以優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)打造名牌圖書館

以優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)打造名牌圖書館　　【內(nèi)容提要】文章以信息服務(wù)為切入點(diǎn)，指出創(chuàng)建名牌圖書館就要以提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)為著眼點(diǎn)，同時(shí)對(duì)優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)給以界定，并提出如何提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)以打造名牌圖書館。
【摘  要  題】社科信息需求與服務(wù)
【關(guān)  鍵  詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代/名牌圖書館/信息服務(wù)/優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)
　　　　1　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與名牌圖書館的創(chuàng)建
　　　　1.1　信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼喚名牌圖書館的出現(xiàn)
　　因特網(wǎng)是當(dāng)今最具發(fā)展前途的生產(chǎn)力，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)上書店競(jìng)爭(zhēng)、文獻(xiàn)信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了新浪網(wǎng)、亞馬遜書店、中國(guó)期刊網(wǎng)等一批信息服務(wù)品牌的出現(xiàn)。在這品牌林立、優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下，圖書館要想開創(chuàng)和占有一片天地，首先要有若干個(gè)能吸引人們注意力的名牌圖書館，由他們?yōu)閳D書館界在網(wǎng)絡(luò)世界中撐起一片天空，只有這樣圖書館才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代繼續(xù)發(fā)展下去。
　　　　1.2　因特網(wǎng)交流平臺(tái)拓展了圖書館服務(wù)空間
　　傳統(tǒng)圖書館由于受地理位置限制，只能為一定空間內(nèi)的讀者服務(wù)，讀者也主要利用就近的圖書館，名牌不名牌，對(duì)圖書館服務(wù)影響不大。因特網(wǎng)交流平臺(tái)的出現(xiàn)，打破了圖書館服務(wù)的局限性，使圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為世界各地的用戶提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商眾多，如何能將人們的注意力集中到圖書館服務(wù)上來(lái)，名牌圖書館將起到引導(dǎo)效應(yīng)，因?yàn)槊�牌�?huì)吸引最大限度的消費(fèi)力和需求量，還會(huì)引導(dǎo)甚至創(chuàng)造需求和消費(fèi)。
　　　　1.3　網(wǎng)絡(luò)信息雜、亂、濫使用戶迫切需要名牌圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　因特網(wǎng)上充斥著大量信息，由于各種信息混雜，人們?cè)诓檎宜�需信息時(shí)往往不知從何下手，加上對(duì)信息資源組織機(jī)構(gòu)不熟悉，結(jié)果是花費(fèi)了大量的時(shí)間卻沒(méi)有找到急需的資料。網(wǎng)絡(luò)信息的泛濫使用戶迫切需要有人能做自己的信息助手，在自己最需要的時(shí)候提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。圖書館應(yīng)占領(lǐng)這塊陣地，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)塑造名牌圖書館形象。
　　　　2　名牌圖書館優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的內(nèi)涵
　　不論圖書館發(fā)展到何種形態(tài)，復(fù)合圖書館也好，數(shù)字圖書館也好，其本質(zhì)都是提供服務(wù)以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的需求，服務(wù)永遠(yuǎn)是圖書館的主題。社會(huì)的人與人之間，群體與群體之間通過(guò)服務(wù)維系著彼此的存在與發(fā)展，而作為文化信息機(jī)構(gòu)的圖書館，社會(huì)文獻(xiàn)信息中心的性質(zhì)決定著它以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為根本宗旨，圖書館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都立足于服務(wù)。可以說(shuō)，服務(wù)是圖書館社會(huì)存在的前提，是檢驗(yàn)圖書館辦館效益的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是評(píng)估圖書館工作的最重要指標(biāo)[1]。
　　進(jìn)入信息社會(huì)以來(lái)，圖書館的館藏不再僅僅局限于書刊，視聽(tīng)資料、電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源也紛紛作為一種館藏入住圖書館，因而圖書館賴以服務(wù)的基礎(chǔ)不斷擴(kuò)大，不斷豐富，與此同時(shí)也增加了人們查找自己所需資料的時(shí)間，人們渴望從圖書館獲得更多樣化、更高質(zhì)量的服務(wù)以滿足自己的信息需求，因此圖書館服務(wù)的內(nèi)容便由傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代信息服務(wù)。所謂信息服務(wù)，是指機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)將搜集到的信息經(jīng)過(guò)加工、處理后，利用各種手段和方式為全社會(huì)或所屬部門提供信息產(chǎn)品和服務(wù)，滿足信息需求的一種有組織的活動(dòng)[2]。
　　圖書館作為知識(shí)集散地，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸。因此，創(chuàng)建名牌圖書館就應(yīng)以服務(wù)為切入點(diǎn)，提供名牌服務(wù)。
　　名牌是高質(zhì)量、高信任度、高市場(chǎng)占有率的集中體現(xiàn)，其中的高信任度、高市場(chǎng)占有率皆以高質(zhì)量為基礎(chǔ)。目前，質(zhì)量已經(jīng)成為全世界的共同語(yǔ)言，是全球追求的目標(biāo)，而圖書館所提供的信息服務(wù)質(zhì)量也有高低優(yōu)劣之分，打造名牌圖書館依靠的是優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，那么什么是名牌圖書館優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)？筆者把它界定為個(gè)性化服務(wù)、精品化服務(wù)、特色化服務(wù)、遠(yuǎn)程化服務(wù)和時(shí)效性服務(wù)，即四化一性服務(wù)的整合。
　　　　2.1　個(gè)性化服務(wù)
　　在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，人們對(duì)信息的需求具有鮮明的個(gè)性特征，這是由于其知識(shí)背景、職業(yè)背景、環(huán)境背景等等的不同所形成的，人們帶著個(gè)性化的需求利用圖書館，圖書館便需要提供個(gè)性化服務(wù)以迎合這種需求。所謂個(gè)性化信息服務(wù)，是指能夠滿足用戶的個(gè)人信息需求的一種服務(wù)，它根據(jù)用戶的特性提供具有針對(duì)性的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，設(shè)定網(wǎng)上信息的來(lái)源方式、表現(xiàn)形式、特定網(wǎng)上功能及其他網(wǎng)上服務(wù)方式等，主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)[3]。從其定義中我們可以看出，圖書館提供的個(gè)性化信息服務(wù)具有顯性含義：根據(jù)個(gè)性化的用戶提供個(gè)性化的信息，也即服務(wù)的針對(duì)性；同時(shí)它也具有隱性含義：并不停留在用戶所需要的直接信息上，而是同時(shí)提供相關(guān)信息，這些信息是用戶可能需要但其還沒(méi)有意識(shí)到的，可以說(shuō)這是服務(wù)的拓展性。由于網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，它必將成為圖書館與用戶相互交流的有效渠道，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向圖書館提交信息需求，圖書館員作為信息導(dǎo)航員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送用戶所需求的信息，在多次的信息交流過(guò)程中實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的個(gè)性化。
　　　　2.2　精品化服務(wù)
　　因特網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成了人類有史以來(lái)最大的信息資源系統(tǒng)，信息資源多以數(shù)據(jù)庫(kù)、超文本、多媒體等電子形式存在，其種類繁多，內(nèi)容廣泛。與此同時(shí)也產(chǎn)生了一個(gè)不容忽視的信息環(huán)境惡化問(wèn)題：網(wǎng)上信息泛濫，魚龍混雜，信息污染現(xiàn)象嚴(yán)重，增加了用戶獲取信息知識(shí)的難度，延長(zhǎng)了用戶信息獲取的時(shí)間。因此，人們借助于網(wǎng)絡(luò)尋求所需信息時(shí)不再象以往那樣關(guān)心信息資料的數(shù)量而是關(guān)心信息資料的價(jià)值量。因而如何降低用戶的時(shí)間成本，使用戶在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最有價(jià)值的信息，如何使用戶感覺(jué)自己所支付的信息費(fèi)用物有所值，這就需要圖書館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行篩選、分類、去偽存真，提高瀏覽信息的濃度，以精品化服務(wù)打動(dòng)用戶，從而產(chǎn)生名牌效應(yīng)。
　　　　2.3　特色化服務(wù)
　　傳統(tǒng)圖書館所提出的特色化服務(wù)主要依托于特色化實(shí)體館藏，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有限的館藏資源和無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)資源共同構(gòu)成圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)該深入加工自己的文獻(xiàn)資源，深入到知識(shí)單元內(nèi)部，借助于網(wǎng)上信息資源，建立自己的特色化數(shù)據(jù)庫(kù)。因而，當(dāng)今環(huán)境下的特色化服務(wù)主要是指特色化數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息服務(wù)，特色數(shù)據(jù)庫(kù)由特色內(nèi)容和特色技術(shù)構(gòu)成：特色內(nèi)容是指根據(jù)館藏特點(diǎn)，依據(jù)已有的館藏資源，開發(fā)出富有特色的內(nèi)容體系，這一內(nèi)容體系應(yīng)為“你無(wú)我有，你有我優(yōu)”；特色技術(shù)是指要有一定的規(guī)模，要有有效的檢索功能，要有多媒體信息，要有互動(dòng)界面，要能提供全文檢索[4]。特色化數(shù)據(jù)庫(kù)是服務(wù)的內(nèi)容，它是吸引用戶最為關(guān)鍵的因素。除此之外，圖書館還要考慮為用戶提供特色化的服務(wù)形式，如記錄用戶的需求信息，為其提供專業(yè)或相關(guān)專業(yè)信息的主動(dòng)推送服務(wù)；建立讀者庫(kù)，促進(jìn)讀者之間的溝通，以讀者服務(wù)讀者。以此給用戶一種驚喜，這也是吸引用戶的一種方式。
　　　　2.4　遠(yuǎn)程化服務(wù)
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶對(duì)信息的需求已經(jīng)從特定部門向跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)已經(jīng)逐步趨向國(guó)際化。美國(guó)IBM的信息網(wǎng)絡(luò)提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的國(guó)家和地區(qū)達(dá)90多個(gè)，城市達(dá)650多個(gè)，用戶達(dá)100多萬(wàn)[5]，由此可窺見(jiàn)信息服務(wù)遠(yuǎn)程化之一斑。目前，遠(yuǎn)程求醫(yī)、遠(yuǎn)程求知、遠(yuǎn)程貿(mào)易、遠(yuǎn)程簽約、遠(yuǎn)程教學(xué)等已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，因此，圖書館提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。遠(yuǎn)程化服務(wù)是一種新的服務(wù)方式，它改寫了文獻(xiàn)——館員——讀者的流通方式，進(jìn)而發(fā)展為信息——網(wǎng)絡(luò)——讀者的傳輸方式，它能提供最直接和最直觀的全文信息瀏覽、數(shù)據(jù)庫(kù)下載、信息傳遞和信息咨詢，它是一種集咨詢、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)提供功能于一體的現(xiàn)代化的服務(wù)。
　　　　2.5　時(shí)效性服務(wù)
　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)應(yīng)是速度，在信息社會(huì)，速度往往是制勝的關(guān)鍵。據(jù)美國(guó)有關(guān)咨詢公司調(diào)查，如果一個(gè)網(wǎng)站不能在8秒中之內(nèi)吸引上網(wǎng)者，那么上網(wǎng)者就會(huì)離開[6]；聯(lián)邦快遞公司也認(rèn)為在航空包裹運(yùn)送業(yè)務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是價(jià)格，而是傳送的速度，即“絕對(duì)、無(wú)條件地在一夜之內(nèi)送達(dá)”。同樣，針對(duì)讀者提出的信息需求，如果圖書館員有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地使其服務(wù)滯后，那么在前一段時(shí)間極具價(jià)值的信息現(xiàn)在可能就一文不值，造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。時(shí)效是快捷與效率的結(jié)合，它意味著用戶量的增長(zhǎng)。圖書館提供具有時(shí)效性的信息服務(wù)才能避免科研工作的延遲、重復(fù)，才能使讀者最大限度地利用所獲取的信息，充分發(fā)揮信息的潛在價(jià)值。
　　　　3　提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的保障措施
　　優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)是上述四化一性服務(wù)的結(jié)合，那么怎樣才能提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)便是構(gòu)建名牌圖書館的關(guān)鍵。擁有高素質(zhì)館員、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、實(shí)施知識(shí)管理、深層開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源等是優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的保障。
　　　　3.1　提高館員素質(zhì)
　　在美國(guó)有一種說(shuō)法，即在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%[7]。由此可見(jiàn)館員的作用。圖書館提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)首要便是提高館員素質(zhì)，其中增強(qiáng)其信息意識(shí)最為關(guān)鍵，因?yàn)橹挥羞@樣才能捕捉到有價(jià)值的信息，除此之外，信息服務(wù)是知識(shí)、智力高密集型服務(wù)，它所需要的是既懂圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)又懂英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)的綜合型人才，只有這樣的人才能勝任為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)這一職責(zé)，因而提高館員素質(zhì)已是一個(gè)圖書館謀求發(fā)展不爭(zhēng)的事實(shí)。圖書館一方面應(yīng)完善自己的用人制度，抬高工作人員進(jìn)入的門檻；另一方面應(yīng)建立一套科學(xué)的繼續(xù)教育機(jī)制，采取館內(nèi)培訓(xùn)、委托培養(yǎng)或是鼓勵(lì)員工攻讀學(xué)位的方式優(yōu)化員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，不要害怕人員的流失，而要為館員提供完善自我的土壤和環(huán)境，以“館格魅力”吸引住自己的館員。在當(dāng)前環(huán)境下，圖書館尤其要重視培養(yǎng)員工的信息敏感意識(shí)和信息資源開發(fā)利用能力，提高信息服務(wù)水平。
　　　　3.2　開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)
　　優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)是以現(xiàn)代技術(shù)為基礎(chǔ)的，現(xiàn)實(shí)表明一項(xiàng)信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用很可能開辟一個(gè)新的信息服務(wù)領(lǐng)域，最為典型的就是搜索引擎技術(shù)的誕生實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索。隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛引入，圖書館提供信息服務(wù)的技術(shù)支撐除了原有的計(jì)算機(jī)技術(shù)之外，還有通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和多媒體技術(shù)。圖書館畢竟不是專門的計(jì)算機(jī)公司，可以運(yùn)用“拿來(lái)”策略，對(duì)計(jì)算機(jī)公司開發(fā)的技術(shù)加以改造，形成便于圖書館環(huán)境利用的技術(shù)；更為重要的是館員基于本館實(shí)際開發(fā)出適合本館的實(shí)用技術(shù)，這一技術(shù)應(yīng)充分支持基于虛擬信息資源體系的服務(wù)集成，充分支持以用戶為中心的個(gè)性化、專題化和智能化服務(wù)。這樣提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)便有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的技術(shù)平臺(tái)，它在很大程度上決定圖書館提供信息服務(wù)的效率和水平。
　　　　3.3　實(shí)施知識(shí)管理
　　知識(shí)管理源于管理學(xué)，現(xiàn)已被圖書館學(xué)者廣泛用于圖書館領(lǐng)域，它是以人為中心，以信息資源為基礎(chǔ)，以技術(shù)為手段，以創(chuàng)新為目的的系統(tǒng)化和組織化的識(shí)別、獲取、開發(fā)、使用、存儲(chǔ)及交流知識(shí)的思想和活動(dòng)。雖然圖書館所提供的服務(wù)在目前來(lái)看處于信息服務(wù)階段，但是提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)離不開人、信息資源、技術(shù)、創(chuàng)新，如何把這四種因素融為一體，就需要實(shí)施知識(shí)管理，妥善處理各因素之間的關(guān)系，以充分發(fā)揮每一方面的擴(kuò)散效應(yīng)。需要提及的是知識(shí)管理在本質(zhì)上是一種人本管理，人是創(chuàng)造知識(shí)的智能體，圖書館人不僅創(chuàng)造知識(shí)，而且經(jīng)營(yíng)知識(shí)，因此要建立一套完善的管理機(jī)制和環(huán)境，使圖書館員不是處于被管理的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于積極為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以謀求更好發(fā)展的主動(dòng)狀態(tài)，從而激發(fā)館員奮發(fā)向上、不斷進(jìn)取的精神，這些機(jī)制包括動(dòng)力機(jī)制（利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制）、壓力機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制、環(huán)境影響機(jī)制等。
　　　　3.4　深層開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源
　　所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)容至關(guān)重要，然而網(wǎng)絡(luò)上的信息多是分散的、無(wú)序的，如何鑒別和篩選是一個(gè)相當(dāng)重要的問(wèn)題，因而信息篩選成本已日益大于信息搜集成本，如何快速搜索有用信息是用戶有效利用網(wǎng)上信息的瓶頸，這就要求圖書館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)、科學(xué)的組織，充分利用現(xiàn)有的搜索引擎，對(duì)本專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行大范圍的搜索、采集，并將相關(guān)的內(nèi)容下載、分類、標(biāo)引，建立高質(zhì)量的索引數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)制作相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，利用信息推送技術(shù)主動(dòng)將信息發(fā)布、推送給廣大用戶[8]。這樣便可以幫助用戶進(jìn)行信息內(nèi)容的準(zhǔn)確定位，有效揭示眾多信息之間的語(yǔ)義關(guān)系，以挖掘隱藏在信息中的知識(shí)內(nèi)容，從而使讀者能夠快速、便捷地找到自己所需信息。
　　隨著社會(huì)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到知識(shí)信息的重要性，圖書館人應(yīng)具有搏擊于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的勇氣和決心，為此應(yīng)樹立品牌意識(shí)，通過(guò)打造名牌圖書館在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)占有一席之地。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館品牌形象的保證，因此，提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)便成為打造名牌圖書館的關(guān)鍵所在。
　　收稿日期：2003-04-14
【參考文獻(xiàn)】
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1

　　班主任工作不僅是在班集體中全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)學(xué)校的規(guī)章制度，實(shí)施素質(zhì)教育，完成教學(xué)計(jì)劃，使學(xué)生在德、智、體、美等方面都得到全面發(fā)展；而且班主任是溝通學(xué)校、家庭、社會(huì)共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的主要支點(diǎn)。作為一名在鄉(xiāng)小學(xué)任教的班主任，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。....

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我很欣賞一句話：教師的工作是托起明天的太陽(yáng)。是啊，我們今天的一切工作，不就是為了每一個(gè)學(xué)生都能擁有一個(gè)輝煌的未來(lái)嗎？我們所做的一切，無(wú)非是為孩子未來(lái)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，使他們具備再發(fā)展所必須....

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今年6月，我送走了又一批初中畢業(yè)生。回首三年來(lái)班主任工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于我今后的工作會(huì)有一定的啟示和指導(dǎo)作用。

一、把競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制引入倒班級(jí)管理中來(lái)。

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問(wèn)題的提出：

⒈學(xué)生《行為規(guī)范》的養(yǎng)成教育是學(xué)校德育的基礎(chǔ)工程，是現(xiàn)代教育的重要內(nèi)容。養(yǎng)成教育過(guò)程必定伴隨系列思想活動(dòng)，而思想活動(dòng)的過(guò)程又以一定....

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原載于《真源教育資源網(wǎng)》

    著名的教育改革家魏書生曾這樣說(shuō)過(guò)：“班級(jí)像一個(gè)大家庭，同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著、幫助著，互相鼓舞著、照顧著....

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江蘇省平潮高級(jí)中學(xué) 戴建萍

    班集體作為學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，她是學(xué)生成長(zhǎng)的搖藍(lán)。實(shí)踐證明，良好的班集體始終激勵(lì)著學(xué)生不斷進(jìn)....

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    所謂創(chuàng)造性個(gè)性品質(zhì)主要是指具有創(chuàng)造的意向、創(chuàng)造的情感、創(chuàng)造的意志和創(chuàng)造的性格等獨(dú)特的心理品質(zhì)。它包括自信、勇敢、獨(dú)立性強(qiáng)、有恒心、一絲不茍等良好的人格特征。如何在班級(jí)管理中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性個(gè)性品質(zhì)呢？<....

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    在學(xué)校管理中，班級(jí)管理是一個(gè)重要方面。班級(jí)管理包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班級(jí)的管理和班主任對(duì)班級(jí)的管理，還包括學(xué)生參與管理。其中，主要是班主任對(duì)班級(jí)的管理。班級(jí)管理原則對(duì)于建立和發(fā)展班級(jí)集體，全面實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)以及全面提高教育質(zhì)量....