬余人次，春運高峰日發(fā)送旅客突破6萬人；已連續(xù)15年實現安全年。 車站站房候車廳總面積為22514平方米，可容9000人同時候車。 全站引導系統(tǒng)、售票窗口電子揭示系統(tǒng)，售票窗口雙屏顯示系統(tǒng)，安檢系統(tǒng)和三品實物展示柜使車站硬件設施的配置更加完善，保證了旅客的安全出行。 舒適的購票環(huán)境，方便的購票過程和多樣的購票選擇，是車站吸引客流的關鍵。車站主要采用窗口售票、代售點售票、11185送票和網上訂票等。 車站售票大廳日常設有36個窗口，根據客流情況適時進行增開和調整，高峰時段設置達到了67個。 為了體現“以人為本、旅客至上”服務理念，我站拓展了服務項目： 1.設置無障礙通道和低位售票窗口，方便殘疾人購票； 2.在茶座候車廳，為70歲以上老年人和殘疾旅客，提供“幫老助殘”愛心服務，免費提供茶水、殘疾車，由專人送進站、送上車； 3.購置電子寄存柜，方便旅客存取物品； 4.在候車廳內，每日向旅客提供列車終到城市的天氣預報； 5.提供小紅帽特色服務,方便旅客乘車； 6．車站專門開辟了母嬰和軍人候車區(qū)，使候車區(qū)的設置更加齊全，服務功能更加完善； 7．為重點旅客提供重點服務。