【分 類 號(hào)】L1

【分 類 號(hào)】L1　　【內(nèi)容提要】本文探討了21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的結(jié)構(gòu)特征，分析了用戶的信息需求，指出面對(duì)用戶信息需求的多樣性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，圖書館要適時(shí)調(diào)整自身的藏書結(jié)構(gòu)和服務(wù)手段，加快數(shù)字化、信息化建設(shè)，走個(gè)性化、專業(yè)化、精品化的信息特色服務(wù)之路。
【摘  要  題】信息化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)
【關(guān)  鍵  詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境/網(wǎng)絡(luò)用戶/用戶信息需求/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/復(fù)合圖書館
　　　1　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
　　21世紀(jì)人類已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，計(jì)算機(jī)、信息和通信等高科技正在迅猛發(fā)展，以信息高速公路和多媒體技術(shù)為標(biāo)志的信息技術(shù)革命，將網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館推向自動(dòng)化、電子化和數(shù)字化的方向發(fā)展。
　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最顯著的特征之一就是“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”的飛躍。“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”作為近年來使用頻率較高的名詞之一，深受各界人士的廣泛關(guān)注，但由于研究角度或認(rèn)識(shí)程度不同，大家對(duì)它的理解并不一致。有的研究者認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指在電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)建的寬帶、高速、綜合、廣域型數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)。”有的研究者指出：“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件基礎(chǔ)設(shè)施，局域網(wǎng)絡(luò)，分布式數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)�！边�有研究者認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就狹義而言是指在電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)建的寬帶、高速、綜合、廣域型數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)。廣義而言，它還包括電子網(wǎng)絡(luò)的滲透、擴(kuò)張而引起的國家信息政策、信息管理體制、信息系統(tǒng)組織和用戶信息行為等方面的變化�！蔽覀冋J(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指高速信息網(wǎng)及其效應(yīng)為社會(huì)發(fā)展帶來的情況與條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是信息時(shí)代社會(huì)環(huán)境的重要組成部分，它為人類所創(chuàng)造，轉(zhuǎn)而又極大地影響著人類自身。
　　專家指出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要由以下三方面組成，其一為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境，主要指高速信息網(wǎng)本身；其二為網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的靈魂，主要指在高速信息網(wǎng)上運(yùn)載及通過高速信息網(wǎng)管理的信息資源；其三為網(wǎng)絡(luò)人文環(huán)境，它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保障，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境作用于社會(huì)的必然。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境體現(xiàn)出互聯(lián)性、廣泛性、共享性、智能性、虛擬性、開放性、輻射性、競爭性、復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性的鮮明的時(shí)代特點(diǎn)
　　　　2　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的用戶構(gòu)成
　　據(jù)2003年1月發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第11次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告）數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月31日，在網(wǎng)絡(luò)用戶的特征結(jié)構(gòu)方面，男性、未婚、25歲以下、大專以下學(xué)歷、月收入在2000元以下網(wǎng)絡(luò)用戶的比例分別在網(wǎng)絡(luò)用戶各特征數(shù)據(jù)中占據(jù)相對(duì)主要地位，所占比例分別為59.3%、57.8%、54.9%、69.6%、84.5%；在用戶地域方面，、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上定票、旅店預(yù)定、視頻會(huì)議、VOD點(diǎn)播、網(wǎng)上直播、多媒體娛樂（MP３、FLASH欣賞等）、遠(yuǎn)程登錄、信息發(fā)布、網(wǎng)上推廣、網(wǎng)上銷售、信息化系統(tǒng)（ERP、CRM、SCM）、其它等。而電子郵箱、搜索引擎、信息查詢和網(wǎng)上聊天排在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的前三位。
　　用戶在網(wǎng)上經(jīng)常查詢的信息主要有：新聞、計(jì)算機(jī)軟硬件信息、休閑娛樂信息、生活服務(wù)信息、社會(huì)文化信息、電子書箱、科技與教育信息、體育信息、金融、保險(xiǎn)信息、房地產(chǎn)信息、汽車信息、求職招聘信息、商貿(mào)信息、企業(yè)信息、天氣預(yù)報(bào)、旅游、交通信息、醫(yī)療信息、交友征婚信息、法律法規(guī)及政策信息、電子政務(wù)信息、各類廣告信息等。
　　用戶了解新網(wǎng)站的主要途徑是搜索引擎，比例高達(dá)84.6%，其它還有網(wǎng)站上的鏈接、電子郵件、朋友同事及網(wǎng)友介紹、網(wǎng)址大全之類的書籍、報(bào)刊雜志、廣播電視、黃頁、戶外廣告等。
　　用戶獲取、瀏覽的中文信息占中、外文所有信息的比例為81.3%，用戶獲取、瀏覽的國內(nèi)信息占國內(nèi)、外所有信息的比例為71.1%。
　　目前網(wǎng)上信息中電子書籍、新聞、計(jì)算機(jī)軟硬件信息、休閑娛樂信息、生活服務(wù)信息、社會(huì)文化信息、科技、教育信息、體育信息、金融保險(xiǎn)信息、房地產(chǎn)信息、汽車信息、求職招聘信息、商貿(mào)信息、企業(yè)信息、天氣預(yù)報(bào)、旅游交通信息、醫(yī)療信息、交友征婚信息、法律法規(guī)政策信息、電子政務(wù)信息、各類廣告信息等還不能滿足用戶需要。其中有近三成的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度、上網(wǎng)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)安全、中文信息的豐富性不太滿意，對(duì)網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、收費(fèi)郵箱都提出較高期望。綜上所述，家中仍然是網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)的主要地點(diǎn)；晚上八、九點(diǎn)鐘是網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)的高峰期；臺(tái)式計(jì)算機(jī)仍然是網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)的首選設(shè)備，但新的上網(wǎng)設(shè)備正在逐漸被網(wǎng)絡(luò)用戶所接受；與2002年6月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相比，網(wǎng)絡(luò)用戶每月花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)用、每周上網(wǎng)時(shí)間以及每周收發(fā)的電子郵件數(shù)均有所增加，人均Email帳號(hào)數(shù)則有所減少；越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶將獲取信息作為上網(wǎng)最主要的目的�？梢灶A(yù)計(jì)，隨著硬件環(huán)境的完善、網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增加、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的推廣和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及，互聯(lián)網(wǎng)將成為人們?nèi)粘Ｉ�活中的重要工具，人們�?duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也將更加深入、廣泛。
　　　　4　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的應(yīng)對(duì)策略
　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)加快圖書館數(shù)字化、信息化建設(shè)，積極開展高效的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，最大限度地滿足用戶的信息需求。專家指出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館用戶需求產(chǎn)生的積極影響主要表現(xiàn)為用戶范圍的廣泛化、信息需求的多樣化、信息需求的精品化、信息需求的個(gè)性化、信息需求的高效化和信息需求的自助化。而網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的多樣化具體表現(xiàn)為需求內(nèi)容的多樣化、需求文獻(xiàn)類型的多樣化、需求信息出版形式的多樣化、需求信息來源的多樣化以及需求信息時(shí)間跨度的多樣化。圖書館要滿足用戶的需求，就要?jiǎng)?chuàng)建與之相適應(yīng)的服務(wù)方式，在機(jī)制上要跟上，服務(wù)方式要能跟上需求的變化。同時(shí)，制約網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶需求的因素包括用戶個(gè)人因素與外界因素兩個(gè)方面，個(gè)人因素包括用戶獲取信息技能障礙、獲取信息智能障礙，外界因素包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況的影響、網(wǎng)絡(luò)信息資源狀況的影響、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用的影響、圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的影響等。根況地講就是中文網(wǎng)絡(luò)信息資源匱乏、服務(wù)相對(duì)落后和用戶使用網(wǎng)絡(luò)的水平較低。
　　北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英教授指出，解決問題的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，有了資源才有可能開展相應(yīng)的服務(wù)，有了資源和服務(wù)，用戶的水平自然易于提高。我們深知作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代扮演重要角色的圖書館只有抓住機(jī)遇，才能在未來激烈的競爭中立于不敗之地。如果以用戶的滿意度來評(píng)價(jià)圖書館的服務(wù)工作，這種服務(wù)工作必須具備持續(xù)性、系統(tǒng)性與全程性要求。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館應(yīng)該更加突出自身的核心優(yōu)勢(shì)，即提供國內(nèi)外高質(zhì)量的專業(yè)和學(xué)術(shù)信息，并不斷更新原有的服務(wù)手段，使用用戶能夠更便捷地利用圖書館豐富的資源。筆者認(rèn)為主要應(yīng)做好兩個(gè)方面的工作：
　　其一練好內(nèi)功。用戶信息需求的隨機(jī)性和圖書館服務(wù)的持久性，用戶需求的個(gè)性化和圖書館知識(shí)組織的整體性，用戶需求的多變性和圖書館信息資源與服務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定性是圖書館信息保障社會(huì)職責(zé)社會(huì)分工的客觀要求。廣大用戶把網(wǎng)絡(luò)信息資源、服務(wù)人員的素質(zhì)、良好的信息設(shè)備、良好的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境列為當(dāng)代圖書館重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源排在用戶需求首位。因此，有條件的圖書館可以充分利用因特網(wǎng)，提供諸如信息增值服務(wù)、信息推送服務(wù)等形式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，逐步發(fā)展到全程跟蹤服務(wù)。
　　其二培育市場。培育壯大市場與用戶教育密不可分，用戶信息能力必須經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和自覺實(shí)踐才能獲得。應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同層次、不同類型用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)和接受能力，分類型、分階段、有針對(duì)性地施行用戶教育。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息檢索教育，提高用戶網(wǎng)上獲取信息的能力，加強(qiáng)英語教育，提高用戶網(wǎng)上語言應(yīng)用能力，加強(qiáng)精神文明與法制建設(shè)，提高用戶的信息道德素質(zhì)。通過對(duì)用戶培訓(xùn)，可以增加其關(guān)于信息的理論知識(shí)，強(qiáng)化信息意識(shí)，養(yǎng)成信息思維的習(xí)慣，更準(zhǔn)確和更充分地表達(dá)自己的信息需求，了解和掌握獲取所需信息的手段和途徑，從而提高使用信息的效率和效益，培養(yǎng)其信息獲取能力、信息處理能力、信息利用能力、信息傳遞能力。如上述的上海圖書館剪報(bào)部，業(yè)務(wù)涉及針對(duì)不同行業(yè)和產(chǎn)品的主題剪報(bào)、定制剪報(bào)、課題咨詢、論文資料提供等，內(nèi)容則包括各行業(yè)的政策法規(guī)信息、市場動(dòng)態(tài)資訊、分析預(yù)測(cè)報(bào)告、競爭情報(bào)收集與分析、媒體監(jiān)測(cè)與分析等等。
　　總之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館與用戶通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介互聯(lián)互動(dòng)，共同發(fā)展，達(dá)到雙贏。圖書館資源與網(wǎng)絡(luò)資源逐漸形成相互彌補(bǔ)的有機(jī)整體，在選擇、過濾、評(píng)價(jià)和組織網(wǎng)上信息方面發(fā)揮各自獨(dú)特的作用�？梢哉f，圖書館是在與用戶相互學(xué)習(xí)、相互影響的共生狀態(tài)下逐漸適應(yīng)對(duì)方并發(fā)展和完善的。面對(duì)用戶需求的多樣性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，圖書館要適時(shí)地調(diào)整自身的藏書結(jié)構(gòu)和服務(wù)手段，根據(jù)圖書館的性質(zhì)和政策擴(kuò)展重點(diǎn)服務(wù)，在滿足廣大用戶的基本需求和共同需求的基礎(chǔ)上，發(fā)展個(gè)性化、專業(yè)化的特色服務(wù)，以更好地滿足重點(diǎn)用戶的特殊需求。朝著精品化、個(gè)性化、專業(yè)化、商品化的發(fā)展趨勢(shì)邁進(jìn)。
　　收稿日期：2003-06-28
【參考文獻(xiàn)】
　　1　黃長著等主編.中國圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)化研究，北京：北京圖書館出版社，2002
　　2　張懷濤等主編.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與圖書館信息資源，鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2002
　　3　胡昌平.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息需求，情報(bào)科學(xué)，1998,(1)
　　4　董紹杰等.用戶信息認(rèn)知行為分析，中國圖書館學(xué)報(bào)，2001,(2)
　　5　楊向明.網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，情報(bào)資料工作，2002,(5)
　　6　呂俊生等.科技用戶信息需求及服務(wù)模式研究，圖書館建設(shè)，2002,(6)
　　7　顏海.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求變革與規(guī)律探討，情報(bào)雜志，2002,(1)
　　8　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心　http://www.cnnic.net.

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　　班主任工作不僅是在班集體中全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)學(xué)校的規(guī)章制度，實(shí)施素質(zhì)教育，完成教學(xué)計(jì)劃，使學(xué)生在德、智、體、美等方面都得到全面發(fā)展；而且班主任是溝通學(xué)校、家庭、社會(huì)共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的主要支點(diǎn)。作為一名在鄉(xiāng)小學(xué)任教的班主任，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。....

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我很欣賞一句話：教師的工作是托起明天的太陽。是啊，我們今天的一切工作，不就是為了每一個(gè)學(xué)生都能擁有一個(gè)輝煌的未來嗎？我們所做的一切，無非是為孩子未來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，使他們具備再發(fā)展所必須....

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今年6月，我送走了又一批初中畢業(yè)生。回首三年來班主任工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于我今后的工作會(huì)有一定的啟示和指導(dǎo)作用。

一、把競爭的機(jī)制引入倒班級(jí)管理中來。

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問題的提出：

⒈學(xué)生《行為規(guī)范》的養(yǎng)成教育是學(xué)校德育的基礎(chǔ)工程，是現(xiàn)代教育的重要內(nèi)容。養(yǎng)成教育過程必定伴隨系列思想活動(dòng)，而思想活動(dòng)的過程又以一定....

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原載于《真源教育資源網(wǎng)》

    著名的教育改革家魏書生曾這樣說過：“班級(jí)像一個(gè)大家庭，同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著、幫助著，互相鼓舞著、照顧著....

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江蘇省平潮高級(jí)中學(xué) 戴建萍

    班集體作為學(xué)生成長過程中的一個(gè)重要組成部分，她是學(xué)生成長的搖藍(lán)。實(shí)踐證明，良好的班集體始終激勵(lì)著學(xué)生不斷進(jìn)....

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    所謂創(chuàng)造性個(gè)性品質(zhì)主要是指具有創(chuàng)造的意向、創(chuàng)造的情感、創(chuàng)造的意志和創(chuàng)造的性格等獨(dú)特的心理品質(zhì)。它包括自信、勇敢、獨(dú)立性強(qiáng)、有恒心、一絲不茍等良好的人格特征。如何在班級(jí)管理中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性個(gè)性品質(zhì)呢？<....

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    在學(xué)校管理中，班級(jí)管理是一個(gè)重要方面。班級(jí)管理包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班級(jí)的管理和班主任對(duì)班級(jí)的管理，還包括學(xué)生參與管理。其中，主要是班主任對(duì)班級(jí)的管理。班級(jí)管理原則對(duì)于建立和發(fā)展班級(jí)集體，全面實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)以及全面提高教育質(zhì)量....