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建設(shè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù) 提高圖書館服務(wù)層次
建設(shè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù) 提高圖書館服務(wù)層次 【內(nèi)容提要】為了適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的信息需求，本文論述了知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向，建設(shè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)將為圖書館進(jìn)行高效的知識(shí)服務(wù)提供保證。
【摘 要 題】社科信息需求與服務(wù)
【關(guān) 鍵 詞】知識(shí)倉(cāng)庫(kù)/圖書館服務(wù)/知識(shí)服務(wù)
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)傳遞更新的速度越來(lái)越快，讀者對(duì)信息服務(wù)的質(zhì)與量都有更高的要求。一些圖書館所建的一些書目數(shù)據(jù)庫(kù)只是將信息簡(jiǎn)單地?cái)?shù)字化和有序化，無(wú)法根據(jù)各類讀者需要組合成特定的知識(shí)體系。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的出現(xiàn)，就很好地解決了這個(gè)問題。由于圖書館與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的日益緊密，建設(shè)專業(yè)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)已逐漸提到各個(gè)圖書館的議事日程上來(lái)了。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了適應(yīng)讀者的需要，對(duì)各種外部和內(nèi)部的知識(shí)與信息進(jìn)行數(shù)字化改造和有效的管理，并建設(shè)有利于知識(shí)傳播、共享和交流的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，是圖書館信息化、知識(shí)化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。
1 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向
21世紀(jì)是以廣泛地利用巨量信息為主要目標(biāo)，以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的信息化社會(huì)，深入到我們生活的每個(gè)角落，面對(duì)如此浩淼的知識(shí)信息海洋，究竟應(yīng)該如何有效地運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，達(dá)到資源共享的目的。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是圖書館文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的方向。通過分析未來(lái)文獻(xiàn)信息資源網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢(shì)，我們有理由相信知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向。
知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是一種特殊的信息庫(kù)，不僅存儲(chǔ)著知識(shí)的條目，而且存儲(chǔ)著與之相關(guān)的事件和知識(shí)的使用記錄、來(lái)源線索等相關(guān)信息。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是按某種特定的知識(shí)結(jié)構(gòu)將無(wú)序信息組織整合而成，并具有規(guī)定的使用功能的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)不同于一般的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，不是信息的簡(jiǎn)單數(shù)字化和有序化，而是根據(jù)一個(gè)機(jī)構(gòu)各個(gè)部門各類工作人員的知識(shí)需要，按照使用的目的創(chuàng)建的新的知識(shí)體系。是一種知識(shí)的創(chuàng)新過程，在幫助人們利用知識(shí)上，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)要比數(shù)據(jù)庫(kù)更有效率。目前，構(gòu)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)在技術(shù)上還存在一些困難，但已有許多人用知識(shí)倉(cāng)庫(kù)這個(gè)術(shù)語(yǔ)代替數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念，因?yàn)樗鼈兌加芯唧w的數(shù)據(jù)庫(kù)作支持，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是比另兩者層次更高的概念，也是未來(lái)的發(fā)展方向。另外，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的概念有利于突出數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)價(jià)值。
數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)最為相關(guān)的兩個(gè)概念。廣義地講，數(shù)據(jù)庫(kù)是一種信息組織的方式；狹義地理解，它是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)的技術(shù)手段或者是一種產(chǎn)品。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種面向主題，進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)分析，支持高層決策的技術(shù)，通常會(huì)包含多個(gè)具體的數(shù)據(jù)庫(kù)作為信息資源基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data warehouse)技術(shù)是指從大量的事務(wù)型數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)，并將其整理，轉(zhuǎn)換為新的存儲(chǔ)和組織格式，用以支持管理中的決策制定過程。該過程以歷史的角度組織和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并能集成地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)除具有傳統(tǒng)DBMS的完整性、共享性、數(shù)據(jù)獨(dú)立性外，還有面向主題而集成、數(shù)據(jù)的歷史性和穩(wěn)定性等特征。但數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是一種產(chǎn)品，而是一個(gè)綜合解決方案，是對(duì)原始的操作數(shù)據(jù)進(jìn)行各種處理并轉(zhuǎn)換成有用信息的處理過程。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)主要是面向業(yè)務(wù)處理，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)則是面向復(fù)雜數(shù)據(jù)分析、高層決策支持。
構(gòu)建文獻(xiàn)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是指把文獻(xiàn)內(nèi)容根據(jù)各學(xué)科，專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類整合，使大量的信息有序化、知識(shí)化，建立知識(shí)之間的聯(lián)系，同時(shí)對(duì)這些信息的被利用情況不斷地進(jìn)行分析，形成應(yīng)用價(jià)值性判斷；經(jīng)綜合評(píng)估后再對(duì)知識(shí)進(jìn)行精化，文獻(xiàn)數(shù)字化是構(gòu)建文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)；它將有助于發(fā)掘和增值文獻(xiàn)的知識(shí)資本，變革和創(chuàng)新文獻(xiàn)出版模式，促進(jìn)信息資源管理向知識(shí)管理發(fā)展。
2 適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展開展知識(shí)服務(wù)
知識(shí)服務(wù)就是為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目標(biāo)，通過用戶知識(shí)需求和問題環(huán)境分析，對(duì)用戶的整個(gè)解決問題過程而提供的經(jīng)過信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成恰好符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。
知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)一樣，都屬于智力型服務(wù)的范疇。所謂知識(shí)服務(wù)，就是采取多種途徑和方法，從大量文獻(xiàn)資源的寶庫(kù)中開發(fā)、加工出有用的知識(shí)資源，包括那些能被溝通、共享的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及所組織起來(lái)的信息等，通過對(duì)事物本身及內(nèi)在聯(lián)系的有序揭示，提高知識(shí)的可見度，以便用戶的吸收、利用和從中獲得啟迪。而信息服務(wù)是基于音信、消息、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)等的服務(wù)，主要是通過對(duì)這些信息資源的開發(fā)，揭示出事物的外在特征及表層聯(lián)系，便于用戶去進(jìn)一步覓取所需要的具體知識(shí)，進(jìn)而觸發(fā)自己的創(chuàng)造意念。
在現(xiàn)代信息環(huán)境下，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，打破了信息資源的不均衡分布，使信息獲取變得日益方便、普遍和簡(jiǎn)單化，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化，傳統(tǒng)信息服務(wù)在用戶活動(dòng)中的影響逐漸淡化，信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)服務(wù)提供了物質(zhì)技術(shù)保障。這時(shí)，用戶關(guān)注的是如何捕獲和析取解決所面臨問題的知識(shí)內(nèi)容，并將這些知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)新、集成為相應(yīng)的解決方案，進(jìn)而將這些知識(shí)固化在新的產(chǎn)品、服務(wù)和管理機(jī)制中。為此，需要更直接地融入用戶解決問題的全過程、更針對(duì)具體問題和個(gè)性化環(huán)境、更直接地幫助用戶解決問題的知識(shí)服務(wù)。顯然，以信息檢索和傳遞為核心的信息服務(wù)很難進(jìn)入這種環(huán)境之中。只有建設(shè)以知識(shí)單元為核心的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)才能為知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)生創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件，為知識(shí)服務(wù)提供物質(zhì)技術(shù)保障。
傳統(tǒng)信息服務(wù)的核心能力主要體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞。這種服務(wù)難以讓人接受其服務(wù)的有效知識(shí)含量，難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的信息需求，它的相對(duì)重要性及其競(jìng)爭(zhēng)力已受到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的極大挑戰(zhàn)，即便是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)也不能從本質(zhì)上改變我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的態(tài)勢(shì)，難以有效切入用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的核心過程。知識(shí)服務(wù)是協(xié)助或是促使用戶課題向更廣、更深發(fā)展的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)根據(jù)用戶的要求，對(duì)涉及到的知識(shí)進(jìn)行收集、整理、分析、選用，它是貫穿于用戶問題研究的全部過程的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是對(duì)用戶需求進(jìn)行全方位組織的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是要幫助用戶解決問題，要對(duì)用戶問題進(jìn)行全過程的動(dòng)態(tài)服務(wù)。
知識(shí)服務(wù)是利用現(xiàn)代化的設(shè)備對(duì)用戶提供快捷、準(zhǔn)確的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。傳統(tǒng)的以圖書館為中心對(duì)用戶提供的服務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)為以用戶知識(shí)需求為中心的知識(shí)服務(wù)。隨著圖書館服務(wù)方式的改變，館員的服務(wù)觀念也要轉(zhuǎn)變，要根據(jù)用戶的需求，充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代化手段，建設(shè)現(xiàn)代知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，為用戶提供高效的知識(shí)服務(wù)。
3 目前我國(guó)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的啟示
現(xiàn)在的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)及其技術(shù)主要用于現(xiàn)有紙本出版物的處理及現(xiàn)有各種紙本資料的處理。而知識(shí)倉(cāng)庫(kù)及其技術(shù)最重要的特點(diǎn)是：即時(shí)在線處理，即知識(shí)倉(cāng)庫(kù)并不只是收集過期期刊或是其它過期收藏品，而是目前最新的有針對(duì)性的、能解決讀者問題的知識(shí)。
我國(guó)的CNKI工程，即中國(guó)國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程，就是一個(gè)以期刊為主體的文獻(xiàn)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，目前已初見成效。CNKI工程，是建設(shè)適于我國(guó)的可以進(jìn)行知識(shí)整合生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化傳播擴(kuò)散和互動(dòng)式交流合作的一種社會(huì)化知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。它是在《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊》（光盤版）(CAJ-CD)和中國(guó)期刊網(wǎng)(CJN)超大規(guī)模全文數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)規(guī)模更大、內(nèi)容更廣、結(jié)構(gòu)更系統(tǒng)的知識(shí)信息化建設(shè)項(xiàng)目。
CNKI匯集了全國(guó)6600種期刊，并以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范存儲(chǔ)成全文數(shù)據(jù)庫(kù)，文獻(xiàn)累積量達(dá)450萬(wàn)篇，信息量達(dá)500G。另外還有中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù)（480種）、中國(guó)優(yōu)秀博／碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)（50000本）、中國(guó)重要會(huì)議論文數(shù)據(jù)庫(kù)（2000本）。從CNKI工程網(wǎng)站目前的構(gòu)架來(lái)看，主要分為國(guó)內(nèi)通用知識(shí)倉(cāng)庫(kù)（源數(shù)據(jù)庫(kù)）、海外知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、政府知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)上研究院（未開通）、中國(guó)期刊網(wǎng)和知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù)等。這幾大部分實(shí)際是在CNKI源數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上二次整合形成了面向主題和領(lǐng)域的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。
CNKI工程在知識(shí)庫(kù)建設(shè)方面是超前的。其起點(diǎn)高，具有超前的理念和思路，并以先進(jìn)的知識(shí)采掘技術(shù)為支撐，已經(jīng)在我國(guó)文獻(xiàn)信息業(yè)從數(shù)字化向知識(shí)化管理的進(jìn)程中走在了前列，為構(gòu)建圖書或其它類型文獻(xiàn)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
圖書館應(yīng)開發(fā)個(gè)性化知識(shí)庫(kù)以滿足特定類型的機(jī)構(gòu)和群體需要的各種層次和范圍的知識(shí)信息，同時(shí)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)元數(shù)據(jù)庫(kù)，從全文數(shù)據(jù)庫(kù)中提煉出能夠明確表述一個(gè)知識(shí)內(nèi)容的元數(shù)據(jù)，為檢索網(wǎng)絡(luò)信息資源奠定基礎(chǔ)。從概念和語(yǔ)義上來(lái)檢索知識(shí)單元，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，提供知識(shí)服務(wù)，從而大大推進(jìn)人類對(duì)知識(shí)的利用，促進(jìn)對(duì)新知識(shí)的創(chuàng)造。圖書館的服務(wù)通過搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)平臺(tái)和基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。
收稿日期：2003-04-03
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